Lorsque vous terminez un appel dans Agent for Service Cloud Voice, le traitement après appel (ACW
État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.) commence. Votre état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). passe à l’état ACW pendant la durée configurée par votre administrateur. Vous pouvez mettre fin prématurément au traitement ACW en changeant votre état. Pour ce faire, cliquez sur la liste déroulante de la barre d’état et sélectionnez un autre état.
Vous pouvez également :
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Sélectionner l’état suivant au cours d’un appel. Cliquer sur la liste déroulante de la barre d’état et sélectionner l’état suivant que vous souhaitez. Selon la configuration de votre administrateur, l’état suivant remplace l’état ACW ou vient après l’état ACW.
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Passer des appels sortants lorsque vous êtes dans un état d’indisponibilité. Vous revenez alors à l’état ACW et, lorsque l’appel prend fin, vous revenez à l’état d’indisponibilité.