Informe Lista de habilidades expandida

Permisos necesarios: Vista de descarga de datos

El informe de descarga de datos ampliada Lista de habilidades muestra información sobre habilidadesCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes que puede ver, incluso si la habilidad está activa o inactiva, la CampañaCerrado Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. y tipo de medioCerrado Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un receptor previsto. asociados con la habilidad, el SLA de la habilidad y la fecha y hora de la última modificación. Es similar a la Informe de lista de habilidades pero contiene una lista ampliada de atributos de habilidad.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Campo Detalles
Rango de fechas

El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones:

  • Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta es la opción por defecto.
  • Ayer: muestra los datos desde la 12:00 a.m. de ayer hasta las 11:59 p. m. de anoche.
  • Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete días hasta ahora.
  • Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy.
  • Semana anterior: muestra los datos de la última semana completa, de domingo a sábado. Recopila datos desde las 12:00 a. m. del último domingo hasta las 11:59 p. m. del último sábado.
  • Mes anterior: muestra los datos desde la 12:00 a. m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 p. m. del último día del mes pasado.
  • Mes a la fecha: muestra los datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora.
  • Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. Por defecto, extrae datos desde la 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 p. m. de esa noche.
  • Rango de fechas: abre dos selectores de fechas que permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha de finalización del rango. Por defecto, extrae datos desde las 12:00 a. m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 p. m. de la fecha de finalización seleccionada.

Hora de inicio/fin

Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación

Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones:

  • Separados por comas: descarga un archivo CSV con una lista separada por comas.
  • Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores.
  • XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de campos Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD) Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Skill_No

El único, ID generada por el sistema de la habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes.
Skill_Name

El nombre de la de punto de contacto predeterminadaCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes .
Campaign_No

La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece la habilidad.
Campaña_Name

El nombre de la campañaCerrado Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. la habilidad.
Tipo de medio

El tipo de medio utilizado. Las opciones incluyen lo siguiente:

SLA_Seconds

El número máximo de segundos que un contacto debe esperar en la cola antes de ser entregado a un agente con esta tareaCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes.
SLA_Percent

El porcentaje objetivo de contactos quienes deben ser entregados a un agente dentro del límite de SLA_Seconds.
Mod_DateTime

La fecha y la hora en que se modificó por última vez la habilidad. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas.
Estado

Si la habilidad tiene actualmente un estado activo (CURR) o inactivo (DISC).
Outbound_Skill

Un entero que indica si la tareaCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes es entrante o saliente.. Un valor de 0 indica que es una tarea entrante y un valor de 1 indica que es una tarea saliente.