EndText

Para canales digitales con ACD, esta acción concluye un flujo de trabajo de SMS que no incluye una Reqagent action. Cuando un agente finaliza la interacción, el script de salida del sistema se activa y ejecuta ciertos procesos para cerrar el marco de centro de texto utilizado por SMS Messaging. Cuando la interacción de SMS dirige hacia una ruta que no incluye un agente, debe usar EndText para activar el script de salida del sistema. Esto puede suceder, por ejemplo, en una ruta fuera de horario o sin agentes disponibles.

Tipos de scripts compatibles

SMS

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

• Discard : Termina un script de correo electrónico.
• End : Finaliza una llamada telefónica, un correo de voz, un SMS o un script digital. No finaliza un contacto digital, sino que finaliza los contactos en los scripts con otros tipos de medio.
• End a Contact: Finaliza el contacto activo. No finaliza el script actual.
• EndText: Termina un flujo de trabajo de SMS que no incluye una acción Regagent (solo para canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.).
• EndWi: Finaliza un elemento de trabajo con un código de causa. No finaliza el script actual.
• Exit : Finaliza una sesión de chat y desconecta el contacto del chat.
• Hangup : Finaliza un script telefónico.
• Return : Finaliza un subíndice y devuelve el control al script original.

Propiedades de entrada

Ninguno

Condiciones de la rama de resultados

Ninguno