Case

Vous permet de créer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. Par exemple, l’action Case peut être utilisée dans un script de clavardage où la fenêtre de clavardage présente un formulaire de pré-clavardage au contact. Dans une liste déroulante sur le formulaire, le contact choisit à partir d’une liste de produits pour le clavardage. Les produits sont configurés comme des variables dans l’action Begin pour le script, et l’action Case est ensuite utilisée pour configurer des branches différentes selon le produit sélectionné par le contact. Il n’y a pas de limite au nombre de branches qui peuvent être utilisées dans une seule action Case.

Dependencies

• Pour chaque valeur de variable possible, vous devez créer une condition de branche personnalisée.
• Connectez toujours la branche Default de l’action Case . Ceci est particulièrement important si la variable dans la propriété Variable peut parfois contenir une valeur différente ou inattendue. La connexion de la branche Default permet au script de gérer des valeurs inattendues.

Supported Script Types

Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter Légende	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
Variable	Le nom de la variable d’où vous voulez que CASE tire la valeur.

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Add a Variable Branch to a CASE Action

Case variables are added by using the connector or link to the appropriate action.

1. On the canvas, drag a connector from the Case action to a different action.

   The Pick Branch window will open, as follows:

   

2. Click the Plus sign (+) to create a new branch.

   
3. Enter the value of the variable that will trigger this branch to be taken, for example '1.'
4. Click OK.
5. Repeat as needed for each branch.

Script Example

In this example, Case is connected to three different Runscript actions. If a call comes in with a DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants. of 8881234567, then the Sales Runscript action runs a designated subscript. If the DNIS is 8771234567, then the Collections Runscript action runs a different script. Finally, if call does not come in on either of those DNIS numbers, the Customer Service Runscript action triggers a subscript.

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