Configurar códigos no disponibles

CXone Mpower contiene códigos predeterminados no disponibles, incluido un estado general Predeterminado que sus agentes pueden seleccionar. Puede configurar códigos personalizados no disponibles para que sus agentes los utilicen además de los predeterminados o en lugar de ellos. Los códigos personalizados no disponibles permiten informes más precisos del tiempo de sus agentes.

Complete cada una de estas tareas en el orden dado.

Crear códigos no disponibles

Permisos requeridos: Códigos de no disponibilidad Crear

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a Configuración ACD > Códigos de no disponibilidad.
Haga clic en Crear nueva.
Introduzca un valor en Nombre de código no disponible.

Configure otros campos adicionales según sea necesario.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Después del trabajo de contacto	Cuando se selecciona, este código se convierte específicamente en un estado no disponible para ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. en una habilidad ACD. Los supervisores pueden abrir una habilidad ACDy seleccionar este código no disponible como ACW para esa habilidad. Los agentes no pueden seleccionar el código por sí mismos y ni siquiera lo verán en su lista de estados.
Límite de tiempo de agente (min.)	Número de minutos que el agente puede pasar en un estado no disponible antes de que cambie automáticamente. Si deja este campo en blanco, se aplica el tiempo predeterminado de 120 minutos. El campo acepta valores de 30 a 720 minutos. Si tiene usuarios que no aceptan contactos de forma activa, como un gerente o un supervisor, puede crear un código de no disponibilidad independiente para ellos y establecer un tiempo de espera más alto. Por ejemplo, un gerente podría estar en el sistema durante 8 horas. Utilice este método para evitar que el sistema los expulse cada 120 minutos.

Campo

Detalles

Después del trabajo de contacto

Cuando se selecciona, este código se convierte específicamente en un estado no disponible para ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. en una habilidad ACD. Los supervisores pueden abrir una habilidad ACDy seleccionar este código no disponible como ACW para esa habilidad. Los agentes no pueden seleccionar el código por sí mismos y ni siquiera lo verán en su lista de estados.

Límite de tiempo de agente (min.)

Número de minutos que el agente puede pasar en un estado no disponible antes de que cambie automáticamente. Si deja este campo en blanco, se aplica el tiempo predeterminado de 120 minutos. El campo acepta valores de 30 a 720 minutos.

Si tiene usuarios que no aceptan contactos de forma activa, como un gerente o un supervisor, puede crear un código de no disponibilidad independiente para ellos y establecer un tiempo de espera más alto. Por ejemplo, un gerente podría estar en el sistema durante 8 horas. Utilice este método para evitar que el sistema los expulse cada 120 minutos.

Haga clic en Crear código no disponible.

Después de crear el nuevo código de no disponibilidad, se activa automáticamente y está listo para ser aplicado a un equipo. Si va a pasar directamente a la siguiente tarea, comience con el paso 4.

Aplicar equipos a códigos no disponibles

Permisos requeridos: Códigos de no disponibilidad Editar

Aplicar un equipo a un código no disponible permite a los agentes del equipo utilizar el código no disponible. Puedes hacerlo a través de la configuración del código no disponible o a través de la configuración del equipo. Cualquiera de los dos métodos produce el mismo resultado.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a Configuración ACD > Códigos de no disponibilidad.
Haga clic en un código disponible para abrirlo.
Haga clic en la ficha Equipos .
En la sección Agregar equipos, haga clic en las casillas de verificación junto a los equipos que desea agregar, luego haga clic en Agregar equipos. Los equipos seleccionados aparecen inmediatamente en la sección Equipos asignados y el código está disponible para los miembros del equipo.
Para eliminar un equipo asignado, puede revertir el paso anterior. Los usuarios asociados a los equipos eliminados ya no pueden ver ni usar el código no disponible.