Esta descripción general es para administradores. Si es agente, mira Salesforce Agent.
Salesforce Agent (SFA) integra CXone La aplicación del agente en Salesforce. Esto permite que sus agentes manejen interacciones directamente en Salesforce en lugar de saltar entre aplicaciones. Puedes seleccionar uno de los tres Salesforce Agent interfaces de usuario para que utilicen sus agentes: experiencia clásica, clásica en relámpago o totalmente integrada.
Debe activar las ventanas emergentes para Salesforce Agent en su navegador.
Requisitos de la aplicación
Antes de poder utilizar Salesforce Agent, su sistema CXone debe cumplir estos requisitos:
- Confirme que no tiene un espacio de nombres definido en su organización de Salesforce. Normalmente define un espacio de nombres cuando utiliza una organización de desarrollador para crear un paquete administrado para su distribución. El Salesforce Agent tiene su propio espacio de nombres y no se ejecutará en un org que ya tiene uno definido. Si ya tiene uno definido, consulte la ayuda Salesforce.
- Asegúrese de que está instalando y utilizando Salesforce Agent una plataforma compatible y en un explorador compatible.
- Si ya tiene una definición de centro de llamadas denominada CXone Call Center, cámbiele el nombre antes de instalar la aplicación, porque la instalación fallará al intentar crear una nueva definición de centro de llamadas.
- Para habilitar el enrutamiento de contactos digitales, deberá habilitar el permiso de acceso a la API para agentes.
losSalesforce Agent ofrece las siguientes características:
- La capacidad de realizar ventanas emergentes predeterminadas y personalizadas en cualquier Salesforce contacto canal Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc..
- Creación automática de registros de tareas y actividades en Salesforce que pueden incluir cualquier información CXone sobre la llamada.
- Haga clic para marcar desde dentro de Salesforce.
- Compatibilidad con la vista clásica y la vista de la consola de Service and Sales Cloud dentro de Salesforce.
Salesforce Agent no es compatible conla acción RUNAPPStudio. Si su organización desarrolla sus propios scripts de flujo de llamadas en Studio, asegúrese de que sus scripters estén al tanto de esto.
Tipos de interfaz de Salesforce Agent
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Salesforce AgentTipo de interfaz |
Detalles |
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| Experiencia Lightning totalmente integrada |
La experiencia del agente que está completamente integrada con Salesforce Lightning.
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| Clásico |
La experiencia de agente original para la Salesforce nube de ventas/servicios original. Usar cuando:
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Clásico en Lightning |
La experiencia del agente original para el Salesforce Sales/Service Cloud original pero con una apariencia de Salesforce Lightning. Usar cuando:
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Salesforce Agent Limitaciones clásicas del producto
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Las notificaciones A/V actualmente no están disponibles para digital canales en Salesforce Agent Classic. Sin embargo, esta función está disponible en Agent for Salesforce.
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La funcionalidad Aceptar/Rechazar no está disponible para los canales digitales de Classic. Las llamadas se aceptan automáticamente.