Agent émettant des messages

Autorisations requises : Messagerie de l'agent - Créer

La messagerie de l'agent vous permet de créer des messages courts qui apparaissent aux agents lorsqu'ils se connectent à leur application d'agent. Vous pouvez choisir d'envoyer un message à un ou plusieurs agents, à une ou plusieurs équipes, à une ou plusieurs stations, ou à tout le monde. La limite de caractères est de 1024 pour ces messages.

Créer des messages d'agent

Page Créer un message d'agent dans ACD, avec les champs À, Objet et Durée. Inclut une zone de texte et le bouton Envoyer le message.
  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Allez à Configuration ACD > Messagerie d'agent.

  3. Cliquez sur Créer nouveau.
  4. Dans le champ Pour , sélectionnez le type de destinataires du message dans la liste déroulante.
  5. Cochez les cases à gauche des destinataires possibles. Vous pouvez Chercher pour des destinataires spécifiques si la liste est longue.
  6. Entrez une valeur dans le champ Sujet. Ce champ peut comporter jusqu’à 100 caractères.

  7. Si vous utilisez une CXone Agent Suite application, utilisez le champ Durée pour entrer le nombre de minutes pendant lesquelles le message doit rester dans le panneau de notification après la connexion de l'agent. Dans la Suite CXone Agent, tous les messages s'affichent automatiquement sous forme de fenêtres contextuelles pendant 5 secondes.

    Le message s'affiche sous forme de fenêtre contextuelle pendant 5 secondes.

    Le message s'affiche dans une fenêtre contextuelle. Une icône rouge de numéro 1 s'affiche également à côté de l'icône de notification, indiquant le nombre de messages reçus par l'agent.

    Comme sa durée a été définie sur 3, il reste dans le panneau de notification pendant 3 minutes.

    Lorsque l'agent clique sur l'icône Notification, le message s'affiche.

     

  8. Si vous utilisez MAX, utilisez les champs Date d'expiration et Heure d'expiration : 
    1. Dans le champ Date d'expiration, saisissez une date. Vous pouvez saisir manuellement une valeur ou utiliser le sélecteur de date. La valeur par défaut est le jour en cours.
    2. Dans le champ Heure d'expiration, saisissez une heure. La valeur se met en forme automatiquement à mesure que vous tapez.
  9. Dans le champ de texte, saisissez le corps du message, en utilisant éventuellement les outils de mise en forme disponibles tels que la famille de polices, la taille de police, la couleur, etc. Le corps peut contenir jusqu’à 1 024 caractères, ce qui inclut les balises HTML si vous formatez votre message. Chaque message contient un ensemble de balises <P></P> au minimum.
  10. Cliquez sur Envoyer le Message.