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Punto de contacto - Informe ampliado

Permisos necesarios: Vista de descarga de datos

El informe de descarga de datos ampliados de Punto de contacto muestra información sobre los puntos de contacto a los que puede acceder, incluida la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. y el script predeterminados del PoC y la campaña Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. asociada a la habilidad y el tipo de medio Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta a un destinatario..

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso.

Campo	Detalles
Rango de fechas	El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta es la opción por defecto. Ayer: muestra los datos desde la 12:00 a.m. de ayer hasta las 11:59 p. m. de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: muestra los datos de la última semana completa, de domingo a sábado. Recopila datos desde las 12:00 a. m. del último domingo hasta las 11:59 p. m. del último sábado. Mes anterior: muestra los datos desde la 12:00 a. m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 p. m. del último día del mes pasado. Mes a la fecha: muestra los datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. Por defecto, extrae datos desde la 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 p. m. de esa noche. Rango de fechas: abre dos selectores de fechas que permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha de finalización del rango. Por defecto, extrae datos desde las 12:00 a. m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 p. m. de la fecha de finalización seleccionada.
Hora de inicio/fin	Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un archivo CSV con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de campos	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Contact_Code	El ID único, generado por el sistema del punto de contacto.
Contacto	El valor del punto de contacto o descripción, como el número de teléfono o correo electrónico.
Desc	La etiqueta asociada con el punto de contacto.
Default_Skill_No	La ID única, generada por el sistema de la tarea Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. asociada con el punto de contacto.
Skill_Name	El nombre de la habilidad de punto de contacto predeterminada Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente..
Campaign_No	La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece la habilidad por defecto del punto de contacto.
Campaña_Name	El nombre de la campaña Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. a la que pertenece la habilidad por defecto del punto de contacto.
Media_No	El tipo de medio utilizado. Las opciones incluyen lo siguiente: Correo electrónico Fax Chat Llamada telefónica Correo de voz Elemento de trabajo Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio. SMS Servicio de mensajes cortos; también conocido como mensajes de texto. Social Digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.
Media_Name	El tipo de medio o canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. del punto de contacto.
Script_ID	La ID única y generada por el sistema que está asociada al script asignado al punto de contacto.
Script_Name	La ruta y el nombre del script asignado al punto de contacto.
Script_Date	La fecha y hora en que el script asignado al punto de contacto se modificó por última vez. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas.