Plusieurs méthodes permettent aux agents d’interagir avec CXone. La plus courante consiste à utiliser l’agent MAX et un téléphone physique ou un softphone
A software program for making telephone calls over the Internet using a computer instead of a telephone.. D’autres applications d’agent sont possibles :
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Intégrations personnalisées
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Oracle.
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Agent léger
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Autres interfaces
Toutes ces méthodes reposent sur l’utilisation d’un téléphone physique ou d’un softphone ; par conséquent, nous ne précisons ce détail que dans une seule illustration.
Agent MAX avec téléphone physique ou softphone
Le diagramme montre comment l’agent se connecte par le biais de MAX en mode voix sur IP avec un téléphone physique ou un softphone A software program for making telephone calls over the Internet using a computer instead of a telephone.. MAX s'intègre à l'infrastructure d'application. Le téléphone physique ou softphone s’intègre principalement avec l’infrastructure voix. Il existe des exceptions :
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Certaines communications applicatives
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Dépendance du softphone à un service externe
Agent Salesforce et Oracle
Les applications d’agent Salesforce et Oracle sont semblables à des services externes. Les deux dépendent de ressources de service externes. Elles communiquent directement avec l’infrastructure applicative dans le cadre de la suite CXone. Les systèmes dorsaux peuvent également communiquer avec le serveur d’autorisation pour fournir l’authentification. Ils peuvent aussi interagir avec d’autres terminaux.
Ces diagrammes pourraient aussi inclure un softphone ou un téléphone physique comme dans le diagramme ci-dessus. Ils ont été supprimés ici par souci de simplicité.
Thin Agent
Les applications d’agent léger s’intègrent à MAX d’une manière similaire. Néanmoins, les terminaux et technologies côté client qu’elles utilisent sont différents.
Ces diagrammes pourraient aussi inclure un softphone ou un téléphone physique comme dans le diagramme ci-dessus. Ils ont été supprimés ici par souci de simplicité.
