Disponibilidad de la plataforma

ACD

La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.

ACD está disponible para FedRAMP Moderate.

Admin

La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:

• Administre cuentas de .
• Configure y sus permisos.
• Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.

Admin está disponible para FedRAMP Moderate.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.

Agent Assist Hub está disponible para FedRAMP Moderate para Google Contact Center AI (CCAI) y algunos terminales personalizados.

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG no es compatible con FedRAMP.

Salesforce Agent

Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Salesforce Agent está disponible para FedRAMP Moderate.

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVes una CXone Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Agent for SCV está disponible para FedRAMP Moderate.

Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR

Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.

IVR y ASR están disponibles para FedRAMP Moderate.

CXone Attendant

CXone Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.

Dependiendo de cómo su organización utilice CXone Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran CXone Attendant en la Admin aplicación y el CXone Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.

CXone Attendant está disponible para FedRAMP Moderate.

Cloud Storage Services

Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la Admin aplicación

Cloud Storage Services está disponible para FedRAMP Moderate.

Almacenamiento multirregional

El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones. El almacenamiento multirregional no es compatible con FedRAMP.

Dashboard

La aplicación de Tablero consolida un conjunto de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.

Dashboard está disponible para FedRAMP Moderate.

Data Streams

La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.

La aplicación Data Streams está disponible para FedRAMP Moderate.

DB Connector

DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.

DB Connector está disponible para FedRAMP Moderate.

Feedback Management

Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.

Feedback Management está disponible para FedRAMP Moderate.

Interaction Analytics

Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.

Interaction Analytics está disponible para FedRAMP Moderate.

MAX

MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Softphone integrado, la aplicación cliente instaladaSoftphone CXone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.

MAX está disponible para FedRAMP Moderate.

Partner Adapters

Adapters incluye Presence Sync y Directory Sync. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre ACD y las aplicación. Directory Sync permite que los agentes utilicen MAX para consultar a sus contactos de otras Plataformas como Microsoft Teams. Ambos brindan a los agentes una experiencia unificada dentro de una aplicación.

Adapters está disponible para FedRAMP Moderado.

Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein

Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.

Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.

Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein está disponible para FedRAMP Moderate.

Personal Connection

Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.

Personal Connection está disponible para FedRAMP Moderate.

Presentación de informes

La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.

La presentación de informes está disponible para FedRAMP Moderate.

Studio

Studio es una aplicación que permite a los usuarios:

• Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
• Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
• Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.

Studio está disponible para FedRAMP Moderate.

CXone Supervisor

CXone Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.

CXone Supervisor está disponible para FedRAMP Moderate.

TTS y Servicios de transcripción

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.

Cloud TTS Hub está disponible para FedRAMP Moderate.

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio CXone Transcription y Google Transcription.

Continuous Stream Transcription no es compatible con FedRAMP.

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.

Turn-by-Turn Transcription no es compatible con FedRAMP.

TTS nativo de Studio

La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.

El TTS nativo de Studio está disponible para FedRAMP Moderate.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.

Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP Moderate para estos agentes virtuales:

• Amazon Lex V1.

• Amazon Lex V2.

• Google Dialogflow CX.

• Google Dialogflow ES.

• Microsoft Azure.

• Integración de la Terminal de Intercambio Personalizado, de acuerdo con el proveedor que usted utilice.

Virtual Agent Hub no es compatible con FedRAMP para estos agentes virtuales:

• CXone SmartAssist Powered by Amelia

• IBM Watson

• Omilia

Workforce Intelligence

La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.

WFI está disponible para FedRAMP Moderate.

Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboración

Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboraciónes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX.

Chat avanzado no es compatible con FedRAMP.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.

Agent Assist Hub está disponible para FedRAMP Moderate para Google Contact Center AI (CCAI) y algunos terminales personalizados.

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG no es compatible con FedRAMP.

Hacer clic para llamar

Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.

Hacer clic para llamar no es compatible con FedRAMP.

Cola de llamadas elástica

Cola de llamadas elástica permite poner en cola miles de contactos al inicio de la cola de CXone para evitar interrupciones durante las temporadas de mayor actividad.

Cola de llamadas elástica no es compatible con FedRAMP.

Engage QM Integrated

Engage QM Integrated proporciona herramientas de gestión de calidad para grandes empresas. Utiliza principalmente almacenamiento basado en servidor local para grabaciones, pero las evaluaciones se realizan y almacenan utilizando herramientas en elCXone nube.

Engage QM Integrated no es compatible con FedRAMP.

Enlighten AI Routing

Enlighten AI Routing es una solución de enrutamiento inteligente impulsada por IA que empareja contactos con agentes que han tenido los mejores resultados en el manejo de contactos con un perfil de comportamiento similar. La solución está configurada dentro de las habilidades de ACD de su organización y es transparente para los usuarios.

Enlighten AI Routing no es compatible con FedRAMP.

Enlighten Autopilot

Enlighten Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot combina SmartAssist con la inteligencia artificial (IA).

Enlighten Autopilot no es compatible con FedRAMP.

CXone Expert

CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.

CXone Expert no es compatible con FedRAMP.

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.

Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.

IEX WFM Integrated no es compatible con FedRAMP. Sin embargo, puede usar el ACD configurado para FedRAMP junto con IEX WFM Integrated.

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:

• Mejorar la flexibilidad de la programación.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.

Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.

Employee Engagement Manager (EEM) no es compatible con FedRAMP.

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.

Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:

• Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.

• Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.

• Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.

Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) no es compatible con FedRAMP.

Cancelación de ruido

La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.

La cancelación de ruido no es compatible con FedRAMP.

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway es una colección de herramientas en línea que los socios pueden usar para administrar las de sus pertenecientes a sus clientes. Por lo general, no lo utilizan los usuarios finales o los administradores del centro de contactos. Herramientas disponibles en Monitoring Gateway son:

• Lector de registro
• Aprovisionamiento de POC
• Gestión de puertos de autoservicio
• Voice Quality Metrics

Monitoring Gateway no es compatible con FedRAMP.

Performance Management

Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.

Performance Management no es compatible con FedRAMP.

TTS y Servicios de transcripción

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.

Cloud TTS Hub está disponible para FedRAMP Moderate.

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio CXone Transcription y Google Transcription.

Continuous Stream Transcription no es compatible con FedRAMP.

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.

Turn-by-Turn Transcription no es compatible con FedRAMP.

TTS nativo de Studio

La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.

El TTS nativo de Studio está disponible para FedRAMP Moderate.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.

Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP Moderate para estos agentes virtuales:

• Amazon Lex V1.

• Amazon Lex V2.

• Google Dialogflow CX.

• Google Dialogflow ES.

• Microsoft Azure.

• Integración de la Terminal de Intercambio Personalizado, de acuerdo con el proveedor que usted utilice.

Virtual Agent Hub no es compatible con FedRAMP para estos agentes virtuales:

• CXone SmartAssist Powered by Amelia

• IBM Watson

• Omilia

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:

• Lector de registro: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.

• Gestión de puertos: Gestión de puertos de autoservicio le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, para sus clientes, o ambos.

• Métricas de calidad de voz: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Métricas de calidad de voz para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Métricas de calidad de voz no es compatible con FedRAMP.

• Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Métricas de calidad de voz, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.

Monitoring Gateway no es compatible con FedRAMP.

Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR

Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.

Disponibilidad regional de ASR/IVR
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Feedback Management

Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Presentación de informes

La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Studio

Studio es una aplicación que permite a los usuarios:

• Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
• Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
• Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

TTS y Servicios de transcripción

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly. Consulte la documentación de Amazon Polly para las regiones disponibles.

Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón Osaka Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio CXone Transcription y Google Transcription.

Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.

Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

TTS nativo de Studio

La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.

Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:

Ubicaciones de los clústeres
Australia/Nueva Zelanda Canadá Alemania	Japón Reino Unido NOS

Workforce Intelligence

La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

ACD

La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	Europa India Japón Corea del Sur	EAU Reino Unido NOS

Admin

La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:

• Administre cuentas de .
• Configure y sus permisos.
• Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.

Disponibilidad regional de Agent Assist Hub
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón EAU Reino Unido NOS

Omilia Voice Biometrics

Disponibilidad regional de Omilia Voice Biometrics
Brasil Canadá Europa	Reino Unido NOS

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

Disponibilidad regional de RTIG
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

Salesforce Agent

Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVes una CXone Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

CXone Attendant

CXone Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.

Dependiendo de cómo su organización utilice CXone Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran CXone Attendant en la Admin aplicación y el CXone Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR

Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.

Disponibilidad regional de ASR/IVR
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Cloud Storage Services

Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la Admin aplicación

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Almacenamiento multirregional

El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones. La tabla siguiente muestra las regiones donde se alojan los archivos y la región que atiende cada host.

Región alojada	Región atendida
Canadá	Canadá
Frankfurt	Europa
Japón	Japón
Londres	Reino Unido
Oregon	Oeste de EE. UU.
Sídney	Australia/Nueva Zelanda

Data Streams

La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur	Reino Unido NOS

DB Connector

DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Engage QM Integrated

Engage QM Integrated proporciona herramientas de gestión de calidad para grandes empresas. Utiliza principalmente almacenamiento basado en servidor local para grabaciones, pero las evaluaciones se realizan y almacenan utilizando herramientas en elCXone nube.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Europa Reino Unido NOS

CXone Expert

CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón EAU Reino Unido NOS

Feedback Management

Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.

Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.

Disponibilidad regional para IEX WFM Integrated
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:

• Mejorar la flexibilidad de la programación.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.

Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.

Complemento de disponibilidad regional para EEM
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.

Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:

• Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.

• Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.

• Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.

Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.

Complemento de disponibilidad regional para Enhanced Strategic Planner
NOS

Interaction Analytics

Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón	Reino Unido NOS

MAX

MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Softphone integrado, la aplicación cliente instaladaSoftphone CXone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	Europa India Japón	Reino Unido NOS

Cancelación de ruido

La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa India	Japón Singapur EAU Reino Unido NOS

Partner Adapters

Adapters incluye Presence Sync y Directory Sync. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre ACD y las aplicación. Directory Sync permite que los agentes utilicen MAX para consultar a sus contactos de otras Plataformas como Microsoft Teams. Ambos brindan a los agentes una experiencia unificada dentro de una aplicación.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa Japón	Osaka Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway es una colección de herramientas en línea que los socios pueden usar para administrar las de sus pertenecientes a sus clientes. Por lo general, no lo utilizan los usuarios finales o los administradores del centro de contactos. Herramientas disponibles en Monitoring Gateway son:

• Lector de registro
• Aprovisionamiento de POC
• Gestión de puertos de autoservicio
• Voice Quality Metrics

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Europa EAU NOS

Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein

Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.

Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Performance Management

Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

Personal Connection

Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	India Japón EAU Reino Unido NOS

Presentación de informes

La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Studio

Studio es una aplicación que permite a los usuarios:

• Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
• Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
• Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Supervisor

Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	India Japón Reino Unido NOS

CXone Supervisor

CXone Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

TTS y Servicios de transcripción

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly. Consulte la documentación de Amazon Polly para las regiones disponibles.

Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón Osaka Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio CXone Transcription y Google Transcription.

Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.

Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

TTS nativo de Studio

La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.

Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:

Ubicaciones de los clústeres
Australia/Nueva Zelanda Canadá Alemania	Japón Reino Unido NOS

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:

• Lector de registro: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.

• Gestión de puertos: Gestión de puertos de autoservicio le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, para sus clientes, o ambos.

• Métricas de calidad de voz: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Métricas de calidad de voz para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Métricas de calidad de voz no es compatible con FedRAMP.

• Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Métricas de calidad de voz, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:

• Monitoreo continuo de llamadas SIP.

• Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.

• Integración con CXone Voice Diagnostics.

Disponibilidad regional del monitoreo continuo de llamadas SIP
Australia/Nueva Zelanda Canadá	Europa NOS

Disponibilidad regional del monitoreo continuo de sesiones WebRTC
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Disponibilidad regional de la integración de Diagnóstico por voz CXOne
Australia/Nueva Zelanda Europa NOS

Workforce Intelligence

La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

ACD

La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	Europa India Japón Corea del Sur	EAU Reino Unido NOS

Admin

La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:

• Administre cuentas de .
• Configure y sus permisos.
• Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.

Disponibilidad regional de Agent Assist Hub
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón EAU Reino Unido NOS

Omilia Voice Biometrics

Disponibilidad regional de Omilia Voice Biometrics
Brasil Canadá Europa	Reino Unido NOS

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

Disponibilidad regional de RTIG
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

Salesforce Agent

Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVes una CXone Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

CXone Attendant

CXone Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.

Dependiendo de cómo su organización utilice CXone Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran CXone Attendant en la Admin aplicación y el CXone Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

DB Connector

DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

CXone Expert

CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón EAU Reino Unido NOS

Feedback Management

Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.

Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.

Disponibilidad regional para IEX WFM Integrated
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:

• Mejorar la flexibilidad de la programación.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.

Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.

Complemento de disponibilidad regional para EEM
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.

Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:

• Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.

• Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.

• Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.

Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.

Complemento de disponibilidad regional para Enhanced Strategic Planner
NOS

MAX

MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Softphone integrado, la aplicación cliente instaladaSoftphone CXone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	Europa India Japón	Reino Unido NOS

Cancelación de ruido

La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa India	Japón Singapur EAU Reino Unido NOS

Personal Connection

Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	India Japón EAU Reino Unido NOS

Presentación de informes

La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

TTS y Servicios de transcripción

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly. Consulte la documentación de Amazon Polly para las regiones disponibles.

Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón Osaka Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio CXone Transcription y Google Transcription.

Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.

Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

TTS nativo de Studio

La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.

Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:

Ubicaciones de los clústeres
Australia/Nueva Zelanda Canadá Alemania	Japón Reino Unido NOS

Workforce Intelligence

La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

ACD

La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	Europa India Japón Corea del Sur	EAU Reino Unido NOS

Admin

La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:

• Administre cuentas de .
• Configure y sus permisos.
• Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboración

Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboraciónes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX.

Disponibilidad regional
Canadá NOS

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.

Disponibilidad regional de Agent Assist Hub
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón EAU Reino Unido NOS

Omilia Voice Biometrics

Disponibilidad regional de Omilia Voice Biometrics
Brasil Canadá Europa	Reino Unido NOS

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

Disponibilidad regional de RTIG
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

Salesforce Agent

Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVes una CXone Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

CXone Attendant

CXone Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.

Dependiendo de cómo su organización utilice CXone Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran CXone Attendant en la Admin aplicación y el CXone Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR

Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.

Disponibilidad regional de ASR/IVR
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Cloud Storage Services

Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la Admin aplicación

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Almacenamiento multirregional

El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones. La tabla siguiente muestra las regiones donde se alojan los archivos y la región que atiende cada host.

Región alojada	Región atendida
Canadá	Canadá
Frankfurt	Europa
Japón	Japón
Londres	Reino Unido
Oregon	Oeste de EE. UU.
Sídney	Australia/Nueva Zelanda

Data Streams

La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur	Reino Unido NOS

DB Connector

DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Enlighten Autopilot

Enlighten Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot combina SmartAssist con la inteligencia artificial (IA).

Disponibilidad regional
Canadá NOS

CXone Expert

CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón EAU Reino Unido NOS

Feedback Management

Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.

Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.

Disponibilidad regional para IEX WFM Integrated
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:

• Mejorar la flexibilidad de la programación.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.

Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.

Complemento de disponibilidad regional para EEM
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.

Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:

• Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.

• Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.

• Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.

Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.

Complemento de disponibilidad regional para Enhanced Strategic Planner
NOS

Interaction Analytics

Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón	Reino Unido NOS

MAX

MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Softphone integrado, la aplicación cliente instaladaSoftphone CXone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	Europa India Japón	Reino Unido NOS

Cancelación de ruido

La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa India	Japón Singapur EAU Reino Unido NOS

Partner Adapters

Adapters incluye Presence Sync y Directory Sync. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre ACD y las aplicación. Directory Sync permite que los agentes utilicen MAX para consultar a sus contactos de otras Plataformas como Microsoft Teams. Ambos brindan a los agentes una experiencia unificada dentro de una aplicación.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa Japón	Osaka Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein

Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.

Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Performance Management

Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

Personal Connection

Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	India Japón EAU Reino Unido NOS

Presentación de informes

La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Studio

Studio es una aplicación que permite a los usuarios:

• Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
• Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
• Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Supervisor

Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	India Japón Reino Unido NOS

CXone Supervisor

CXone Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

TTS y Servicios de transcripción

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly. Consulte la documentación de Amazon Polly para las regiones disponibles.

Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón Osaka Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio CXone Transcription y Google Transcription.

Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.

Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

TTS nativo de Studio

La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.

Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:

Ubicaciones de los clústeres
Australia/Nueva Zelanda Canadá Alemania	Japón Reino Unido NOS

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:

• Lector de registro: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.

• Gestión de puertos: Gestión de puertos de autoservicio le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, para sus clientes, o ambos.

• Métricas de calidad de voz: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Métricas de calidad de voz para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Métricas de calidad de voz no es compatible con FedRAMP.

• Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Métricas de calidad de voz, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:

• Monitoreo continuo de llamadas SIP.

• Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.

• Integración con CXone Voice Diagnostics.

Disponibilidad regional del monitoreo continuo de llamadas SIP
Australia/Nueva Zelanda Canadá	Europa NOS

Disponibilidad regional del monitoreo continuo de sesiones WebRTC
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Disponibilidad regional de la integración de Diagnóstico por voz CXOne
Australia/Nueva Zelanda Europa NOS

Workforce Intelligence

La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.

Disponibilidad regional de Agent Assist Hub
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón EAU Reino Unido NOS

Omilia Voice Biometrics

Disponibilidad regional de Omilia Voice Biometrics
Brasil Canadá Europa	Reino Unido NOS

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

Disponibilidad regional de RTIG
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

Salesforce Agent

Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

CXone Attendant

CXone Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.

Dependiendo de cómo su organización utilice CXone Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran CXone Attendant en la Admin aplicación y el CXone Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR

Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.

Disponibilidad regional de ASR/IVR
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Data Streams

La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur	Reino Unido NOS

CXone Expert

CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón EAU Reino Unido NOS

Feedback Management

Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.

Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.

Disponibilidad regional para IEX WFM Integrated
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:

• Mejorar la flexibilidad de la programación.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.

Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.

Complemento de disponibilidad regional para EEM
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.

Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:

• Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.

• Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.

• Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.

Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.

Complemento de disponibilidad regional para Enhanced Strategic Planner
NOS

Interaction Analytics

Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón	Reino Unido NOS

Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein

Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.

Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Performance Management

Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

Presentación de informes

La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Studio

Studio es una aplicación que permite a los usuarios:

• Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
• Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
• Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

TTS y Servicios de transcripción

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly. Consulte la documentación de Amazon Polly para las regiones disponibles.

Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón Osaka Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio CXone Transcription y Google Transcription.

Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.

Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

TTS nativo de Studio

La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.

Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:

Ubicaciones de los clústeres
Australia/Nueva Zelanda Canadá Alemania	Japón Reino Unido NOS

Workforce Intelligence

La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

ACD

La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	Europa India Japón Corea del Sur	EAU Reino Unido NOS

Admin

La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:

• Administre cuentas de .
• Configure y sus permisos.
• Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.

Disponibilidad regional de Agent Assist Hub
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón EAU Reino Unido NOS

Omilia Voice Biometrics

Disponibilidad regional de Omilia Voice Biometrics
Brasil Canadá Europa	Reino Unido NOS

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

Disponibilidad regional de RTIG
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

Salesforce Agent

Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVes una CXone Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

CXone Attendant

CXone Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.

Dependiendo de cómo su organización utilice CXone Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran CXone Attendant en la Admin aplicación y el CXone Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR

Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.

Disponibilidad regional de ASR/IVR
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Cloud Storage Services

Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la Admin aplicación

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Almacenamiento multirregional

El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones. La tabla siguiente muestra las regiones donde se alojan los archivos y la región que atiende cada host.

Región alojada	Región atendida
Canadá	Canadá
Frankfurt	Europa
Japón	Japón
Londres	Reino Unido
Oregon	Oeste de EE. UU.
Sídney	Australia/Nueva Zelanda

Data Streams

La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Corea del Sur	Reino Unido NOS

DB Connector

DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Engage QM Integrated

Engage QM Integrated proporciona herramientas de gestión de calidad para grandes empresas. Utiliza principalmente almacenamiento basado en servidor local para grabaciones, pero las evaluaciones se realizan y almacenan utilizando herramientas en elCXone nube.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Europa Reino Unido NOS

CXone Expert

CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón EAU Reino Unido NOS

Feedback Management

Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.

Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.

Disponibilidad regional para IEX WFM Integrated
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:

• Mejorar la flexibilidad de la programación.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.

Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.

Complemento de disponibilidad regional para EEM
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.

Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:

• Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.

• Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.

• Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.

Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.

Complemento de disponibilidad regional para Enhanced Strategic Planner
NOS

Interaction Analytics

Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón	Reino Unido NOS

MAX

MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Softphone integrado, la aplicación cliente instaladaSoftphone CXone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	Europa India Japón	Reino Unido NOS

Cancelación de ruido

La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa India	Japón Singapur EAU Reino Unido NOS

Partner Adapters

Adapters incluye Presence Sync y Directory Sync. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre ACD y las aplicación. Directory Sync permite que los agentes utilicen MAX para consultar a sus contactos de otras Plataformas como Microsoft Teams. Ambos brindan a los agentes una experiencia unificada dentro de una aplicación.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa Japón	Osaka Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway es una colección de herramientas en línea que los socios pueden usar para administrar las de sus pertenecientes a sus clientes. Por lo general, no lo utilizan los usuarios finales o los administradores del centro de contactos. Herramientas disponibles en Monitoring Gateway son:

• Lector de registro
• Aprovisionamiento de POC
• Gestión de puertos de autoservicio
• Voice Quality Metrics

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Europa EAU NOS

Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein

Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.

Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Performance Management

Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Reino Unido NOS

Personal Connection

Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	India Japón EAU Reino Unido NOS

Presentación de informes

La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Studio

Studio es una aplicación que permite a los usuarios:

• Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
• Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
• Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Supervisor

Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	India Japón Reino Unido NOS

CXone Supervisor

CXone Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

TTS y Servicios de transcripción

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly. Consulte la documentación de Amazon Polly para las regiones disponibles.

Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón Osaka Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio CXone Transcription y Google Transcription.

Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.

Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

TTS nativo de Studio

La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.

Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:

Ubicaciones de los clústeres
Australia/Nueva Zelanda Canadá Alemania	Japón Reino Unido NOS

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:

• Lector de registro: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.

• Gestión de puertos: Gestión de puertos de autoservicio le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, para sus clientes, o ambos.

• Métricas de calidad de voz: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Métricas de calidad de voz para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Métricas de calidad de voz no es compatible con FedRAMP.

• Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Métricas de calidad de voz, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:

• Monitoreo continuo de llamadas SIP.

• Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.

• Integración con CXone Voice Diagnostics.

Disponibilidad regional del monitoreo continuo de llamadas SIP
Australia/Nueva Zelanda Canadá	Europa NOS

Disponibilidad regional del monitoreo continuo de sesiones WebRTC
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Disponibilidad regional de la integración de Diagnóstico por voz CXOne
Australia/Nueva Zelanda Europa NOS

Workforce Intelligence

La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

ACD

La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	Europa India Japón Corea del Sur	EAU Reino Unido NOS

Salesforce Agent

Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVes una CXone Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

CXone Attendant

CXone Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.

Dependiendo de cómo su organización utilice CXone Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran CXone Attendant en la Admin aplicación y el CXone Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR

Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.

Disponibilidad regional de ASR/IVR
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

CXone Expert

CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón EAU Reino Unido NOS

Feedback Management

Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

MAX

MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Softphone integrado, la aplicación cliente instaladaSoftphone CXone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	Europa India Japón	Reino Unido NOS

Cancelación de ruido

La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa India	Japón Singapur EAU Reino Unido NOS

Personal Connection

Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	India Japón EAU Reino Unido NOS

Presentación de informes

La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Studio

Studio es una aplicación que permite a los usuarios:

• Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
• Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
• Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Supervisor

Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	India Japón Reino Unido NOS

TTS y Servicios de transcripción

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly. Consulte la documentación de Amazon Polly para las regiones disponibles.

Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón Osaka Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio CXone Transcription y Google Transcription.

Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.

Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

TTS nativo de Studio

La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.

Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:

Ubicaciones de los clústeres
Australia/Nueva Zelanda Canadá Alemania	Japón Reino Unido NOS

Workforce Intelligence

La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica EAU Reino Unido NOS

ACD

La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.

Disponibilidad regional
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Admin

La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:

• Administre cuentas de .
• Configure y sus permisos.
• Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.

Disponibilidad regional
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Agent Assist Hub

Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.

Disponibilidad regional de Agent Assist Hub
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Omilia Voice Biometrics

Disponibilidad regional de Omilia Voice Biometrics
Brasil Canadá Europa	Reino Unido NOS

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

Disponibilidad regional de RTIG
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Salesforce Agent

Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
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Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVes una CXone Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón	EAU Reino Unido NOS

CXone Attendant

CXone Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.

Dependiendo de cómo su organización utilice CXone Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran CXone Attendant en la Admin aplicación y el CXone Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Disponibilidad regional
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR

Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.

Disponibilidad regional de ASR/IVR
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Cloud Storage Services

Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la Admin aplicación

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Almacenamiento multirregional

El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones. La tabla siguiente muestra las regiones donde se alojan los archivos y la región que atiende cada host.

Región alojada	Región atendida
Canadá	Canadá
Frankfurt	Europa
Japón	Japón
Londres	Reino Unido
Oregon	Oeste de EE. UU.
Sídney	Australia/Nueva Zelanda

Data Streams

La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.

Disponibilidad regional
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DB Connector

DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

CXone Expert

CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.

Disponibilidad regional
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Feedback Management

Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.

Disponibilidad regional
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IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.

Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.

Disponibilidad regional para IEX WFM Integrated
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:

• Mejorar la flexibilidad de la programación.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.

Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.

Complemento de disponibilidad regional para EEM
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.

Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:

• Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.

• Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.

• Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.

Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.

Complemento de disponibilidad regional para Enhanced Strategic Planner
NOS

Interaction Analytics

Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón	Reino Unido NOS

MAX

MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Softphone integrado, la aplicación cliente instaladaSoftphone CXone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	Europa India Japón	Reino Unido NOS

Cancelación de ruido

La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa India	Japón Singapur EAU Reino Unido NOS

Partner Adapters

Adapters incluye Presence Sync y Directory Sync. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre ACD y las aplicación. Directory Sync permite que los agentes utilicen MAX para consultar a sus contactos de otras Plataformas como Microsoft Teams. Ambos brindan a los agentes una experiencia unificada dentro de una aplicación.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa Japón	Osaka Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein

Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.

Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Personal Connection

Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá Europa	India Japón EAU Reino Unido NOS

Presentación de informes

La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.

Disponibilidad regional
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Studio

Studio es una aplicación que permite a los usuarios:

• Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
• Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
• Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Canadá América Latina y el Caribe	Europa India Japón Sudáfrica	EAU Reino Unido NOS

Supervisor

Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	India Japón Reino Unido NOS

CXone Supervisor

CXone Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

TTS y Servicios de transcripción

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly. Consulte la documentación de Amazon Polly para las regiones disponibles.

Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe Europa	India Japón Osaka Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio CXone Transcription y Google Transcription.

Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.

Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription
Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá América Latina y el Caribe	Europa Japón Reino Unido NOS

TTS nativo de Studio

La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.

Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.

Disponibilidad regional
Asia Australia/Nueva Zelanda Brasil Canadá	América Latina y el Caribe Europa India Japón	Sudáfrica Corea del Sur EAU Reino Unido NOS

Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:

Ubicaciones de los clústeres
Australia/Nueva Zelanda Canadá Alemania	Japón Reino Unido NOS

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:

• Lector de registro: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.

• Gestión de puertos: Gestión de puertos de autoservicio le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, para sus clientes, o ambos.

• Métricas de calidad de voz: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Métricas de calidad de voz para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Métricas de calidad de voz no es compatible con FedRAMP.

• Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Métricas de calidad de voz, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.

Disponibilidad regional
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Corea del Sur Reino Unido NOS

Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:

• Monitoreo continuo de llamadas SIP.

• Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.

• Integración con CXone Voice Diagnostics.

Disponibilidad regional del monitoreo continuo de llamadas SIP
Australia/Nueva Zelanda Canadá	Europa NOS

Disponibilidad regional del monitoreo continuo de sesiones WebRTC
Australia/Nueva Zelanda Canadá Europa	Japón Reino Unido NOS

Disponibilidad regional de la integración de Diagnóstico por voz CXOne
Australia/Nueva Zelanda Europa NOS

Workforce Intelligence

La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.

Disponibilidad regional
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