Readfile

Permet de lire les données d’un fichier dans une variable locale. Cette action tente de lire tout fichier nommé dans la propriété FileName. Tous les types de fichiers ne sont pas lisibles. Par exemple, les images et les fichiers musicaux peuvent ne pas être lus par cette action. Tout fichier lisible est écrit dans la variable spécifiée.

L’action Readfile peut être utilisée pour extraire des éléments de données simples d’un fichier stocké dans le dossier. Elle est généralement utilisée en conjonction avec Writefile action. Ensemble, Readfile et Writefile fournissent des capacités de base de stockage et d’extraction de données. Pour un accès avancé aux données, utilisez Sqlselect, Sqlexec, Sqltable, and Sqlcursor.

Dépendances

Une charge excessive est placée sur votre système lorsque ces conditions sont remplies :

  • Votre unité commerciale a plus de ~15 appels simultanés.
  • Les scripts en cours d’exécution contiennent des actions liées aux fichiers, telles que Writefile, Readfile et Fileexist.

Cela se traduit par une limitation. Votre unité commerciale subira une latence avec l’exécution de scripts et d’autres fonctions, y compris le traitement des contacts et les changements d’état, jusqu’à ce que le backlog des processus soit terminé.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Générique

 Courriel Clavardage Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Caption

Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.

FileName

Le nom du fichier. Le fichier doit être situé dans le file storage dans CXone Mpower. Incluez le chemin d’accès au fichier s’il se trouve dans un dossier.

MaxLength

Limite la taille du fichier . Vous pouvez choisir entre Limit1K, Limit2K, Limit4K, Limit8K, Limit16K, Limit32K.
Variable Le nom de la variable dans laquelle vous voulez conserver les données lues à partir du fichier. La variable par défaut est BUFFER.

ConverttoArray

Si vous souhaitez que le contenu d’un fichier texte soit converti en tableau dans la variable, sélectionnez True. Dans le fichier, le contenu de chaque élément du tableau doit être séparé sur sa propre ligne.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

Default

Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
FileNotFound Chemin emprunté si le nom de fichier est introuvable.