Esta página describe la disponibilidad de cada aplicación en el conjunto de programas de CXone para:
-
FedRAMP: aplicaciones disponibles para FedRAMP Moderate.
-
Regiones: aplicaciones disponibles en Asia, Australia/Nueva Zelanda, Brasil, Canadá, América Latina y el Caribe, Europa, la India, Japón, Osaka, Sudáfrica, EAU, Reino Unido y Estados Unidos.
Seleccione un filtro de la derecha para ver su disponibilidad de FedRAMP o regional.
Revise el estatus de desempeño de la plataforma de CXone y los productos de su región.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
ACD está disponible para FedRAMP Moderate.
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
Admin está disponible para FedRAMP Moderate.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
Agent Assist Hub está disponible para FedRAMP Moderate para Google Contact Center AI (CCAI) y algunos terminales personalizados.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG no es compatible con FedRAMP.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Salesforce Agent está disponible para FedRAMP Moderate.
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVes una CXone Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Agent for SCV está disponible para FedRAMP Moderate.
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR
Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
IVR y ASR están disponibles para FedRAMP Moderate.
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Attendant está disponible para FedRAMP Moderate.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la Admin aplicación
Cloud Storage Services está disponible para FedRAMP Moderate.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
Legacy Dashboard está disponible para FedRAMP Moderate.
Data Streams
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
La aplicación Data Streams está disponible para FedRAMP Moderate.
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
DB Connector está disponible para FedRAMP Moderate.
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
Feedback Management está disponible para FedRAMP Moderate.
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
Interaction Analytics está disponible para FedRAMP Moderate.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
MAX está disponible para FedRAMP Moderate.
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX para extraer contactos de los abonados asociados. Esto les permite consultar a sus contactos de otras plataformas, como Microsoft Teams, RingCentral y Zoom. Esto permite que la La aplicación agente tenga una experiencia uniforme en todas las plataformas directamente desde CXone.
Adapters está disponible para FedRAMP Moderado.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein está disponible para FedRAMP Moderate.
Personal Connection
Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Personal Connection está disponible para FedRAMP Moderate.
Reporting
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
La presentación de informes está disponible para FedRAMP Moderate.
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
Studio está disponible para FedRAMP Moderate.
TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Cloud TTS Hub está disponible para FedRAMP Moderate.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
Continuous Stream Transcription no es compatible con FedRAMP.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
Turn-by-Turn Transcription no es compatible con FedRAMP.
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
El TTS nativo de Studio está disponible para FedRAMP Moderate.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP Moderate para estos agentes virtuales:
-
Amazon Lex V1.
-
Amazon Lex V2.
-
Google Dialogflow CX.
-
Google Dialogflow ES.
-
Microsoft Azure.
-
Integración de la Terminal de Intercambio Personalizado, de acuerdo con el proveedor que usted utilice.
Virtual Agent Hub no es compatible con FedRAMP para estos agentes virtuales:
-
SmartAssist Powered by Amelia
-
IBM Watson
-
Omilia
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderate.
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX.
Advanced Chat no es compatible con FedRAMP.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
Agent Assist Hub está disponible para FedRAMP Moderate para Google Contact Center AI (CCAI) y algunos terminales personalizados.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG no es compatible con FedRAMP.
AI Routing
AI Routing es una solución de enrutamiento inteligente impulsada por IA que empareja contactos con agentes que han tenido los mejores resultados en el manejo de contactos con un perfil de comportamiento similar. La solución se configura dentro de las habilidades ACD de su organización y es transparente para los usuarios.
AI Routing no es compatible con FedRAMP.
Autopilot
Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot combina inteligencia artificial (IA) con un agente virtual Omilia o Amelia.
Autopilot no es compatible con FedRAMP.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador.
Click-to-Call no es compatible con FedRAMP.
Elastic Call Queuing
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Elastic Call Queuing permite poner en cola miles de contactos al inicio de la cola de CXone para evitar interrupciones durante las temporadas de mayor actividad.
Elastic Call Queuing no es compatible con FedRAMP.
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated proporciona herramientas de gestión de calidad para grandes empresas. Utiliza principalmente almacenamiento basado en servidor local para grabaciones, pero las evaluaciones se realizan y almacenan utilizando herramientas en elCXone nube.
Engage QM Integrated no es compatible con FedRAMP.
Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
Expert no es compatible con FedRAMP.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
IEX WFM Integrated no es compatible con FedRAMP. Sin embargo, puede usar el ACD configurado para FedRAMP junto con IEX WFM Integrated.
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
Employee Engagement Manager (EEM) no es compatible con FedRAMP.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) no es compatible con FedRAMP.
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation no es compatible con FedRAMP.
(missing snippet link)Noise Cancellation
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
La cancelación de ruido no es compatible con FedRAMP.
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
Performance Management no es compatible con FedRAMP.
TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Cloud TTS Hub está disponible para FedRAMP Moderate.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
Transcription
- Transcription para Copilot
Google Transcription
Transcripción de Microsoft
Continuous Stream Transcription no es compatible con FedRAMP.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
Turn-by-Turn Transcription no es compatible con FedRAMP.
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
El TTS nativo de Studio está disponible para FedRAMP Moderate.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP Moderate para estos agentes virtuales:
Amazon Lex V1.
Amazon Lex V2.
Google Dialogflow CX.
Google Dialogflow ES.
Microsoft Azure.
Integración de la Terminal de Intercambio Personalizado, de acuerdo con el proveedor que usted utilice.
Virtual Agent Hub no es compatible con FedRAMP para estos agentes virtuales:
SmartAssist Powered by Amelia
IBM Watson
Omilia
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia unidad de negocio
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, para sus clientes, o ambos.Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP.Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
Monitoring Gateway no es compatible con FedRAMP.
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
| Disponibilidad regional de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Reporting
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
| Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
| Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:
| Ubicaciones de los clústeres | |
|---|---|
|
|
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
| Disponibilidad regional de Agent Assist Hub | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Disponibilidad regional de Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| Disponibilidad regional de RTIG | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVes una CXone Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
| Disponibilidad regional de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la Admin aplicación
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Data Streams
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated proporciona herramientas de gestión de calidad para grandes empresas. Utiliza principalmente almacenamiento basado en servidor local para grabaciones, pero las evaluaciones se realizan y almacenan utilizando herramientas en elCXone nube.
| Disponibilidad regional |
|---|
|
Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Disponibilidad regional para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Complemento de disponibilidad regional para EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Complemento de disponibilidad regional para Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX para extraer contactos de los abonados asociados. Esto les permite consultar a sus contactos de otras plataformas, como Microsoft Teams, RingCentral y Zoom. Esto permite que la La aplicación agente tenga una experiencia uniforme en todas las plataformas directamente desde CXone.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Reporting
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
| Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
| Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:
| Ubicaciones de los clústeres | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia unidad de negocio
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:
-
Monitoreo continuo de llamadas SIP.
-
Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.
-
Integración con CXone Voice Diagnostics.
| Disponibilidad regional del monitoreo continuo de llamadas SIP | |
|---|---|
|
|
| Monitoreo continuo de sesiones WebRTC Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integración Disponibilidad regional |
|---|
|
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
| Disponibilidad regional de Agent Assist Hub | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Disponibilidad regional de Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| Disponibilidad regional de RTIG | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVes una CXone Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Disponibilidad regional para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Complemento de disponibilidad regional para EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Complemento de disponibilidad regional para Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Reporting
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
| Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
| Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:
| Ubicaciones de los clústeres | |
|---|---|
|
|
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX.
| Disponibilidad regional |
|---|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
| Disponibilidad regional de Agent Assist Hub | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Disponibilidad regional de Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| Disponibilidad regional de RTIG | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVes una CXone Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
| Disponibilidad regional de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot combina inteligencia artificial (IA) con un agente virtual Omilia o Amelia.
| Disponibilidad regional |
|---|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la Admin aplicación
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Data Streams
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Disponibilidad regional para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Complemento de disponibilidad regional para EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Complemento de disponibilidad regional para Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX para extraer contactos de los abonados asociados. Esto les permite consultar a sus contactos de otras plataformas, como Microsoft Teams, RingCentral y Zoom. Esto permite que la La aplicación agente tenga una experiencia uniforme en todas las plataformas directamente desde CXone.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Reporting
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
Transcription
- Transcription para Copilot
Google Transcription
Transcripción de Microsoft
| Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
| Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:
| Ubicaciones de los clústeres | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia unidad de negocio
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, para sus clientes, o ambos.Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP.Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:
Monitoreo continuo de llamadas SIP.
Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.
Integración con CXone Voice Diagnostics.
| Disponibilidad regional del monitoreo continuo de llamadas SIP | |
|---|---|
|
|
| Monitoreo continuo de sesiones WebRTC Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integración Disponibilidad regional |
|---|
|
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
| Disponibilidad regional de Agent Assist Hub | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Disponibilidad regional de Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| Disponibilidad regional de RTIG | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
| Disponibilidad regional de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Disponibilidad regional para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Complemento de disponibilidad regional para EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Complemento de disponibilidad regional para Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Reporting
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
| Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
| Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:
| Ubicaciones de los clústeres | |
|---|---|
|
|
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
| Disponibilidad regional de Agent Assist Hub | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Disponibilidad regional de Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| Disponibilidad regional de RTIG | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVes una CXone Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
| Disponibilidad regional de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la Admin aplicación
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Data Streams
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated proporciona herramientas de gestión de calidad para grandes empresas. Utiliza principalmente almacenamiento basado en servidor local para grabaciones, pero las evaluaciones se realizan y almacenan utilizando herramientas en elCXone nube.
| Disponibilidad regional |
|---|
|
Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Disponibilidad regional para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Complemento de disponibilidad regional para EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Complemento de disponibilidad regional para Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX para extraer contactos de los abonados asociados. Esto les permite consultar a sus contactos de otras plataformas, como Microsoft Teams, RingCentral y Zoom. Esto permite que la La aplicación agente tenga una experiencia uniforme en todas las plataformas directamente desde CXone.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Reporting
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
Transcription
- Transcription para Copilot
Google Transcription
Transcripción de Microsoft
| Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
| Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:
| Ubicaciones de los clústeres | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia unidad de negocio
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, para sus clientes, o ambos.Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP.Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:
Monitoreo continuo de llamadas SIP.
Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.
Integración con CXone Voice Diagnostics.
| Disponibilidad regional del monitoreo continuo de llamadas SIP | |
|---|---|
|
|
| Monitoreo continuo de sesiones WebRTC Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integración Disponibilidad regional |
|---|
|
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVes una CXone Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
| Disponibilidad regional de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Reporting
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
| Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
| Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:
| Ubicaciones de los clústeres | |
|---|---|
|
|
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
| Disponibilidad regional de Agent Assist Hub | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Disponibilidad regional de Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| Disponibilidad regional de RTIG | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVes una CXone Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
| Disponibilidad regional de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la Admin aplicación
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Data Streams
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Disponibilidad regional para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Complemento de disponibilidad regional para EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Complemento de disponibilidad regional para Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX para extraer contactos de los abonados asociados. Esto les permite consultar a sus contactos de otras plataformas, como Microsoft Teams, RingCentral y Zoom. Esto permite que la La aplicación agente tenga una experiencia uniforme en todas las plataformas directamente desde CXone.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Reporting
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
Transcription
- Transcription para Copilot
Google Transcription
Transcripción de Microsoft
| Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
| Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:
| Ubicaciones de los clústeres | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia unidad de negocio
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, para sus clientes, o ambos.Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP.Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:
Monitoreo continuo de llamadas SIP.
Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.
Integración con CXone Voice Diagnostics.
| Disponibilidad regional del monitoreo continuo de llamadas SIP | |
|---|---|
|
|
| Monitoreo continuo de sesiones WebRTC Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integración Disponibilidad regional |
|---|
|
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX para extraer contactos de los abonados asociados. Esto les permite consultar a sus contactos de otras plataformas, como Microsoft Teams, RingCentral y Zoom. Esto permite que la La aplicación agente tenga una experiencia uniforme en todas las plataformas directamente desde CXone.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
| Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
| Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
| Disponibilidad regional de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Reporting
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
| Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
| Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:
| Ubicaciones de los clústeres | |
|---|---|
|
|
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Data Streams
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia unidad de negocio
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:
-
Monitoreo continuo de llamadas SIP.
-
Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.
-
Integración con CXone Voice Diagnostics.
| Disponibilidad regional del monitoreo continuo de llamadas SIP | |
|---|---|
|
|
| Monitoreo continuo de sesiones WebRTC Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integración Disponibilidad regional |
|---|
|
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX para extraer contactos de los abonados asociados. Esto les permite consultar a sus contactos de otras plataformas, como Microsoft Teams, RingCentral y Zoom. Esto permite que la La aplicación agente tenga una experiencia uniforme en todas las plataformas directamente desde CXone.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
| Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
| Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:
| Ubicaciones de los clústeres | |
|---|---|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
| Disponibilidad regional de Agent Assist Hub | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Disponibilidad regional de Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| Disponibilidad regional de RTIG | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVes una CXone Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
| Disponibilidad regional de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Noise Cancellation
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Reporting
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
| Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
| Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:
| Ubicaciones de los clústeres | |
|---|---|
|
|
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
| Disponibilidad regional de Agent Assist Hub | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Disponibilidad regional de Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| Disponibilidad regional de RTIG | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVes una CXone Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
| Disponibilidad regional de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la Admin aplicación
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Data Streams
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated proporciona herramientas de gestión de calidad para grandes empresas. Utiliza principalmente almacenamiento basado en servidor local para grabaciones, pero las evaluaciones se realizan y almacenan utilizando herramientas en elCXone nube.
| Disponibilidad regional |
|---|
|
Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Disponibilidad regional para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Complemento de disponibilidad regional para EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Complemento de disponibilidad regional para Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX para extraer contactos de los abonados asociados. Esto les permite consultar a sus contactos de otras plataformas, como Microsoft Teams, RingCentral y Zoom. Esto permite que la La aplicación agente tenga una experiencia uniforme en todas las plataformas directamente desde CXone.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Reporting
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
Transcription
- Transcription para Copilot
Google Transcription
Transcripción de Microsoft
| Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
| Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:
| Ubicaciones de los clústeres | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia unidad de negocio
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, para sus clientes, o ambos.Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP.Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:
Monitoreo continuo de llamadas SIP.
Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.
Integración con CXone Voice Diagnostics.
| Disponibilidad regional del monitoreo continuo de llamadas SIP | |
|---|---|
|
|
| Monitoreo continuo de sesiones WebRTC Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integración Disponibilidad regional |
|---|
|
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX.
| Disponibilidad regional |
|---|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
| Disponibilidad regional de Agent Assist Hub | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Disponibilidad regional de Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| Disponibilidad regional de RTIG | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVes una CXone Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Routing
AI Routing es una solución de enrutamiento inteligente impulsada por IA que empareja contactos con agentes que han tenido los mejores resultados en el manejo de contactos con un perfil de comportamiento similar. La solución se configura dentro de las habilidades ACD de su organización y es transparente para los usuarios.
| Disponibilidad regional |
|---|
|
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
| Disponibilidad regional de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot combina inteligencia artificial (IA) con un agente virtual Omilia o Amelia.
| Disponibilidad regional |
|---|
|
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la Admin aplicación
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Data Streams
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Elastic Call Queuing
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Elastic Call Queuing permite poner en cola miles de contactos al inicio de la cola de CXone para evitar interrupciones durante las temporadas de mayor actividad.
Elastic Call Queuing sólo está disponible en EE. UU.
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated proporciona herramientas de gestión de calidad para grandes empresas. Utiliza principalmente almacenamiento basado en servidor local para grabaciones, pero las evaluaciones se realizan y almacenan utilizando herramientas en elCXone nube.
| Disponibilidad regional |
|---|
|
Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Disponibilidad regional para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Complemento de disponibilidad regional para EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Complemento de disponibilidad regional para Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia unidad de negocio
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:
-
Monitoreo continuo de llamadas SIP.
-
Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.
-
Integración con CXone Voice Diagnostics.
| Disponibilidad regional del monitoreo continuo de llamadas SIP | |
|---|---|
|
|
| Monitoreo continuo de sesiones WebRTC Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integración Disponibilidad regional |
|---|
|
Noise Cancellation
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX para extraer contactos de los abonados asociados. Esto les permite consultar a sus contactos de otras plataformas, como Microsoft Teams, RingCentral y Zoom. Esto permite que la La aplicación agente tenga una experiencia uniforme en todas las plataformas directamente desde CXone.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
Reporting
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Disponibilidad regional | |
|---|---|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Disponibilidad regional de Cloud TTS Hub | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
Transcription
- Transcription para Copilot
Google Transcription
Transcripción de Microsoft
| Disponibilidad regional de Continuous Stream Transcription | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
| Disponibilidad regional de Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible en todas las regiones.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub es compatible con los clústeres de AWS en estas regiones:
| Ubicaciones de los clústeres | |
|---|---|
|
|
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
| Disponibilidad regional | ||
|---|---|---|
|
|
|