Cette page est pour Stockage en ligne dans AWS. Si vous utilisez Stockage en ligne dans Azure, consultez la section stockage Azure de l’aide en ligne de Services de stockage dans le cloud.
Autorisations requises: Récupération du fichier long terme - Modifier, Créer ou Supprimer
Pour récupérer des fichiers à partir d'un stockage à long terme, vous devez créer une demande de travail de récupération. La récupération de fichiers est une fonctionnalité facturable. Pour vous assurer que vous n'êtes facturé que pour les fichiers dont vous avez besoin, utilisez les options de filtrage pour affiner votre liste en fonction de l'ID de contact, ANI
Également connu comme l'identificateur de l'appelant. Numéro de téléphone répertorié d'un appel vocal entrant. ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants..
Les fichiers récupérés restent dans le stockage actif et accumulent tous les frais applicables jusqu'à la date de retour spécifiée. Pour plus d'informations sur la facturation de la récupération de fichiers, contactez votre Représentant de compte CXone.
Les fichiers de discussion et de courrier électronique peuvent être récupérés à partir du stockage à long terme à l'aide des filtres d'agent, d'équipe et de compétence. Interaction Analytics ne peuvent être récupérés qu'à l'aide du filtre de plage de dates.
Créer une demande de récupération
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnezAdmin. -
Cliquez sur Stockage en ligne > Récupération de fichiers à long terme.
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Cliquez sur Créer un nouveau.
- Entrez une En savoir plus sur les champs de cette étape
Champ
Détails
Entrez un nom unique et descriptif pour l'ensemble de fichiers que vous souhaitez récupérer. ID de contact Entrez l'ID d'un contact spécifique. Vous pouvez récupérer jusqu'à 10 fichiers par lot en saisissant plusieurs ID de contact séparés par des virgules.
Par exemple : 123456789012,987654321098,567890123456
Si vous voyez une erreur de caractères spéciaux lorsque vous tapez une virgule, ignorez-la et continuez à ajouter des ID de contacts. Tant que la valeur du champ se termine par un ID de contact et non par une virgule, vous pouvez soumettre le formulaire.
Plage de dates de début Entrez ou sélectionnez la date de début de la période à partir de laquelle vous voulez récupérer les fichiers.
Assurez-vous que les plages de dates et d'heures sont correctes. Vous ne pouvez pas les modifier après avoir enregistré la demande de récupération.
Temps Entrez ou sélectionnez une heure pour limiter davantage la plage à partir de laquelle vous souhaitez récupérer des fichiers.
Assurez-vous que les plages de dates et d'heures sont correctes. Vous ne pouvez pas les modifier après avoir enregistré la demande de récupération.
Plage de dates jusqu'au Entrez ou sélectionnez la date de fin de la période dont vous souhaitez récupérer les fichiers.
Assurez-vous que les plages de dates et d'heures sont correctes. Vous ne pouvez pas les modifier après avoir enregistré la demande de récupération.
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En savoir plus sur les champs de cette étape
champs
Détails
Types de fichiers inclus
Sélectionnez le type de fichiers que vous souhaitez récupérer. Choisissez parmi les Enregistrements d'appels, Transcriptions de chat, E-mail ou Enregistrements d'écran. Au moins un type est requis. DNIS/ À Adresse Entrez le DNIS
Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants. ou Adresse à filtrer en fonction du destinataire.Vous devez impérativement préfixer le numéro avec +1 ou +<indicatif pays> pour afficher les résultats. Dans certains cas, il peut être nécessaire d’ajouter un \ avant pour afficher les résultats.
ANI / De Adresse Entrez l'ANI
Également connu comme l'identificateur de l'appelant. Numéro de téléphone répertorié d'un appel vocal entrant. ou De l'adresse à filtrer en fonction de l'expéditeur.Vous devez impérativement préfixer le numéro avec +1 ou +<indicatif pays> pour afficher les résultats. Dans certains cas, il peut être nécessaire d’ajouter un \ avant pour afficher les résultats.
Compétences Sélectionnez une ou plusieurs compétences pour limiter votre récupération à ces compétences. Agents Sélectionnez un ou plusieurs mandataires pour limiter votre récupération à ces agents. Équipes Sélectionnez une ou plusieurs équipes pour limiter votre récupération à ces équipes. Groupes Sélectionnez un ou plusieurs groupes pour limiter votre récupération à ces groupes. Cliquez sur le +, puis sélectionnez un groupe dans la colonne Disponible et cliquez sur > pour le déplacer vers la colonne Sélectionné. Lorsque vous avez terminé d'ajouter des groupes, cliquez sur Fait. -
Sous Règles de stockage par lots, spécifiez la date à laquelle vous souhaitez que les fichiers récupérés retournent au stockage à long terme. Les fichiers récupérés génèrent tous les frais applicables lorsqu'ils sont en stockage actif.
- Cliquez sur Suivant.
- Vérifiez le nombre et la taille des fichiers d'une demande de récupération en fonction des critères que vous avez saisis, puis cliquez sur Récupérer des fichiers pour compléter la demande ou Enregistrer le brouillon pour l'enregistrer et y revenir plus tard.
Annuler une demande de récupération de fichier
Vous pouvez annuler les demandes de récupération de fichiers soumises par erreur. Vous ne pouvez annuler que les demandes dont le traitement n'a pas encore commencé. Vous ne pouvez pas annuler une demande après le début du traitement.
- Cliquez sur Stockage en ligne > Récupération de fichiers à long terme.
- Sélectionnez la demande de récupération de fichier que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur l'icône des trois points empilés
> Terminer la récupération. -
Confirmez que vous souhaitez annuler la demande de récupération de fichier. La demande est terminée.