Informe Historial de notificaciones del control de habilidades

Permisos necesarios: Vista de descarga de datos

El informe de descarga de datos del historial de notificaciones de control de habilidades amplía la disponibilidad de notificaciones de control de habilidades hasta 90 días de datos históricos. Este informe permite a los usuarios filtrar notificaciones en función de la habilidad, la fecha o la hora.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Campo Detalles
Rango de fechas

El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones:

  • Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta es la opción por defecto.
  • Ayer: muestra los datos desde la 12:00 a.m. de ayer hasta las 11:59 p. m. de anoche.
  • Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete días hasta ahora.
  • Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy.
  • Semana anterior: muestra los datos de la última semana completa, de domingo a sábado. Recopila datos desde las 12:00 a. m. del último domingo hasta las 11:59 p. m. del último sábado.
  • Mes anterior: muestra los datos desde la 12:00 a. m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 p. m. del último día del mes pasado.
  • Mes a la fecha: muestra los datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora.
  • Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. Por defecto, extrae datos desde la 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 p. m. de esa noche.
  • Rango de fechas: abre dos selectores de fechas que permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha de finalización del rango. Por defecto, extrae datos desde las 12:00 a. m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 p. m. de la fecha de finalización seleccionada.

Hora de inicio/fin

Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación

Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones:

  • Separados por comas: descarga un archivo CSV con una lista separada por comas.
  • Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores.
  • XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de campos Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD) Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Skill_No

El único, ID generada por el sistema de la habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes.
Nombre de la habilidad

El nombre de la de punto de contacto predeterminadaCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes .
NotificationEvent

Eventos de base de datos para controles de habilidades.

Evento de notificaciónDescripción
CannotAddSkillNo se puede añadir la habilidad: \{0\}
CannotFindSkillNo se encontró la habilidad: \{0\}
NoPortAvailableSin puertos: \{0\}
SkillAlreadyRunningLa habilidad ya se está ejecutando: \{0\}
SkillStandbyHabilidad en espera: \{0\}
SkillStartedHabilidad iniciada: \{0\}
SkillStoppedHabilidad detenida: \{0\}
SkillStoppingDeteniendo habilidad: \{0\}
SkillListRefilledCache para el rellenado de habilidad: \{0\}
SkillListRunningLowLas solicitudes de rellenado de la habilidad no produjeron ningún registro: \{0\}
SkillResetReajuste de habilidad: \{0\}
StartSkillRequestedSolicitud del agente \{1\} para comenzar la habilidad \{0\}
StopSkillRequestedSolicitud del agente \{1\} para detener la habilidad \{0\}
AgentlessPortPercentThrottledEl porcentaje de puertos sin agentes de la unidad de negocio se ha ajustado en el \{0\} por ciento. \{0\} es un entero entre 0 y 100
VirtualAgentCountChangedSe modificó el recuento de agentes virtuales de habilidades. \{1\}/ \{2\}: \{0\} - \{0\} es el nombre de la habilidad. \{1\} es un número entero que indica el recuento real de agentes virtuales. \{1\} es la cantidad máxima de agentes virtuales para la habilidad.
SkillFlushedNotifica cuando se vacía la caché de contactos de una habilidad de conexión personal: restablecimiento de la cola para la habilidad: \{0\}
FilterCompletedFiltro completado para la habilidad \{0\}. Quedan \{1\} registros.
FilterStartedSe inició el filtro de la habilidad \{0\}.
ForceStopSkillRequestedSolicitud del agente de forzar la detención de la habilidad \{0\}
FilterAbortedFiltro abandonado: \{0\}
FilterCancelledFiltro cancelado: \{0\}
FilterErrorFiltro con errores: \{0\}
SkillStartingHabilidad iniciándose: \{0\}
StartSkillRequestedScheduler Solicitud de inicio de habilidad por parte de programador \{0\}: se usa cuando el programador activa la dirección de la habilidad para que se inicie
StopSkillRequestedSchedulerSolicitud por parte del programador de detener la habilidad \{0\}: se usa cuando el programador activa la dirección de la habilidad para que se detenga
NoPortsMensaje que aparece en el panel de notificaciones de Control de habilidades cuando se encuentran puertos sin agente suficientes durante la marcación saliente. Explicación: No tiene suficientes puertos sin agentes para las habilidades / campañas actuales sin agentes. Puede: reducir la cantidad de habilidades / campañas en ejecución sin agentes; modificar su relación de marcación; o trabaje con su representante del cliente para aumentar sus puertos sin agente configurados.
DefaultComplianceValor de conformidad predeterminado cambiado para \{0\} al valor \{1\}: esta notificación aparece en el control de habilidades salientes al cambiar el valor predeterminado de un campo secundario de cumplimiento. Ver cumplimiento.
ChannelForcingForzando al canal \{1\} a detenerse en la habilidad: \{0\} – \{0\} es el nombre de la habilidad. \{1\} es "correo electrónico" o "SMS".
ChannelRunningEl canal \{1\} entró en estado de ejecución para la habilidad: \{0\} – \{0\} es el nombre de la habilidad. \{1\} es "correo electrónico" o "SMS".
ChannelStandbyEl canal \{1\} entró en estado de espera para la habilidad: \{0\} – \{0\} es el nombre de la habilidad. \{1\} es "correo electrónico" o "SMS".
ChannelStartingCanal \{1\} iniciándose para la habilidad: \{0\} – \{0\} es el nombre de la habilidad. \{1\} es "correo electrónico" o "SMS".
ChannelStoppedEl canal \{1\} entró en estado detenido para la habilidad: \{0\} – \{0\} es el nombre de la habilidad. \{1\} es "correo electrónico" o "SMS".
ChannelStoppingCanal \{1\} deteniéndose para la habilidad: \{0\} – \{0\} es el nombre de la habilidad. \{1\} es "correo electrónico" o "SMS".
ChannelUnspecifiedEl canal \{1\} en un estado no especificado para la habilidad: \{0\} – \{0\} es el nombre de la habilidad. \{1\} es "correo electrónico" o "SMS".
ForceStopRunningSkillLa habilidad \{0\} no puede detenerse a la fuerza porque está en ejecución. El usuario debe solicitar detener la habilidad antes de solicitar Forzar la detención de la habilidad.
SkillBusyLa habilidad \{0\} está cambiando de estado. Notificación que le dice al usuario que su acción solicitada no se pudo procesar porque la habilidad está procesando actualmente otra acción.
Parámetros

Los parámetros asociados con el evento de notificación (si corresponde), como la ID del agente o el tipo de canal.
Fechacreación

La fecha en que se creó la habilidad.