Informe de inicios de sesión de Admin and Agent CXone

Permisos necesarios: Vista de descarga de datos

El informe de descarga de datos de inicio de sesión de Admin y Agent CXone muestra información de inicio de sesión relacionada con estaciones específicas. Este informe incluye el nombre del agente y las fechas y horas en las que inició sesión por última vez en una estación en particular. Si un usuario ha iniciado sesión en CXone pero no en ninguna de las aplicaciones del agente, los campos específicos del agente estarán en blanco.

Un ejemplo del informe de inicios de sesión de Admin y Agent CXone.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información acerca de los campos en este paso

Campo	Detalles
Rango de fechas	El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta es la opción por defecto. Ayer: muestra los datos desde la 12:00 a.m. de ayer hasta las 11:59 p. m. de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: muestra los datos de la última semana completa, de domingo a sábado. Recopila datos desde las 12:00 a. m. del último domingo hasta las 11:59 p. m. del último sábado. Mes anterior: muestra los datos desde la 12:00 a. m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 p. m. del último día del mes pasado. Mes a la fecha: muestra los datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. Por defecto, extrae datos desde la 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 p. m. de esa noche. Rango de fechas: abre dos selectores de fechas que permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha de finalización del rango. Por defecto, extrae datos desde las 12:00 a. m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 p. m. de la fecha de finalización seleccionada.
Hora de inicio/fin	Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un archivo CSV con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de campos	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Datos en este Informe

Valor métrico	Detalles
Agent_No	La identificación única generada por el sistema del agente.
Nombre del agente	El nombre y apellido del agente como se muestra en perfil de usuario de NICE CXone del agente.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del agente.
Ubicación	La ubicación del agente como se especifica en el perfil de usuario bajo la pestaña de Propiedades del usuario.
Equipo	El nombre del equipo al que pertenece el agente .
Login_Date	La fecha y hora que el agente entró en la sesión. La fecha sigue el formato de MM/DD/AAAA, y la hora sigue el formato de HH:MM, de 12 horas. El sello de tiempo es en su zona horaria.
Station_ID	El ID único, generado por el sistema de la estación del agente.
Station_Phone_Num	El número de teléfono que utilizó el agente para iniciar sesión en la estación. El formato para el número de teléfono es código internacional, código de área y número con un + opcional al principio para números internacionales.
Station_Caller_ID	El número de teléfono de un contacto entrante en una estación en particular.
Tipo de cliente	El cliente que está utilizando el agente. Ejemplos incluyen MAX, Salesforce Agent y Studio.
Agent_Session_ID	El ID único, generado por el sistema del inicio de sesión del agente.
LoginStation_DateTime	La fecha y hora en que un agente inició sesión por última vez en la estación especificada.