Esta página muestra los productos y funciones previstos actualmente para el ciclo de lanzamiento 25.4, que comienza el 29 de octubre de 2025 y finaliza cuando comience el siguiente lanzamiento, actualmente previsto para 29 de enero de 2026. Las funciones están sujetas a cambios de aquí al final del ciclo de lanzamiento. Es posible que reciba estas funciones en distintos momentos a lo largo del ciclo de lanzamiento. Recuerde que es posible que tenga que adquirir una licencia o inscribirse en un programa de versión controlada (CR) para acceder a algunas de ellas.
Vea la grabación del seminario web y las diapositivas de la presentación de 25.4. Aquí se explican las características y funciones con más detalle.
Como usar esta página
Todos los productos y funciones nuevos se muestran de forma predeterminada. Si desea ver solo productos y funciones en su CXone Mpower sistema, puede desmarcar las casillas de verificación para eliminar funciones que no necesita de su pantalla.
Cada descripción de función incluye una tabla que indica si se le aplican los siguientes detalles. 
significa que el detalle se aplica a la función y 
significa que el detalle no se aplica a la función.
| Solicitud del cliente | La función fue desarrollada por solicitud del cliente. |
| Cambio de interfaz de usuario | La función introduce cambios a la interfaz de usuario (UI). |
| Cambio disruptivo | Sólo para funciones API. Si su integración utiliza la API especificada, debe actualizarla para evitar interrupciones. |
| Versiones afectadas | Sólo para funciones API. Las versiones de la API que se han modificado. |
| Disponibilidad |
Esta celda indica dos cosas sobre la función:
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Infórmese sobre los requisitos de la plataforma y el estado de soporte de FedRAMP para las aplicaciones de CXone Mpower que usa.
Cambios globales
NiCE Cambio de logotipo
El logotipo de NiCE que se muestra en todo el paquete de CXone Mpower se actualizó a un nuevo logotipo.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Expansión regional del modo seguro
Antes, el modo seguro sólo estaba disponible en Norteamérica. Ahora está disponible en todas las regiones.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Aplicaciones y funciones eliminadas
Retiro de Hosted Softphone Solutions
Los productos CXone Mpower Softphone y CXone Mpower Softphone - Hosted - VDI de CounterPath ya no estarán disponibles para su uso a finales de 2025. Si aún no lo ha hecho, cambie a sus agentes a la solución Integrated Softphone lo antes posible.
CXone Mpower Softphone - Hosted continuará disponible para descarga y uso en máquinas Mac y Windows.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Eliminación de Auto Attendant
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Agent Assist Hub
Nueva disponibilidad regional
Agent Assist Hub ahora está disponible en Sudáfrica.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
API
Contexto de seguridad
CXone Mpower ahora tiene un nuevo concepto llamado Contexto de seguridad. Esta es una combinación de información de
Esto no es un cambio importante. Es un método opcional para acceder a los datos de autorización del usuario. Por ejemplo, si utiliza la API /roles/search 
para recuperar estos datos, puede que desee cambiar al nuevo método de contexto de seguridad.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Cambio disruptivo |
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Versiones afectadas | - | Disponibilidad | GA Activar |
Rotación de clave RSA
Si construyó una integración utilizando las API de CXone Mpower verifique que su proceso de autenticación admita la rotación de claves RSA. CXone Mpower firma los tokens de acceso e ID con una clave RSA. Puede usar la API /auth/jwks para validar esta clave. Su proceso de validación debe ser dinámico, asegurando que su aplicación continúe funcionando cuando NiCE rote sus claves RSA. No debe codificar las claves RSA de forma fija, ni almacenarlas en una cartera u otra ubicación de almacenamiento. Esto ayuda a que su aplicación cumpla con los estándares de seguridad actuales.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Cambio disruptivo |
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Versiones afectadas | Todas | Disponibilidad | GA en despliegue |
Registro de aplicaciones de abonado único mediante programación
Un nuevo conjunto de API le permite registrar mediante programación la aplicaciones de un solo abonado con NiCE. Esto acelera el proceso de integración con CXone Mpower. En lugar de esperar el proceso manual existente, puede definir detalles sobre su integración y recibir rápidamente credenciales de autenticación después de la aprobación por NiCE. Para usar estas API, los usuarios deben tener los permisos de Aplicación de registro de cliente activados.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Cambio disruptivo |
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Versiones afectadas | V1 | Disponibilidad | GA en despliegue |
Integraciones DEVone
Pindrop
Autenticación de voz y detección de fraudes
La integración de Pindrop ahora está activa. Pindrop aporta capacidades avanzadas de autenticación de voz y detección de fraudes a CXone Mpower.
Funciones clave:
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Voice Biometrics y detección de fraudes: La plataforma de Pindrop analiza el audio de las llamadas para verificar la identidad y marcar comportamientos sospechosos.
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Servicios modulares:
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Protect: Autenticación de voz en tiempo real.
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Passport: Verificación de identidad a través de canales.
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Pulse: Puntuación de riesgo y análisis de fraudes.
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Fraud Assist: Manejo de casos impulsado por IA para analistas de fraudes.
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Call Capture: CXone Mpower facilita el transporte de audio a Pindrop a través de un módulo preconstruido, soportando hasta 13,000 llamadas simultáneas.
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Custom Implementation: Se define por alcance para cada organización, con líneas de tiempo que van de 6 a 36 semanas. Las implementaciones multifase son comunes.
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Compliance Support: Pindrop maneja las consideraciones legales relacionadas con la biometría de voz, incluyendo consentimiento, HIPAA y documentación BAA.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Feedback Management
Estas características estarán disponibles más adelante en el ciclo de lanzamiento, en enero de 2026.
Cambio de URL SFTP
Si utiliza SFTP para Feedback Management, debe actualizar su dirección SFTP antes de recibir la actualización de 25.4 Feedback Management. Su URL actual ya no funciona después de la actualización, por lo que cambiarla pronto asegura una transición fluida y un servicio ininterrumpido.
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URL actual: sftp://yourcompany.satmetrix.com:22
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Nueva URL: sftp://sftp.yourcompany.satmetrix.com:22
Si tiene preguntas, contacte a su CXone Mpower Representante de cuenta.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Accesibilidad de encuestas web
Las encuestas web se actualizaron para cumplir con los estándares globales de accesibilidad, incluyendo las Pautas de accesibilidad para el contenido web (WCAG). Estas actualizaciones hacen las encuestas más fáciles de usar para personas con discapacidades visuales, motoras y cognitivas. Las mejoras incluyen soporte para lectores de pantalla, navegación por teclado, opciones de color de alto contraste y un mejor etiquetado de las preguntas obligatorias. También puede agregar texto alternativo a las imágenes y elegir diseños verticales para preguntas de escala en dispositivos móviles.
La mayoría de las encuestas existentes se actualizan automáticamente. Hay opciones de configuración nuevas disponibles para una mayor personalización. Estos cambios ayudan a llegar a una audiencia más amplia y cumplir con estándares legales y éticos de accesibilidad.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Enmascaramiento de insultos en comentarios
El enmascaramiento de insultos borra automáticamente el lenguaje ofensivo en las respuestas de encuesta de comentarios abiertos. Esto ayuda a mantener un ambiente respetuoso para el personal que revisa los comentarios. Puede gestionar una lista de palabras clave personalizada para cada idioma de la encuesta. El enmascaramiento se aplica solo a comentarios nuevos, pero aún puede ver el texto original si es necesario.
Esta funcionalidad se habilita mediante una configuración del sistema y funciona con comentarios de encuestas de texto e IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos.. Las grabaciones de audio de los comentarios borrados se ocultan de la reproducción en encuestas IVR y se marcan claramente en la interfaz.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Mejoras en la eliminación de datos
El proceso de eliminación de datos es más rápido y soporta una mejor gobernanza de datos. Puede eliminar invitaciones, respuestas y registros de contacto que sean más antiguos que el periodo de retención configurado. Para ajustar el periodo de retención, seleccione un valor entre 3 y 60 meses basado en los requisitos de su organización. De forma predeterminada, los registros más antiguos de 36 meses son elegibles para eliminación. Los trabajos de eliminación se ejecutan automáticamente basándose en el volumen del sistema. Los contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. que optaron por no participar se eliminan, pero su estado de exclusión se guarda.
Estas actualizaciones simplifican la gestión de datos y aseguran el cumplimiento de las políticas de retención.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Envío automático de encuesta después de la última pregunta
Las encuestas cortas admiten el envío automático después de que se responde la pregunta final, sin necesidad de hacer clic en un botón de enviar. En su lugar, la última pregunta, que usualmente es un comentario o una pregunta de opción múltiple, actúa como el paso final. Esta funcionalidad se activa a través de una nueva configuración de propiedad de la encuesta.
También puede personalizar la etiqueta del botón de envío de la encuesta utilizando la página Gestionar traducciones. Para ayudar a guiar a los encuestados, también puede agregar un mensaje corto sobre la última pregunta para informar a los usuarios que su respuesta se enviará inmediatamente. Esta funcionalidad hace que las encuestas cortas sean más rápidas y fáciles de completar, impulsando las tasas de respuesta y la satisfacción del usuario.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Cambio en la regla de no enviar
Antes, podía configurar una regla de no enviar encuesta con un máximo de 9.999 días. En esta versión, el máximo es de 365 días.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Compatibilidad de idioma ampliado para ElevateAI
ElevateAI es compatible con más idiomas, ofreciendo una experiencia localizada para usuarios globales. Consulte la documentación de ElevateAI 
para obtener una lista completa de los idiomas admitidos.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Interaction Analytics
Filtrado con IA mediante indicaciones en lenguaje natural
Una herramienta de filtrado de IA aplica filtros automáticamente basándose en las indicaciones que ingrese. Esto ayuda a ahorrar tiempo dedicado a configurar filtros manualmente. También determina qué filtros necesitan aplicarse basándose en sus intereses. Puede guardar los resultados del filtro de IA como una búsqueda guardada. Esto ayuda a identificar las interacciones que quiere más rápidamente, con menos ensayo y error. Debe tener una licencia IA Advanced o IA Premium para utilizar esta función.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Disponibilidad regional
Interaction Analytics está disponible en Sudáfrica. Sin embargo, AutoSummary aún no es compatible con esta región. Por lo tanto, aún no aparecen resúmenes automáticos en la sección de Notas de las transcripciones de interacción para esta región.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Aplicaciones de socios
Adapters
IP estáticas para permitir la conectividad de red
La aplicación Adapters ha agregado IP estáticas para el tráfico de red. Esto le ayuda a cumplir con políticas de seguridad que requieren agregar estas IP a la lista de permitidos de su red. También le permite omitir los requisitos de MFA Requiere un segundo método de verificación, como un código de una aplicación de autenticación o un SMS, además de una contraseña. Esto reduce el riesgo de acceso no autorizado si las credenciales se ven comprometidas. con ciertos otras plataformas.
No es necesario agregar estas IP a una lista de permitidos. Las configuraciones de Presence Sync y Directory Sync existentes continuarán funcionando sin problemas.
Ver IP para sincronización con Microsoft Teams, RingCentral, Salesforce, y Zoom
Si quiere agregar estas IP a la lista de permitidos de su red, solo necesita agregar las IP listadas para la región en la que está alojado su CXone Mpower Plataforma.
| Clúster | Direcciones IP |
|---|---|
| Norteamérica USA |
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| Canadá |
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| EU |
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| RU - Londres |
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| Australia |
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| Japón - Tokio |
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| Japón - Osaka |
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| Corea - Seúl |
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| EAU |
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| FedRAMP |
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Ver IP para sincronización con Azure Communication Services
Si quiere agregar estas IP a la lista de permitidos de su red, solo necesita agregar las IP listadas para la región en la que está alojado su CXone Mpower Plataforma.
| Clúster | Direcciones IP |
|---|---|
| Norteamérica USA |
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| Canadá |
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| EU |
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| RU - Londres |
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| Australia |
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| Japón - Tokio |
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| Japón - Osaka |
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| Corea - Seúl |
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| EAU |
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| FedRAMP |
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| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Reporting
Nueva disponibilidad regional
Reporting ahora está disponible en Sudáfrica.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Informes de descarga de datos
Cola de informes programados para todas las regiones
Cola de informes ahora está disponible para informes de descarga de datos en todas las regiones. Sin la cola de informes, los grandes volúmenes de informes programados de descarga de datos pueden agotar el tiempo de espera durante el procesamiento. Con la cola de informes, los informes programados entran en una cola y se ejecutan sucesivamente. Esto ayuda a que los informes se ejecuten sin problemas en momentos de gran volumen, como a final de mes o de trimestre.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Rellenado de columnas en el informe CDR de Digital Engagement
Antes, algunas columnas en el informe de informe CDR de Digital Engagement podían mostrar valores nulos. En esta versión, esas columnas muestran los datos correctos.
Ver la lista de columnas
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SLA
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Pre cola
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En la cola
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Agent_Time
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Posterior a la cola
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ACW_time
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Abandon_Time
-
Total_Time_Plus_Disposition
-
Routing_Time
-
Callback_time
-
Disp_Code
-
Disp_Name
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Informes personalizados
Cola de informes programados para todas las regiones
Cola de informes ahora está disponible para informes personalizados en todas las regiones. Sin la cola de informes, los grandes volúmenes de informes personalizados programados pueden agotar el tiempo de espera durante el procesamiento. Con la cola de informes, los informes programados entran en una cola y se ejecutan sucesivamente. Esto ayuda a que los informes se ejecuten sin problemas en momentos de gran volumen, como a final de mes o de trimestre.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Studio
Actualización de la acción PAGE
Ahora puede editar el contenido de la propiedad XML sin formato en la acción PAGE. Puede pegar el resultado desde un editor XML externo en esta acción. Esto proporciona flexibilidad cuando se trabaja con esta acción.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Workforce Management
Ajustar previsión después de la programación
El Ajustar flujo de previsión al guardar ahora permite actualizar la previsión incluso después de que se generen las programaciones. Una vez que se complete el
Antes, actualizar las previsiones después de la programación requería acciones manuales para sincronizar los cambios en todo el sistema.
En esta versión, puede ajustar los intervalos futuros directamente en el flujo de la previsión. Esto ayuda a mejorar la precisión, reducir el esfuerzo manual y garantizar la alineación en tiempo real en todas las herramientas de planificación.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Visualización activa de la previsión
Las páginas Lista de trabajos de previsión y Generación de programación ahora muestran qué trabajo de previsión ha generado cada programación. Estos indicadores visuales ayudan a identificar la previsión que impulsa las métricas de personal.
Antes, era difícil identificar qué previsión se utilizó durante la generación de la programación, haciendo difícil saber qué datos impulsaban las perspectivas de rendimiento en la página de Intradía y Administrador de programación.
En esta versión, los indicadores visuales reflejan el trabajo de previsión que se utilizó para una programación dada, ayudándole a entender que la programación se basa en datos previstos, aunque el trabajo específico no esté identificado.
Esta mejora ayuda a tomar mejores decisiones, reduce errores y mejora la eficiencia operativa.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Actualización de plantilla de personal neta basada en simulaciones independientes
Ahora puede calcular la Plantilla de personal neta usando datos de distribución de habilidades desde resultados de simulaciones independientes. Esto ayuda a tomar decisiones más precisas al aprobar solicitudes, ajustar programaciones intradía y optimizar la plantilla de personal.
Antes, plantilla de personal neta dependía de reglas estáticas o heurísticas heredadas, que podrían no reflejar con precisión los cambios en tiempo real, como solicitudes de tiempo libre, reuniones o reasignaciones de habilidades.
En esta versión, puede:
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Usar la distribución de habilidades del agente por intervalo desde los resultados de la simulación para actualizar la plantilla de personal neta.
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Mejorar la precisión en Gerente intradía, Informes intradía, Optimizador, y Aprobaciones automáticas.
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Garantizar que el sistema refleje los últimos movimientos de los agentes y cambios de programación.
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Continuar usando métodos heredados para fechas pasadas, mientras que las fechas futuras se benefician de actualizaciones impulsadas por simulación.
Esta mejora ayuda a mantener una mejor alineación de la plantilla de personal con la disponibilidad real de los agentes y los niveles de servicio esperados.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Restablecer el proceso de traspaso para borrar los últimos valores de tiempo libre traspasados
Nota: Esta funcionalidad está disponible con la licencia Basic.
La opción Restablecer proceso de traspaso ahora le permite deshacer el traspaso automático del tiempo libre. El impacto de Restablecer hace que la columna de traspaso quede en blanco en la página de Resumen de tiempo libre. Si el proceso se completa con reglas o programaciones incorrectas, ahora puede restablecer y hacer los ajustes necesarios. Adicionalmente, Restablecer traspaso cancela cualquier edición manual.
Antes, una vez que el proceso de traspaso se completaba, solo podía editar los errores. Esto limitaba su capacidad para corregir problemas y mantener la precisión de la auditoría.
En esta versión, puede restablecer el proceso de traspaso después de hacer ediciones. Esto ayuda a mejorar la precisión, reduce las correcciones manuales y asegura que sus políticas de tiempo libre se apliquen correctamente.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Reejecutar el proceso de traspaso para la gestión del tiempo libre
Nota: Esta funcionalidad está disponible con la licencia Advanced.
Ahora el Reejecutar proceso de traspaso le permite volver a ejecutar el proceso de traspaso del tiempo libre después de hacer ajustes, sin editar manualmente los valores de traspaso. Esto ayuda a garantizar que las asignaciones de tiempo libre sean precisas y estén alineadas con las políticas.
Antes, una vez que el proceso de traspaso se ejecutaba, no podía volver a ejecutarlo, incluso si se necesitaban cambios. Esto limitaba su capacidad para corregir errores y mantener la precisión de la auditoría.
En esta versión, puede volver a ejecutar el proceso después de actualizar reglas o programaciones. Esto mejora la precisión, reduce el esfuerzo manual y facilita una gestión del tiempo libre más efectiva en su fuerza laboral.
Más información sobre la Planificación de tiempo libre.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Definir reglas de aprobación específicas por fecha
Nota: Esta funcionalidad ahora está disponible con la licencia Advanced.
Ahora puede definir Reglas de aprobación que se aplican a fechas de calendario específicas, como días festivos, periodos de bloqueo o eventos estacionales. Estas reglas específicas por fecha ayudan a automatizar las aprobaciones de solicitudes de los agentes, minimizan la intervención manual y garantizan respuestas oportunas durante periodos críticos de programación.
Antes, las reglas de aprobación se aplicaban de manera amplia y requerían supervisión manual, incluso para escenarios predecibles.
En esta versión, puede:
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Definir reglas para fechas únicas o fechas futuras esporádicas.
-
Establecer asignaciones específicas por fecha para solicitudes de tiempo libre.
-
Garantizar que solo las reglas activas se utilicen para la validación, con las reglas caducadas claramente indicadas.
Esta mejora le permite adaptar la lógica de aprobación al calendario operativo, mejorando la coherencia y reduciendo los retrasos.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Aprobar o rechazar múltiples solicitudes en una acción
La página Gestionar solicitudes ahora admite acciones de aprobación y rechazo en masa, haciendo más fácil y rápido procesar múltiples solicitudes de agentes. Esta mejora ahorra tiempo, reduce acciones repetitivas y acelera la toma de decisiones.
Antes, los gerentes tenían que aprobar o rechazar cada solicitud individualmente, lo que ralentizaba las operaciones y aumentaba el esfuerzo manual.
En esta versión, puede:
-
Seleccionar y procesar todas las solicitudes visibles en la página actual.
-
Ver iconos de advertencia para cualquier solicitud que no se actualice; estas vuelven al estado pendiente.
Esta actualización agiliza el manejo de solicitudes y mejora la eficiencia, especialmente durante periodos de alto volumen.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Integración de CXone WFM con Amazon Connect
CXone WFM ahora admite la integración con Amazon Connect a través de Engagement Hub. Esta mejora permite realizar Previsiones, Programación y Cumplimiento en tiempo real usando datos estandarizados de Amazon Connect.
Antes, CXone WFM estaba a limitado a ACD nativos de CXone Mpower, lo que restringía su uso en entornos más amplios. Esta integración amplía la compatibilidad a ACD de CXone Mpower no nativos, comenzando con Amazon Connect, ayudándole a gestionar las operaciones de fuerza laboral con mayor flexibilidad.
En esta versión, puede acceder a:
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Datos históricos para la previsión
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Datos intradía para el ajuste de programaciones
Esta integración extiende las potentes capacidades de planificación y seguimiento de WFM a multi-ACD de Amazon Connect.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Ajustes de la versión
La sección Ajustes de la versión describe los cambios, eliminaciones y adiciones realizados en las descripciones de las funciones desde el anuncio inicial de la próxima versión de 25.4.
Funciones cambiadas
En esta sección se describen los cambios que se han introducido en las descripciones de las funciones desde el anuncio inicial de la próxima versión. Cada elemento incluye una descripción de la función tal como se publicó anteriormente en la página Próximamente y una explicación de los cambios.
ACD Routing
Disponibilidad de enrutamiento avanzado
Esta función ya fue anunciada y completada en una versión anterior. Se eliminó de las notas de Próximamente de la versión 25.4, pero la capacidad sigue disponible.
Comparación de prioridades mejorada con llamadas de marcador
Esta función ya fue anunciada y completada en una versión anterior. Se eliminó de las notas de Próximamente de la versión 25.4, pero la capacidad sigue disponible.
API
Registro de aplicaciones de abonado único mediante programación
Se requiere un nuevo conjunto de permisos para usar estas nuevas API.
Copilot for Agents
Motor de reglas de Copilot para sugerencias de agente en tiempo real
Esta función estaba originalmente planificada para estar disponible en la implementación. Sin embargo, su lanzamiento ha sido diferido a una fase posterior dentro del ciclo de lanzamiento debido a ajustes internos.
Crear y gestionar tarjetas de texto y entrevistas de árbol de decisiones con Elements
Esta función estaba originalmente planificada para estar disponible en la implementación. Sin embargo, su lanzamiento ha sido diferido a una fase posterior dentro del ciclo de lanzamiento debido a ajustes internos.
Crear Adaptive Cards personalizadas con Elements
Esta función estaba originalmente planificada para estar disponible en la implementación. Sin embargo, su lanzamiento ha sido diferido a una fase posterior dentro del ciclo de lanzamiento debido a ajustes internos.
Copilot para Engagement Hub - Soporte multi-ACD
Esta función estaba originalmente planificada para estar disponible en la implementación. Sin embargo, su lanzamiento ha sido diferido a una fase posterior dentro del ciclo de lanzamiento debido a ajustes internos.
Cambios globales
Usar terminales JWKS para la rotación de claves RSA con aplicaciones
Esta función fue anunciada originalmente en Cambios globales. El anuncio se ha movido a la sección API. Para más detalles, seleccione el filtro API en la parte superior derecha.
Nuevas Aplicaciones
Multi Agent Coordinator
En esta versión, se presentará al Multi Agent Coordinator (MAC), el motor de orquestación central de Mpower Agents. MAC ayudará a coordinar herramientas, LLMs y agentes de IA en flujos de trabajo flexibles y conscientes del contexto. En lugar de depender de flujos rígidos y codificados, podrá organizar tareas dinámicamente basándose en el contexto, la intención y las configuraciones de MAC. Con MAC, podrá:
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Usar herramientas como Mpower Agents, Prompts personalizados y Transcripción en directo en sus flujos de trabajo.
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Configurar un flujos de orquestación y usarlo en diferentes áreas, como Copilot for Agents, Copilot for Supervisors, y chatbots.
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Probar y verificar sus flujos de trabajo usando herramientas de prueba y depuración integradas antes de activarlos.
-
Asegurarse de que sus flujos de trabajo funcionen bien y puedan crecer usando configuraciones para control, monitorear lo que sucede durante la ejecución y verificar que todo funcione como se espera.
MAC tendrá las siguientes funciones:
-
MAC Builder: Con esta función podrá crear flujos de orquestación multi-agente utilizando una interfaz guiada sin código. También podrá:
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Diseñar lógica de orquestación de forma intuitiva sin programar.
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Usar herramientas como Mpower Agents y Transcripción en directo.
-
Acceder y adjuntar automáticamente herramientas registradas a los flujos de MAC.
-
Integrar cualquier herramienta compatible con MCP o LLM a medida que crece el catálogo.
-
-
MAC Runner: Con esta función podrá ejecutar flujos de orquestación construidos en MAC Builder. También podrá:
-
Elegir entre modos de ejecución Ejecutado por agente o Ejecutado por aplicación.
-
Gestionar la ejecución de herramientas, la ramificación y las interacciones multiturno.
-
Monitorear el uso de herramientas, estado, entradas, salidas y resultados.
-
Reutilizar Mpower Agents registrados como herramientas MCP.
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Rastrear la ejecución y manejar errores para un rendimiento confiable.
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MAC Playground: Con esta función podrá probar, simular y depurar sus flujos de trabajo de orquestación antes de la implementación. También podrá:
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Chatear con MAC para enviar solicitudes y observar respuestas.
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Ver cada paso de la orquestación, incluyendo el uso de herramientas, entradas y salidas.
-
Simular herramientas de Ejecutado por aplicación de forma predeterminada; ejecutar o simular herramientas Ejecutado por agente según sea necesario.
-
Acelerar las pruebas proporcionando salidas esperadas.
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Revisar detalles de ejecución y errores para ajustar los flujos.
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ACD Routing
Disponibilidad de enrutamiento avanzado
Las funciones avanzadas de enrutamiento estarán disponibles en:
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Canadá
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Japón
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Corea
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Sudáfrica
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EAU
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FedRAMP Configuraciones.
Las funciones avanzadas de enrutamiento incluyen la posibilidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento basándose en los agentes Más ocupados o Menos ocupados.
Esta función ya fue anunciada y completada en una versión anterior. Se eliminó de las notas de Próximamente de la versión 25.4, pero la capacidad sigue disponible.
Comparación de prioridades mejorada con llamadas de marcador
El enrutamiento basado en prioridad Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. será más preciso en las configuraciones donde los agentes reciben llamadas de marcador saliente y otras interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales.. Esta mejora asegurará que la interacción de mayor prioridad se entregue a un agente cuando su sistema combine habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. entrantes y salientes.
Esta función ya fue anunciada y completada en una versión anterior. Se eliminó de las notas de Próximamente de la versión 25.4, pero la capacidad sigue disponible.
Conversaciones de múltiples turnos en el diseñador de flujos
Actualmente, al crear un flujo usando Bot Builder, está limitado a un solo prompt para generar el flujo. En esta versión, puede ajustar el flujo construyendo sobre el primer prompt. Puede solicitar personalizaciones adicionales, puede pedir explicaciones sobre las intenciones y los scripts y continuar ajustando hasta que esté satisfecho con el flujo.
Cambios globales
Expansión regional del modo seguro
Actualmente, el modo seguro sólo está disponible en Norteamérica. En esta versión, estará disponible en todas las regiones.
Funciones incorporadas a esta versión
API
Crear políticas de cambio de datos de retención
Mobile SDK
Personalización de colores
GenAI Prompt Editor
Copilot for Agents Ampliación de casos de uso
Antes, sólo podía editar los prompts de generative AI para Copilot AutoSummary, respuestas de la base de conocimientos, y resumen del recorrido. En esta versión, puede configurar los prompts de IA para estas funciones de Copilot for Agents:
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Resúmenes en tiempo real
Aplicaciones y funciones eliminadas
Eliminación de