Configurar códigos no disponibles

El CXone sistema contiene códigos predeterminados no disponibles para que los agentes los usen al salir de su escritorio. Puede configurar códigos adicionales personalizados no disponibles para que los utilicen sus agentes. Los códigos personalizados no disponibles ayudan a informar de manera más precisa el tiempo que pasan sus agentes durante el día. Para configurar códigos personalizados no disponibles, primero debe crear el código no disponible, luego aplicar el código a los equipos a los que desea acceder y usar el código no disponible.

Crear códigos no disponibles

Permisos requeridos: Códigos de no disponibilidad Crear

Puede crear cualquier número de estados no disponibles para cubrir la formación, el trabajo posterior al contacto (ACW), u otros eventos que podrían impedir que un agente maneje los contactos. Cuando usted crea un nuevo código no disponible, debe llenar los campos en el modo del código no disponible.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a Configuración ACD > Códigos de no disponibilidad.
Haga clic en Crear nuevo.
Escriba el nombre del código en el campo Nombre de código no disponible.

Configure otros detalles del código no disponible en esta página.

Obtenga más información sobre los campos en este paso:

Campo	Detalles
Trabajo posterior al contacto/después del contacto	Cuando se selecciona, este código se vuelve disponible para usar como un estado no disponible para una habilidad ACD en lugar de un estado externo seleccionable para agentes. Al editar el código no disponible, verá la casilla de verificación Posterior al contacto, pero después de guardar el código no disponible, el campo cambia a Trabajo posterior al contacto. Seleccionando la casilla de verificación Posterior al contacto establece el código de no disponibilidad a un estado ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción (o Posterior al contacto = Sí), lo que significa que los supervisores pueden abrir una habilidad ACD y seleccionar este código de no disponibilidad como ACW para esa habilidad. Si selecciona la casilla de verificación Posterior al contacto, el código no se puede usar como un código normal no disponible, lo que hace que los agentes no puedan verlo o seleccionarlo desde la barra de estado del agente en La aplicación agente.
Tiempo de espera del agente (min)	El número de minutos que el agente puede pasar en un estado no disponible antes de que cambie automáticamente. Si deja este campo en blanco, se aplica el tiempo predeterminado de 120 minutos. Si tiene usuarios que no toman contactos activamente, como un gerente o un supervisor, puede establecer el tiempo de espera en un límite de tiempo más alto. En otras palabras, su gerente puede estar en el sistema durante 8 horas, pero no desea que el sistema los expulse cada 2 horas (120 minutos), por lo que puede establecer el tiempo de espera en 10 horas para su función específica.

Campo

Detalles

Trabajo posterior al contacto/después del contacto

Cuando se selecciona, este código se vuelve disponible para usar como un estado no disponible para una habilidad ACD en lugar de un estado externo seleccionable para agentes.

Al editar el código no disponible, verá la casilla de verificación Posterior al contacto, pero después de guardar el código no disponible, el campo cambia a Trabajo posterior al contacto. Seleccionando la casilla de verificación Posterior al contacto establece el código de no disponibilidad a un estado ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción (o Posterior al contacto = Sí), lo que significa que los supervisores pueden abrir una habilidad ACD y seleccionar este código de no disponibilidad como ACW para esa habilidad. Si selecciona la casilla de verificación Posterior al contacto, el código no se puede usar como un código normal no disponible, lo que hace que los agentes no puedan verlo o seleccionarlo desde la barra de estado del agente en La aplicación agente.

Tiempo de espera del agente (min)

El número de minutos que el agente puede pasar en un estado no disponible antes de que cambie automáticamente. Si deja este campo en blanco, se aplica el tiempo predeterminado de 120 minutos.

Si tiene usuarios que no toman contactos activamente, como un gerente o un supervisor, puede establecer el tiempo de espera en un límite de tiempo más alto. En otras palabras, su gerente puede estar en el sistema durante 8 horas, pero no desea que el sistema los expulse cada 2 horas (120 minutos), por lo que puede establecer el tiempo de espera en 10 horas para su función específica.

Haga clic en Crear código no disponible.

Después de crear el nuevo código de no disponibilidad, se activa automáticamente y está listo para ser aplicado a un equipo.

Aplicar equipos a códigos no disponibles

Permisos requeridos: Códigos de no disponibilidad Editar

Aplicar un equipo a un código no disponible permite a los agentes del equipo utilizar el código no disponible. Los siguientes pasos explican cómo aplicar un equipo a un código no disponible a través de la configuración del código no disponible. También puede aplicar un código no disponible a un equipo a través de la configuración del equipo. CXone proporciona las dos ubicaciones para su conveniencia, a pesar de que ambas ubicaciones logran lo mismo.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a Configuración ACD > Códigos de no disponibilidad. Si acaba de crear un nuevo código personalizado no disponible, ya debería tener abierto el código no disponible y puede omitir el siguiente paso.
Haga clic en un código disponible para abrirlo.
Haga clic en la ficha Equipos .
En la sección añadir equipos , haga clic en las casillas de verificación situadas junto a los equipos que desea agregar a su código no está disponible. Haga clic en Añadir equipos para mover los equipos seleccionados para la sección de equipos asignados . Los equipos que se agrega al código no disponibles pueden verse de inmediato en los lugares donde no está disponible el código seleccionado.
También puede utilizar la misma funcionalidad para mover los códigos no disponible desde la sección de equipos asignados a la sección de añadir equipos . Como resultado, los usuarios asociados a los equipos se mueva hacia atrás ya no pueden utilizar el código disponible.