Onpageopen

Hace la transición de un agente a través de una serie de pantallas/ventanas emergentes dependiendo de cómo responde un contacto a preguntas específicas. La invocación de Scripting de agente reduce la formación, mejora la gestión de llamadas, y el centro de contacto da más control en la forma de llamadas están siendo manipulados.

Dependencias

  • Asegúrese de usar una action Pageclose para concluir una secuencia de acciones Page. No cerrar un Page puede generar contactos "atorados" ya que un agente puede hacer clic en Next dentro de la página emergente incluso después de que finalice la interacción.
  • Para ver la vista previa de una página, utilice la action OnPreview.

Tipos de secuencias de comandos compatible

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Genérico

 Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad

Descripción

Leyenda

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

SkillNameVar

El nombre de la variable que recibe el nombre de la habilidad actual ACD. De forma predeterminada: SKLNAME

AgentFirstName

El nombre de la variable que recibe el nombre de la persona que contesto el contacto. De forma predeterminada: FIRST

AgentLastName

El nombre de la variable que recibe el nombre de del agente que contestó el contacto. De forma predeterminada: LAST

AgentID

La variable para recibir el ID del agente que atendió el contacto. De forma predeterminada: AGENTID

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.