Softphone est une application exécutable qui permet à vos agents d'utiliser un téléphone Internet pour s'engager dans des interactions vocales avec des contacts. L'original Softphone est une licence perpétuelle unique attribuée à un ordinateur. Vous ne pouvez pas le déplacer entre les ordinateurs. Il est disponible pour Windows 10 et Mac. CXone Hosted Softphone est la même application de softphone exécutable, mais la licence est attribuée à un agent plutôt qu'à un appareil. Vous pouvez déplacer la licence entre Windows 10 ordinateurs pour prendre en charge les agents distants et les environnements de hot-desking.
Le Softphone ne peut être utilisé qu'avec MAX.
Pour autoriser Softphone dans votre environnement, contactez votre Représentant de compte.
Télécharger et installer Softphone
Autorisations requises : Mises à jour logicielles - Afficher
Avant de télécharger Softphone, vous devez déterminer la version requise. Softphone et CXone Hosted Softphone utilise des licences différentes et ne peut pas fonctionner simultanément sur le même ordinateur. Si vous n'êtes pas sûr de la version dont vous avez besoin, contactez l'administrateur de votre centre de contact ou Représentant de compte.
- Cliquez sur vos initiales dans le coin supérieur droit de CXone. Cliquez sur Assistance et téléchargements.
- Lisez le contrat de licence et cliquez surJ'accepte.
- Cliquez sur l'application de téléphone logiciel adaptée à vos besoins : Softphone6.5 :
- CXone_Softphone_6.5.4.0_111271.dmg - Téléchargement individuel pour Apple Mac OS.
- CXone_Softphone_6.5.4.0_111270.msi - Package pour les installations automatisées sur Windows PC.
- CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.exe - Téléchargement individuel pour Windows PC.
- CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.msi - Package pour les installations automatisées sur Windows PC.
- Si vous y êtes invité, enregistrez ou exécutez le fichier; sinon, le téléchargement s'exécute automatiquement.
- Cliquez sur Oui pour permettre au programme d'installation du softphone d'apporter des modifications à votre ordinateur.
- Sélectionnez la langue à utiliser lors de l'installation dans la liste déroulante. Cliquez sur OK.
- Suivez les étapes de l'assistant de configuration du softphone pour terminer l'installation.