Las categorías te ayudan a organizar sus plantillas de informes personalizados. La columna Categoría de la tabla Plantillas de informes muestra la categoría que aplicó a la plantilla. A continuación, puede ordenar la tabla por categoría.
Puede crear categorías personalizadas. También puede utilizar las categorías predeterminadas del sistema:
- ACD (distribución automática de llamada)
Sistema que reconoce, enruta y conecta contactos con agentes disponibles según su habilidad y prioridad
- Agente
- Mezclado
- Contacto
- Respuesta de Voz Interactiva Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos.
- Conexión personal
- WFO
Crear categorías de informes personalizadas
Permisos necesarios: Crear Categorías de informes personalizados
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccionePresentación de informes - SeleccioneCategorías por debajo de Reportes personalizados.
- Haga clic en Crear nuevo.
- Entre un nombre de la categoría y haga clic en Crear categoría.
Editar categorías de informes personalizados
Permisos necesarios: Editar Categorías de informes personalizados
Cuando crea una categoría de informe personalizada, puede modificarla más tarde cambiando su nombre si es necesario. Las categorías del sistema no son editables.
Desactivar categorías de informes personalizados
Permisos necesarios: Desactivar Categorías de informes personalizados
Puede desactivar las categorías de informes personalizados si ya no las necesita o si no quiere que nadie las use. También puede reactivar esas categorías si las necesita nuevamente. Cuando desactive una categoría, deberá asignar la plantilla a una nueva categoría.