UnlinkAgent

Desconecta la estación del agente del contacto en CXone pero mantiene la terminal del agente El período de tiempo durante el cual elCXone ACD permanece conectado a un agente. Controlado por la configuración de Tiempo de espera del número de teléfono en Unidades de negocio > Detalles. conectada a la llamada. Esto difiere de la Unlinkaction, que retira completamente al agente de la llamada y la regresa a un estado posterior a una cola. Una vez que UnlinkAgent elimina al agente de la llamada, el agente puede utilizar su teléfono físico (PBX Red telefónica interna que administra las llamadas de voz entrantes, salientes e internas de una empresa.) para transferir la llamada a un departamento dentro de su organización que esté fuera de CXone.

Necesita utilizar la Indicateaction y la OnSignalaction para crear un botón al que los agentes puedan hacer clic para dar inicio a la lógica de UnlinkAgent. Después de desconectarse de la llamada, el agente ingresa en el siguiente estado del agente en su flujo de trabajo. Sin embargo, necesita tiempo para transferir el contacto o podría enrutarse otra llamada antes de que transfiriera la llamada. Se puede evitar este escenario en una de dos formas:

• Pedir a los agentes que se desenlacen de la llamada antes de la transferencia y darles tiempo en un estado de trabajo como ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción . Esto les permite completar la transferencia física antes de recibir otra llamada en La aplicación del agente.

• Pedir a los agentes que transfieran la llamada en su teléfono antes de desenlazarlo en el La aplicación del agente. Esta orden de acciones es menos intuitiva, así que prepárese a brindar una capacitación extra a sus agentes respecto de este proceso.

Después de transferir el contacto, sus informes de contactos los mostrará en un estado de Post-cola por el resto de la llamada. No podrá monitorear estos contactos en el reporte de Contactos Activos o en sus widgets de CXone Dashboard.