Dtmf

Joue les tonalités générées lorsque vous appuyez sur les touches numériques d'un téléphone. Ces tonalités sont connues sous le nom de DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad..

Types de scripts pris en charge

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
DigitSequence	La série de chiffres qui CXone devrait jouer. N'importe lequel des chiffres suivants peut être utilisé : 0123456789#*. De plus, deux caractères permettent des pauses entre les impulsions : une virgule (,) représente une courte pause et un point (.) représente une longue pause. Cette propriété peut contenir au maximum 20 chiffres. Si vous devez envoyer plus de 20 tonalités DTMF, vous pouvez ajouter plusieurs actions DTMF à votre script.
ToneDurationms	La durée pendant laquelle chaque tonalité doit être jouée en millisecondes. La valeur par défaut est 120.
ToneSpacingms	La durée d'attente entre chaque tonalité en millisecondes. La valeur par défaut est 120.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Conseils & Astuces

Les tonalités DTMF peuvent être utilisées par certains systèmes afin d'automatiser des ensembles de fonctionnalités spécifiques. Par exemple, un script peut être écrit qui traverse un système RVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.. La séquence correcte de tonalités DTMF peut être lue aux intervalles A period between points, limits, or events, such as dates or times. appropriées afin qu'un agent n'ait pas à suivre manuellement le processus.
Une autre utilisation de cette action peut être de se connecter à un système PABX Internal telephone network that manages an enterprise's incoming, outgoing, and internal voice calls. et entrez le poste d'un correspondant. L'action Dtmf peut jouer une séquence de tonalités audio DTMF simulant les tonalités tactiles d'un téléphone.
Le DTMF peut être envoyé via des tonalités sur le signal audio ou via la messagerie SIP - il se peut que vous n'entendiez pas réellement de tonalités audibles selon le système que vous utilisez pour générer le DTMF. Notez que CXone peut consommer les deux.
La modification du paramètre ToneDurationms permet de mettre en évidence le fait que les tonalités sont réellement envoyées.
Vous pouvez utiliser ce script de base pour tester les tonalités DTMF.
Utilisez la variable _ERR pour rechercher les erreurs qui pourraient se produire pendant la collecte DTMF. Si une erreur se produit, cette variable contient des informations relatives à cette erreur. Si aucune erreur ne se produit pendant l’exécution de l’action, la variable ne change pas. Une erreur peut survenir, par exemple, en cas de dépassement du nombre de chiffres autorisés.