Setdb

Selecciona un proveedor específico de bases de datos.

También puede usar Setdb para:

  • Cambiar el tiempo de espera permitido para las acciones de consulta. El valor por defecto es 120 segundos. Si tiene una consulta que se espera tome más tiempo, puede ajustar el tiempo de espera en acorde. Cuando la acción de pregunta se termina, la respuesta normal es reenviar la acción al proveedor. Esto puede provocar resultados no deseados si la primera consulta todavía se está procesando. Generalmente, el tiempo de espera debería ser solamente vencido debido a problemas relacionado con la red.
  • Verifique el estado de algún proveedor de base de datos. La condición de rama Not Available se activa cuando el proveedor de bases de datos no está conectado a CXone debido a tareas de mantenimiento o a un fallo en la red. En este caso, puede evitar el procesamiento de acciones de consulta que fallará.

Dependencias

Tipos de secuencias de comandos compatible

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

 Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad

Descripción

Caption

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

GroupName

El nombre del grupo DB Connector como está configurado la página ACD > ACD Configuration > DB Connectors en CXone.

Esta propiedad es sensible a mayúsculas y minúsculas. Ingrese el nombre del proveedor de bases de datos, no el nombre del servicio. El nombre del servicio se utiliza al configurar el proveedor de bases de datos.

TimeoutSec

El número máximo de segundos para esperar a que se procese una consulta. El valor predeterminado es 10.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
NotAvailable Ruta que se toma cuando el proveedor de bases de datos seleccionado no está conectado a CXone.