Vous pouvez consulter vos propres statistiques de performance et de productivité, comparées à la performance et la productivité générales de votre équipe, en utilisant la fonctionnalité de rapports Salesforce Agent (SFA). Les métriques du rapport comprennent :
- Contacts entrants traités
- Contacts sortants traités
- Total des contacts traités
- Moyenne de contacts traités de l’équipe
- Statistiques de temps passé dans l’état
Utiliser les rapports d’agent
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Cliquez sur Paramètres et sélectionnez Rapports d’agent.
Le tableau de bord de vue d’ensemble se charge pour afficher vos statistiques générales de Performance et de Productivité pour le jour en cours. Ce tableau de bord n’inclut pas la performance et la productivité de votre équipe.
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Pour visualiser des informations de performance plus détaillées, cliquez n’importe où dans la fenêtre de statistiques de performance. Vous pouvez maintenant visualiser vos statistiques par rapport à celles de votre équipe. Sélectionnez Aujourd’hui, Hier ou 7 derniers jours pour afficher différentes périodes de temps pour avoir une vue plus variée sur votre performance.
- Pour revenir au tableau de bord précédent, cliquez sur X.
- Cliquez n’importe où dans la fenêtre des statistiques de productivité pour visualiser le tableau de bord de Productivité. Vous pouvez à présent voir votre productivité, ou le temps passé en état
Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). Travail, comparée à celle de votre équipe. Sélectionnez Aujourd’hui, Hier ou 7 derniers jours pour visualiser différentes périodes de temps pour avoir une vue plus variée sur votre productivité.
Tableaux de bord des Rapports d’Agent
Vous pouvez afficher vos propres indicateurs de performances et les comparer à ceux de votre équipe en utilisant les trois tableaux de bord de rapports d’agent : rapports d’agent, de performance et productivité.
Tableau de bord de vue d’ensemble Rapports d’Agent
| Rapport | Détails |
|---|---|
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Votre pourcentage total et les comptes de contacts entrants et sortants traités et non refusés. |
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Temps passé dans chaque état
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La performance est basée sur les contacts traités, et la Productivité est mesurée par le pourcentage de temps passé dans un état Travail.
Tableau de bord Performance
Le tableau de bord Performance affiche le nombre et le pourcentage de contacts que vous et votre équipe avez traité pour le jour en cours, le jour précédent et sur les sept derniers jours.
Tableau de bord Productivité
Le tableau de bord Productivité affiche des graphiques à barres du temps passé dans chaque état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)., avec vos résultats représentés dans la barre supérieure et ceux de votre équipe dans la barre inférieure, pour le jour en cours, le jour précédent et sur les sept derniers jours. Vous pouvez développer la barre d’indisponibilité pour voir combien de temps vous avez passé dans chaque code d’indisponibilité Raisons pour lesquelles les agents ne peuvent pas participer aux concours..