Mit benutzerdefinierten API-Aktionsskripten können Sie unter Verwendung der Desktop Studio API ein CXone Mpower-Skript aus einer externen Anwendung ausführen. Es handelt sich um spezielle Skripte, die als Desktop Studio Framework-Aktionen gespeichert werden und über REST API Endpunkte zugänglich sind.
Damit können Sie:
- Geben Sie die Daten an das aufrufende Skript oder die aufrufende Anwendung zurück.
- Von außerhalb von CXone Mpower aufgerufen werden, wenn sie als REST-APIs verwendet werden.
Benutzerdefinierte API-Aktionsskripte müssen mit dem API-Aktionsskripttyp erstellt werden. Dieser Typ muss in Ihrer Geschäftseinheit
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. aktiviert sein. Wenn es in Desktop Studio nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer. Mit dem API-Aktionstyp erstellte Skripte beginnen mit einer Vorlage eines grundlegenden API-Skripts. Sie enthalten die wesentlichen Aktionen und Abläufe zum Definieren einer Reihe von Bedingungen und der zurückzugebenden Daten. Sie können das Skript im Rahmen der Einschränkungen dieses Skripttyps an die Anforderungen Ihrer Organisation anpassen.
Einschränkungen
Benutzerdefinierte API-Aktionsskripte sind eine erweiterte Desktop Studio Funktion. Sie erfordern fortgeschrittene Studio Skriptkenntnisse sowie Kenntnisse von REST-APIs und der Arbeit mit ihnen.
API-Aktionsskripte unterstützen eine kleine Teilmenge von Desktop Studio Aktionen. Es gibt viele Aktionen, die in diesem Skripttyp nicht funktionieren. Wenn Sie einem Skript eine Aktion hinzufügen und die folgende Fehlermeldung erhalten, wird die Aktion nicht unterstützt: Warnung! Die Aktion, die Sie dem aktiven Skript hinzufügen, wird im Kontext eines API-Aktionsskripts derzeit nicht unterstützt. Viele der grundlegenden Studio Aktionen werden unterstützt. Eine Liste der unterstützten Aktionen ist derzeit jedoch nicht verfügbar.
Führen Sie gründliche Tests mit Ihrem API-Aktionsskript durch, um sicherzustellen, dass es wie vorgesehen funktioniert. Hierzu gehört das Testen des API-Aktionsskripts selbst und das Testen aller Skripts, in denen Sie Ihre benutzerdefinierte API-Aktion verwenden.