SendSMSPayload

Para Canales digitales con ACD, esta acción gestiona el marco en el que se maneja una interacción SMS. Este marco se conoce como el centro de texto, y cada interacción tiene lugar en una "sala" dentro de ese centro.

SendSMSPayload abarca una interacción completa de CXone SMS Messaging en una sola acción. Esto incluye crear, administrar y finalizar la sesión de concentrador de texto, así como generar y guardar una transcripción si habilita esa funcionalidad. Puede colocar a SendSMSPayload en cualquier lugar de cualquier tipo de script donde desee admitir interacciones SMS.

También puede usar SendSMSPayload en scripts SMS o no SMS para enviar un mensaje único a un contacto al final de una interacción. Por ejemplo, un OnRelease action en un script telefónico podría desencadenar una acción SendSMSPayload que envía al contacto una URL de encuesta posterior a la interacción.

Para usar esta acción, debe contar con un código largo o corto de SMS suministrado para su unidad de negocioCerrado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entornotenant.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

 Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS Digital

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción
Caption

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

ToNumber

El número de teléfono para recibir el mensaje SMS.

FromNumber

El número de teléfono desde donde se envía el mensaje de SMS. Ingrese el número de teléfono o seleccione uno de la lista desplegable.

Si el número de teléfono requiere un formato E164, ingrese el número y el número más ( + ). Seleccionar el número de la lista desplegable no agrega el formato requerido. Este es un requisito para los números en Europa y otras ubicaciones fuera de Norteamérica.
Message

El contenido del mensaje SMS.
PartyType

Seleccione una fiesta del menú desplegable.
SaveTranscript

Booleano. Si guardar o no una transcripción de los mensajes de texto.

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción
Default Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

OnError

Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.
OnErrorSMSMessageTooLong

Ruta tomada si el mensaje SMS tiene más de la cantidad de caracteres especificada.
OnNeedsRetry

Ruta tomada si se necesita un reintento.
OnInvalidTransportCode

Le permite crear una rama para la condición de error específica.
OnTimeoutWaitingForResponse

Recorrido si no hay respuesta para el número de segundos especificado.