Onpageopen
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Transmet un agent à travers une série d’écrans/écrans contextuels selon la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. L’appel d’Agent Scripting réduit la formation, améliore le traitement des appels et donne au centre d’appels plus de contrôle sur la façon dont les appels sont traités. |
Dependencies
- Veillez à utiliser une Pageclose action pour conclure une séquence d’actions Page. Ne pas fermer une Page peut entraîner des contacts « bloqués », car un agent peut cliquer sur Next dans la page qui s’affiche même une fois l’interaction terminée.
- Pour prévisualiser une page, utilisez l’ OnPreview action.
Supported Script Types
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Générique |
Courriel | Clavardage | Téléphone | Messagerie vocale | Élément de travail | SMS | Numérique |
Input Properties
Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.
Propriété |
Description |
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Légende |
Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. |
SkillNameVar |
Le nom de la variable qui recevra le nom de la compétence![]() |
AgentFirstName |
Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : FIRST |
AgentLastName |
Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : LAST |
AgentID |
La variable qui reçoit l’ID de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : AGENTID |
Result Branch Conditions
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.
Condition |
Description |
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Default |
Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |