El CXone ACD aplicación le permite configurar canales
Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. de interacción entrante y saliente. Los canales entrantes son los de voz, chat, correo electrónico, correo de voz, SMS Servicio de mensajes cortos; también conocido como mensajes de texto. y elementos de trabajo Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio..
Los canales salientes incluyen correo electrónico, SMS y voz. Los canales salientes pueden ser manuales (por ejemplo, un agente que llama a un solo contacto). También se pueden automatizar, como en una campaña de marcación de Personal Connection o ventanas emergentes de chat proactivas en su sitio web.
El ACDaplicación
también le permite configurar los ajustes generales que admiten sus canales de interacción, sus agentes y la forma en que usted enruta entre ambos. Incluyen cuestiones como habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes, disposiciones Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado)., puntos de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. y respuestas rápidas.