Esta descripción general es para agentes. Si es administrador ve CXone Salesforce Agent para administradores. Salesforce Agentadmite la versión actual y las dos versiones anteriores del agente.
Debe activar las ventanas emergentes para Salesforce Agent en su navegador.
Salesforce Agent (SFA) integra la La aplicación del agente CXone en Salesforce. Esto le permite manejar las interacciones directamente en Salesforce en lugar de saltar entre aplicaciones. Su administrador puede seleccionar uno de los tres Salesforce Agent interfaces de usuario para su uso: experiencia clásica, clásica en relámpago o totalmente integrada.
Un vídeo de formación de producto completa está disponible para aquellos que son nuevos en Salesforce Agent.
Salesforce Agent ofrece las siguientes características:
- La capacidad de realizar pantallas emergentes predeterminadas y personalizadas en cualquier objeto de Salesforce y cualquier CXone canal
Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. de contacto. - Creación automática de registros de tareas y actividades en Salesforce que pueden incluir cualquierCXone información sobre la convocatoria.
- Clic para marcar desde Salesforce.
- Ayuda para la vista clásica y para la vista nueva de la Consola de Services and Sales Cloud dentro de Salesforce.
- La capacidad de ver su programación de IEX WFM dentro de Salesforce.
Tipos de interfaz de Salesforce Agent
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Salesforce AgentTipo de interfaz |
Detalles |
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| Experiencia Lightning totalmente integrada |
La experiencia del agente que está completamente integrada con Salesforce Lightning.
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| Clásico |
La experiencia de agente original para la Salesforce nube de ventas/servicios original. Usar cuando:
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Clásico en Lightning |
La experiencia del agente original para el Salesforce Sales/Service Cloud original pero con una apariencia de Salesforce Lightning. Usar cuando:
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