La aplicación ACD en NICE CXone le permite configurar canales de interacción entrantes y salientes. Los canales de entrada incluyen voz, chat, correo electrónico, correo de voz, SMS y elementos de trabajo.
Los canales salientes incluyen correo electrónico, SMS y voz. Los canales salientes pueden ser manuales (por ejemplo, un agente llamando a un solo cliente). También se pueden automatizar, como una campaña de marcación usandoConexión personal o una oferta de chat mostrada a los visitantes del sitio web.
El ACDAplicación también le permite configurar ajustes generales que admiten sus canales de interacción, sus agentes y la forma en que se enruta entre los dos. Estos incluyen cosas como habilidades, disposiciones, puntos de contacto y respuestas rápidas.