Supervision supplémentaire

NICE CXone dispose de deux centres qui assurent la supervision de CXone et de vos données :

• Le centre des opérations réseau (NOC)

• Le centre des opérations de cybersécurité (CSOC)

Centre des opérations réseau (NOC)

Le NOC supervise les services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Il assure également une dotation en personnel adéquate. Cette dotation en personnel peut inclure un soutien aux Philippines, en fonction de la conception de votre unité commerciale. L’effectif de NICE CXone aux Philippines est élevé. Il accueille ce qui suit :

• NOC.

• Soutien technique.

• Bases de données.

• Personnel opérationnel de l’administration système.

• Un ensemble complet de gestion opérationnelle en tant que site alternatif. Ce site sert de site de secours lors d’événements de résilience qui ont un impact sur le personnel principal des États-Unis.

Le NOC n’utilise pas le concept de centre de traitement qui « suit le soleil ». Vous pouvez concevoir vos services pour établir des contacts téléphoniques dans le monde entier, et CXone passe et prend des appels dans le monde entier. Mais vos données restent toujours à l’emplacement légal de votre contrat. Par exemple, si vous concevez votre unité commerciale de manière à ce que vos données soient stockées aux États-Unis, vos données resteront aux États-Unis, quel que soit l’endroit où vos contacts sont établis.

Le NOC utilise :

• Un ensemble complet d’outils de surveillance et d’alerte automatisés pour :

  • Le matériel.

  • Les applications.

  • Les contrôles environnementaux.

  • Les événements réseau.

• Les tests automatisés des composants système.

• Les contrôles et procédures définis et documentés pour la gestion du réseau et de ses événements.

• Un système de tickets d’incident pour suivre tous les événements. Les tickets sont suivis pour déterminer le respect des accords de niveau de service (SLA) Engagement entre un fournisseur de services et un client avec un seuil de niveau de service défini, y compris la qualité, la disponibilité et les responsabilités internes et externes.

Centre des opérations de cybersécurité (CSOC)

Le CSOC (sécurité de l’information) est composé d’analystes formés et qualifiés qui surveillent :

• Les événements système.

• L’infrastructure.

• Les applications.

Cette équipe utilise des processus, des procédures et des technologies d’analyse scientifique numérique pour :

• Dissuader l’utilisation abusive des ordinateurs et la violation des politiques.

• Prévenir et détecter les cyberattaques, les failles de sécurité et les abus.

• Répondre aux cyberincidents.

Le CSOC assure ce qui suit :

• Surveillance et audit de la sécurité.

• Réponse aux incidents.

• Gestion des menaces et des vulnérabilités.

• Gestion des appareils.

• Conformité en matière de sécurité.

Le CSOC contribue à garantir que les menaces ciblant nos données et nos actifs sont bloquées et éliminées avant qu’elles ne causent des dommages et des perturbations à grande échelle.

La cybersécurité englobe tous les aspects de la vie quotidienne :

• Contrôle continu.

• Gestion efficace et adaptée des vulnérabilités.

• Ingénierie de produits incorporés dans la sécurité.