Ivrlog

Registros y agrega una nueva ruta de prensa entrada en la pre-built Ruta de Prensa Informe de IVR, que cuenta y proporciona porcentajes de contactos moviéndose a través de diferentes caminos de una secuencia de comandos de IVR y, opcionalmente, registra el valor de una variable. El propósito habitual de la acción es realizar un seguimiento de cómo los contactos se mueven a través de la IVR, normalmente con la intención de modificar el IVR para servir mejor a los llamantes, como re-ordenar las entradas de menú, eliminar o combinar las entradas de menú u otros cambios para optimizar la experiencia de IVR. También se puede usar para capturar valores de variables en diversos puntos en un script, o de-bug un script cuando el seguimiento de un script no puede utilizarse fácilmente para contar cuántos contactos atravesar diferentes caminos de un script.

Esta acción rellena los datos en las columnas Label y Result en el informe de Ruta de Prensa del IVR. Label ingresa la leyenda que introdujo para la acción Ivrlog y Result rellena el tipo de datos que usted determine en el parámetro Result. Combinaciones únicas de los dos son recogidos en una entrada en la ruta de Prensa Informe de IVR.

Se puede usar Ivrlog en cualquier parte de su script, lo que le permite no solo realizar un seguimiento de cómo se mueven quienes llaman a través del script, sino también cómo cambia el valor de una variable, lo que puede ser una herramienta eficaz para eliminar errores.

Esta Ruta de Prensa Informe de IVR hace un seguimiento de los encuentros con las acciones Begin, Case, If, Ivrlog, Menu y Reqagent .

Dependencies

  • La variable de salida tiene un límite de 100 caracteres.
  • El informe IVR Press Path tiene un límite de 100 entradas en total, lo que significa que si tiene más de 100 combinaciones únicas de acción / resultado, solo se rastrearán las primeras 100 encontradas, lo que limitará su visibilidad de todo lo que se encuentre después.
  • Si el script de agente y la IVR será procesar información confidencial (p. ej. Los números de la Seguridad Social, números de tarjetas de crédito, información médica/HIPAA) y se debe tener cuidado para asegurarse de que no se almacenen datos sensibles en la Plataforma CXone. No se diseñaron estos productos para manejar información sensible y no tienen funcionalidad de cifrado. No cuentan con otros controles que deberían de estar presentes al manejar información sensible.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

 Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS Digital

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción
Caption Cambie Caption por algo que identifique de forma única esta acción en el script. El informe de Ruta de Pulsado del IVR incluye el nombre de la acción y el título. Los subtítulos únicos y descriptivos hacen que los informes sean más fáciles de leer y comprender.Use only for BEGIN CASE IF IVRLOG MENU and REQAGENT

Result

Ingrese una variable dentro de llaves para determinar qué datos desea completar en la columna Result del Informe de Ruta de Prensa de IVR. Por ejemplo, si desea realizar un seguimiento sobre cuántos de los que llaman seleccionan las opciones 1, 2 y 3 desde un menú en su IVR, puede insertar una acción Ivrlog en el script y escribir la variable que se usa en la acción Menu para registrar la elección de menú de quien llama. El nombre predeterminado de la variable es {MRES}, pero se pueden usar nombres de variables personalizados, así que verifique qué se usa en su script. Un informe posterior de Ruta del sistema de respuesta de voz interactiva mostrará tres entradas Ivrlog con la cantidad de veces que se eligió cada opción del menú dentro del parámetro dado que usted determine al ejecutar el informe, y el porcentaje del total de selecciones correspondiente a cada opción.
ivrCustomDataVariable Use of this property is limited. Contact your account representative for more information.

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

Tips & Tricks

El parámetro Result puede:

  • Dejarse en blanco: El informe muestra Default como valor.
  • Llenarse con una variable: El informe muestra el valor de la variable.
  • Llenarse con una cadena: El informe muestra el valor de la cadena. Utilice una cadena que indique el punto encontrado en el código. Puede cambiar el título de la acción Ivrlog como forma alternativa de agregar esta información al informe. Uno de los usos de esta opción es incluir varias acciones Ivrlog en varios lugares del script, cada una con un título diferente que indique dónde se encontró Ivrlog.