Pageclose

Cierra la página que aparece para un agente como se describe en la acción PAGE action. La invocación de secuencias de comandos del agente reducirá la capacitación, mejorará el manejo de llamadas y el centro de contacto tendrá más control sobre la forma en que se manejan las llamadas. Se puede configurar el sistema para mostrar pantallas y ventanas emergentes para que los agentes puedan dirigirse a los siguientes pasos necesarios mientras hablan por teléfono con el contacto. El agente pasa a través de una serie de páginas, dependiendo de cómo el contacto responde a ciertas preguntas. La acción Pageclose cierra la página final.

Cuando un script inicia una acción Page, el contexto del script se mueve a una ubicación temporal. Si la página solicita almacenar cualquier información en variables, esas variables solo estarán disponibles para CXone después de la acción Pageclose. Por ejemplo, podría utilizar una acción Page para abrir un formulario con el fin de que su contacto lo complete. Las respuestas del contacto se almacenan en la ubicación temporal a medida que ingresan, y quedan disponibles para una acción posterior del script o el agente después de Pageclose.

Tipos de scripts compatibles

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Genérico

 Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS

Propiedades

Ninguno

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.