Informe ampliado de todas las devoluciones de llamada (Compromiso)

Permisos necesarios: Vista de descarga de datos

El informe de descarga de datos ampliado de todas las Devoluciones de llamada (Compromiso) muestra todas las devoluciones de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. y compromisos Recordatorios creados por agentes para realizar una llamada de seguimiento a un contacto que ocurrieron en el rango de fechas especificado, incluida la fecha en que un agente programó la devolución de llamada, el agente que la programó, el número de teléfono del contacto, los días de la semana y el rango de fechas en que debería ocurrir la devolución de llamada, y la fecha en que realmente ocurrió la devolución de llamada. Incluye las mismas columnas que el informe Todas las devoluciones de llamada, así como más información sobre el agente, el nombre de la habilidad , el ID de contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto, y el ANI También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante..

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información acerca de los campos en este paso

Campo	Detalles
Rango de fechas	El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta es la opción por defecto. Ayer: muestra los datos desde la 12:00 a.m. de ayer hasta las 11:59 p. m. de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: muestra los datos de la última semana completa, de domingo a sábado. Recopila datos desde las 12:00 a. m. del último domingo hasta las 11:59 p. m. del último sábado. Mes anterior: muestra los datos desde la 12:00 a. m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 p. m. del último día del mes pasado. Mes a la fecha: muestra los datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. Por defecto, extrae datos desde la 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 p. m. de esa noche. Rango de fechas: abre dos selectores de fechas que permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha de finalización del rango. Por defecto, extrae datos desde las 12:00 a. m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 p. m. de la fecha de finalización seleccionada.
Hora de inicio/fin	Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un archivo CSV con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de campos	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Add_Date	La fecha y la hora en que un agente programó la devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola.. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, de 24 horas.
First_Name	El nombre del agente. Para compromisos, el texto ingresado en el campo Nombre por el agente.
Last_Name	El apellido del agente. Para compromisos, el texto ingresado en el campo Apellido por el agente.
Number_To_Dial	El número de la solicitud de contacto que el agente usa para la devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola..
Scheduled_DOW	Los días de la semana que el contacto dijo que sería ideal para una devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola.. Puede ser cualquier combinación de las siguientes: M: lunes T: martes W: miércoles H: jueves F: viernes S: sábado U: domingo
Inicio_programado	La fecha y hora en que el sistema comenzará a intentar la devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola.. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas.
Fin_programado	La fecha y hora en que el sistema se detendrá intentando la devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola.. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas.
Habilidad	El único, ID generada por el sistema de la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes el contacto que ha introducido. Esta es la habilidad asociada con el punto de contacto.
Nombre de la habilidad	El nombre de la de punto de contacto predeterminada Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes que manejó la interacción.
Calledback	La fecha y hora en que ocurrió la devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola.. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas.
Agent_No	La identificación única generada por el sistema del agente que gestionó la interacción. Si más de un agente gestionó el contacto, es la identificación del último agente que lo gestionó. Se refiere a la interacción inicial y al agente que creó el compromiso Recordatorios creados por agentes para realizar una llamada de seguimiento a un contacto.
Nombre del agente	El nombre y apellido del agente que gestionó la interacción como se muestra en perfil de usuario de NICE CXone del agente. Si más de un agente gestionó la interacción, es el nombre del último agente que la gestionó. Se refiere a la interacción inicial y al agente que creó el compromiso.
Identificación del contacto	El ID único, generado por el sistema del contacto. Es el ID de contacto para la interacción de devolución de llamada y está asociado al agente que realizó la devolución de llamada. El agente que realizó la devolución de llamada puede no ser el mismo que creó el compromiso.
ANI (Asignación Automática de Número)	El nombre del contacto, o el número de teléfono asociado con el contacto.