Résultats du système d'agent
Autorisations requises : Liste d'appels - Afficher
Le tableau suivant décrit les résultats système liés à l'agent lors de l'exportation d'une liste d'appels:
| ID | Nom | Détails |
|---|---|---|
| 0 | Appel en direct |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 10 Description: Appel en direct (non spécifié) |
| 1 | Répondeur automatique |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 34 Description: Répondeur |
| 2 | Auto Attendant |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 30 La description: système RVI |
| 3. | Fax |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 3 Description: Télécopieur |
| 4 | Modem |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 4 Description: Modem |
| 5 | Machine inconnue |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 30 Description: Machine inconnue; incapable de classer comme résultat significatif non vivant |
| 6 | Autres non-vivants |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 30 Description: Autre résultat non détecté par un agent en direct |
| 33 | Message laissé par le répondeur |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 33 Description: Répondeur; message laissé |
| 101 | Reprogrammer |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 10 Description: Le répondant a demandé à être rappelé |
| 102 | Refus |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 10 Description: l'appelé a refusé la proposition |
| 103 | Mauvais numéro |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 10 Description: numéro erroné |
| 104 | Mauvaise personne |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 10 Description: Le répondant n'était pas disponible à l'époque |
| 105 | Commitment |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 10 Description: Vous avez une vente / une promesse de payer / un autre résultat |
| 106 | Ne pas appeler (DNC) |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 99 Description : N'appelez pas sur cette campagne |
| 107 | N'appelez jamais |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 98 Description: ne plus appeler ce numéro (s'applique à tous les appels du locataire) |
| 120 | Autre Live |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 10 Description: Autre appel en direct qui ne peut pas être classé |
| 121 | Réessayer l'exemple 1 |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 101 Description: Exemple de mappage entre l'agent et le résultat du cycle de numérotation |
| 200 | Non fabriqué (A) |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 0 Description: l'agent a refusé de passer l'appel en mode progressif ouvert |
| 201 | Occupé (A) |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 1 Description: L'agent a détecté une tonalité d'occupation |
| 202 | Pas de réponse (A) |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 2 Description: l'agent a détecté une sonnerie sans réponse |
| 203 | Télécopieur (A) |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 3 Description: fax détecté par l'agent |
| 204 | Modem (A) |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 4 Description: modem détecté par l'agent |
| 205 | Répondeur (A) |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 5 Description: répondeur détecté par l'agent |
| 206 | Échec d'appel (A) |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 6 Description: échec d'appel détecté par l'agent |
| 220 | Nombre impossible à obtenir (A) |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 20 Description: Agent détecté numéro SIT impossible à obtenir |
| 221 | Hors service (A) |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 21 Description: l'agent a détecté un SIT hors service |
| 222 | Numéro modifié (A) |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 22 Description: le numéro détecté par l'agent a changé SIT |
| 223 | Entrée interdite (A) |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 23 Description: l'agent a détecté un SIT interdit entrant |
| 224 | Appel rejeté (A) |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 24 Description: appel détecté par l'agent rejeté SIT |
| 225 | Non utilisé (A) |
Résultat du cycle de numérotation mappé: 25 Description: Agent détecté non utilisé SIT |
Résultats du système de numérotation
Autorisations requises : Liste d'appels - Afficher
Le tableau suivant décrit les résultats du système liés au numéroteur:
| ID | Nom | Détails |
|---|---|---|
| -1 | Enregistrement mis en cache mais pas encore appelé |
Catégorie: enregistrement mis en cache mais pas encore appelé Description: l'enregistrement est dans le cache et attend d'être composé |
| 0 | Pas fabriqué |
Catégorie: Appel non lancé Description: il s'agit d'un numéro transmis au composeur mais jamais composé |
| 1 | Occupé |
Catégorie: Occupé (Engagé) Description: l'appelé était occupé |
| 2 | Aucune réponse |
Catégorie: Le délai d'attente appelé ne sonne pas de réponse Description: il n'y a pas eu de réponse de l'appelé |
| 3. | Télécopieur |
Catégorie: Fax ou modem Description: le commutateur a détecté qu'un télécopieur avait été composé |
| 4 | Modem |
Catégorie: Fax ou modem Description: le commutateur a détecté qu'un modem avait été composé |
| 5 | Répondeur |
Catégorie: Répondeur Description: le commutateur a détecté qu'un répondeur avait été composé |
| 6 | Échec d'appel |
Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: les raisons peuvent inclure la charge du réseau, le décroché du téléphone ou la ligne morte |
| 7 | Abandonné |
Catégorie: Abandonné Description: un appel a été passé et répondu, mais comme aucun agent n'a pu prendre l'appel, le contact a été abandonné |
| 8. | Interruption de l'hôte |
Catégorie: Interruption de l'hôte Description: l'hôte a interrompu un appel en raison d'un événement tel qu'une défaillance du logiciel |
| 9. | Fin du temps |
Catégorie: Appel expiré (pas de réponse) Description: l'appel a expiré et n'a pas été effectué car le commutateur n'a pas répondu à un appel |
| 10 | Connecté |
Catégorie: Appel connecté en direct Description: Il s'agit d'un appel, quel qu'en soit le type (appel en direct, répondeur, etc.) |
| 20 | Impossible à obtenir |
Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: le numéro ne peut pas être atteint; raison peu claire |
| 21 | Hors service |
Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: le réseau a signalé que le numéro appelé était en panne |
| 22 | Numéro Changé |
Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: les appels vers ce numéro doivent désormais être acheminés vers un autre numéro |
| 23 | Entrée interdite |
Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: le numéro composé n'acceptera pas les appels entrants |
| 24 | Appel rejeté |
Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: un appareil non standard tel qu'un visiophone n'accepterait pas l'appel |
| 25 | Hors service |
Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: Par exemple, le numéro a été déconnecté |
| 26 | Rapide occupé |
Catégorie: Très occupé (comme la congestion, pas de circuit disponible) Description: impossible d'accéder au numéro via son central local en raison de la congestion du réseau |
| 27 | Salut et Dri |
Catégorie: Autre non connecté (par exemple, interception de porteuse) Description: aucune information sur la raison pour laquelle l'appel n'a pas abouti |
| 30 | Autre |
Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: aucune information sur la raison pour laquelle l'appel a échoué |
| 31 | Raccrochage de l'appelé |
Catégorie: Raccrochage de l'appelé Description: raccrochage à la fête avant le transfert |
| 32 | Planifié non réalisé |
Catégorie: Appel à heure planifiée non effectué Description: appel planifié non effectué car l'agent n'est pas présent |
| 33 | Message laissé par le répondeur |
Catégorie: Répondeur Description: Répondeur; message laissé |
| 34 | Répondeur automatique |
Catégorie: Répondeur détecté par l'agent Description: répondeur détecté par l'agent |
| 86 | Spécifique à l'agent replanifié |
Catégorie: Appel connecté en direct Description: le client a spécifié une date et une heure pour rappeler, utiliser le même agent |
| 87 | Spécifique à l'heure reprogrammée |
Catégorie: Appel connecté en direct Description: le client a spécifié une date et une heure de rappel - tout agent peut le gérer |
| 88 | Heure reprogrammée non spécifique |
Catégorie: Appel connecté en direct Description: le client n'a pas spécifié de date et d'heure de rappel |
| 89 | Non disponible |
Catégorie: Appel connecté en direct Description: la personne recherchée n'était pas disponible |
| 90 | Suppression manuelle |
Catégorie: Inconnu La description: Suppression d'appel |
| 91 | Suppression des services Web |
Catégorie: Inconnu Description: Suppression des appels basée sur l'ajout d'un service Web |
| 92 | Suppression IVR |
Catégorie: Inconnu Description : suppression d'appel basée sur la désactivation de l'appelant via un menu RVI |
| 93 | Suppression des actions de script |
Catégorie: Inconnu Description : Suppression d’appel basée sur Action Script Studio (AddCallSup) |
| 94 | Suppression des téléversements groupés |
Catégorie: Inconnu Description: suppression des appels basée sur le téléchargement en masse dans . |
| 95 | Appel supprimé |
Catégorie: Inconnu Description: appel supprimé basé sur une source inconnue |
| 96 | L'agent a raccroché |
Catégorie: Inconnu Description: L'agent a raccroché |
| 97 | NoPorts |
Catégorie: Très occupé (comme la congestion, pas de circuit disponible) Description: aucun port disponible |
| 98 | Ne pas appeler le locataire |
Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) |
| 99 | Ne pas appeler la campagne |
Catégorie: Appel connecté en direct Description : Le répondant a demandé à ne pas être appelé (s'applique à la campagne |
| 100 | DNC nettoyé |
Catégorie: Autre non connecté (comme l'interception de l'opérateur) Description: le numéro a été marqué "Ne pas appeler" dans l'une des listes DNC de la campagne. |
| 101 | Réessayer l'exemple 1 |
Catégorie: Appel connecté en direct Description: Exemple de gestion des nouvelles tentatives CM montrant comment configurer un résultat de cycle de numérotation pour une nouvelle tentative |
| 106 | Message laissé en direct |
Catégorie: Appel connecté en direct Description: En direct (message laissé) |
| 107 | LIVE sans surveillance |
Catégorie: Appel connecté en direct Description: en direct (sans surveillance) |
| 109 | Abandonner aucun agent approprié |
Catégorie: Autre non connecté (par exemple, interception de porteuse) Description: Abandon (pas d'agent approprié) |