Agentstate

Vérifie le statut d'un agent spécifique.

Types de scripts pris en charge

Générique	E-mail	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
AgentID	ID de l'agent. Vous pouvez utiliser une variable pour ce champ, par exemple {agentId}.
StateVariable	Variable qui contient l'état The availability status of an agent. de l'agent, tel que Disponible, Indisponible, etc.
ReasonVariable	La variable qui contient la description spécifique de l'état de l'agent.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
NotLoggedIn	Chemin emprunté si l'agent n'est pas connecté.
Available	Chemin emprunté si l'agent est connecté et disponible.
Unavailable	Chemin emprunté si l'agent est connecté mais non disponible.
InboundContact	Chemin emprunté si l'agent est connecté et engagé avec un contact entrant.
OutboundContact	Chemin emprunté si l'agent est connecté et engagé avec un contact sortant.
InboundConsult	Chemin emprunté si l'agent est dans un Etat The availability status of an agent. où ils accepteront les consultations entrantes.
OutboundConsult	Chemin emprunté si l'agent est dans un état où il acceptera des consultations sortantes.
Dialer	Chemin emprunté si l'agent est connecté à une compétence de numérotation sortante.
LoggedIn	Chemin emprunté si l'agent s'est connecté au système mais n'a pas encore défini l'état de l'agent.

Exemple de script

Dans cet exemple de script téléphonique, l'action IF vérifie l'existence d'une valeur spécifique d'ID d'agent. Le cas échéant, Agentstate vérifie la disponibilité de cet agent. Si cet agent est disponible, Reqagent demande cet agent spécifique. Dans le cas contraire, l'appel est traité par le script, via une action Runsub qui sert à enregistrer un message.

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