Informe Detalle de la llamada expandida

Permisos necesarios: Vista de descarga de datos

El informe de descarga de datos de detalles de llamadas ampliados muestra información sobre las llamadas telefónicas dentro del rango de tiempo especificado, incluido quién manejó la llamada y cuánto tiempo pasó el contacto en cada estado.

Puede acceder a este informe haciendo clic en Detalle de la llamada expandida o en Informe Detalle de la llamada expandida en la página Descarga de datos. Si desea ver datos relacionados con ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción (trabajo después de la llamada), seleccione Informe Ampliado de los Detalles de la Llamada.

Un ejemplo de la salida del informe de descarga de datos de detalles de llamada expandida.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información acerca de los campos en este paso

Campo	Detalles
Rango de fechas	El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta es la opción por defecto. Ayer: muestra los datos desde la 12:00 a.m. de ayer hasta las 11:59 p. m. de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: muestra los datos de la última semana completa, de domingo a sábado. Recopila datos desde las 12:00 a. m. del último domingo hasta las 11:59 p. m. del último sábado. Mes anterior: muestra los datos desde la 12:00 a. m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 p. m. del último día del mes pasado. Mes a la fecha: muestra los datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. Por defecto, extrae datos desde la 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 p. m. de esa noche. Rango de fechas: abre dos selectores de fechas que permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha de finalización del rango. Por defecto, extrae datos desde las 12:00 a. m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 p. m. de la fecha de finalización seleccionada.
Hora de inicio/fin	Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un archivo CSV con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de campos	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Contact_ID	El ID único, generado por el sistema del contacto.
Master_contact_ID.	El ID único, generado por el sistema del origen o principal del contacto de interacción. El ID de contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto maestro puede ser origen a varios ID de contacto. Se asignará un nuevo ID de contacto maestro si un contacto se ha transferido 10 o más veces.
Media_Name	El tipo de medio o canal Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. del contacto.
Contact_Name	El valor del punto de contacto o descripción, como el número de teléfono o correo electrónico que el contacto usó para conectarse con un agente.
ANI (Asignación Automática de Número)	El nombre del contacto, o el número de teléfono asociado con el contacto.
Skill_No	El único, ID generada por el sistema de la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes el contacto que ha introducido. Esta es la habilidad asociada con el punto de contacto.
DNIS	El punto de contacto que el contacto usó para entrar al sistema. Este puede ser un número de teléfono, correo electrónico o código de chat.
Nombre de la habilidad	El nombre de la de punto de contacto predeterminada Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes que manejó la interacción.
Campaign_No	La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece la habilidad que gestionó al contacto.
Nombre de campaña	El nombre de la campaña Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. la habilidad que gestionó al contacto.
Agent_No	La identificación única generada por el sistema del agente que gestionó la interacción. Si más de un agente gestionó el contacto, es la identificación del último agente que lo gestionó.
Agent_Name	El nombre y apellido del agente que gestionó la interacción como se muestra en perfil de usuario de NICE CXone del agente. Si más de un agente gestionó la interacción, es el nombre del último agente que la gestionó.
Team_No	La identificación única y generada por el sistema del equipo al que pertenece el agente que gestionó el contacto.
Team_Name	El nombre del equipo al que pertenece el agente que gestionó el contacto.
Contrato de nivel de servicio	Un código que indica si el contacto fue gestionado dentro del SLA requerido. Es uno de los siguientes códigos: -1: el contacto nunca entró en la cola. Puede ver este código si se transfirió un contacto, o si el contacto abandona la cola antes de la cantidad de tiempo de Umbral de abandono determinada. 0: un agente gestionó el contacto dentro del nivel de servicio requerido. 1: un agente no gestionó el contacto dentro del nivel de servicio requerido.
Start_Date	La fecha dentro del período de tiempo especificado en que el contacto ingresó al sistema o tuvo una actividad válida. Tiene un formato DD/MM/AAAA.
Hora de inicio	La fecha de Start_Date en que el contacto ingresó al sistema. Tiene un formato HH:MM:SS.
Anterior a la cola	La cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó en el estado de precola.
En la cola	La cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó en la cola.
Agente_en_tiempo	Cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó conversando con un agente.
Posterior a la cola	La cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó en la línea después que el agente colgó.
Tiempo Total	El tiempo total en segundos que el contacto pasó en el NICE CXone sistema en la fecha indicada.
Abandonar_time	La cantidad de tiempo en segundos que pasó el contacto en el sistema antes de abandonar la llamada. El valor es 0 a menos que el valor en la columna Abandono sea Y.
Abandonar	Si el contacto abandonó la llamada o no antes de que finalizara. Y significa que el contacto abandonó la llamada N significa que el contacto no abandonó la llamada.