Indicate

Wählen Sie den Empfängertyp im Dropdown-Menü aus: Agents, Team, Skill, Everyone, Contact. Die Option Everyone ist veraltet.

Die ID des Ziels, z. B. eine Agenten-ID oder eine Skill-ID.

Diese Eigenschaft ist der Name oder Schlüssel zur Identifizierung des Werts. Es kann sich um einen beliebigen Namen oder Nummer handeln. Bei den Namen muss die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet werden. Wenn Sie mehrere Indicate-Aktionen verwenden, wird mit diesem Namen verfolgt, welche Indicate-Aktion ein- oder ausgeschaltet ist.

Die URL einer Bilddatei im Verzeichnis der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. auf dem DateiserverCXone. Dies ist das Bild, auf das die Agenten klicken werden. Die Datei muss ein GIF-, JPG- oder PNG-Format mit einer Größe von 16x16 Pixel sein.

Diese Eigenschaft ist erforderlich, wenn die Indicate -Aktion in Salesforce Agent oder Salesforce Agent Lightning verwendet wird.

Warnung Ein fehlerhafter Link für ImageFile kann schwerwiegende Leistungsprobleme für die zugewiesene Geschäftseinheit verursachen. Bei der Verwendung von benutzerdefinierten Symbolen ist es wichtig zu überprüfen, ob der Link korrekt ist.

Dieser Text wird angezeigt, sobald der Mauszeiger über das Symbol oder den Text des Indikators gefahren wird.

Eine Dropdown-Liste mit den Optionen On oder Off, um festzulegen, ob der Indikator angezeigt wird oder nicht. Sie benötigen in der Regel zwei indicate -Aktionen mit demselben Namen: eine zur Aktivierung der Schaltfläche und eine zur Deaktivierung der Schaltfläche.

• RunExe: Runs a local executable. This option uses a Java plugin that only works with Internet Explorer, which CXone does not support: do not select this option. This requires a local executable that resides in the Windows path or with the full path entered in the ActionValue field. The file path must include double back slashes (\\) in the path. For example, C:\\Program Files\\CXone\\studio.exe. Most modern browsers do not support running executable programs. If you want to use this type, ensure that your agents use a compatible browser.
• OpenURL: Opens a default web browser to the URL specified in the ActionValue field.
• SpawnScript: Spawns a script specified in the ActionValue field and passes parameters.
• SignalScript: Signals a script specified in the ActionValue field and passes parameters.
• ShowCustomForm: Launches a custom HTML form created in Studio. The captured data from the custom form will trigger the ONDATA event in the script.

Der vom angegebenen ActionType-Parameter benötigte Wert. Variablen werden in dieser Eigenschaft unterstützt, indem sie in geschweiften Klammern ({ }) eingeschlossen werden.

• RunExe: Name oder Pfad einer ausführbaren Windows-Datei. Der Dateipfad muss zwei umgekehrte Schrägstriche (\\) im Pfad enthalten. Zum Beispiel C:\\Program Files\\MyCompany\\myApp.exe -h {ANI}.
• OpenURL : muss ein vollständig qualifizierter Domänenname und eine URL sein. Die Abfrage der Zeichenfolgenparameter wird unterstützt. Zum Beispiel: http://www.beispiel.com/file.asp?ANI={ANI}. Sie können auch den Titel der Registerkarte anpassen, die in der MAX-Benutzeroberfläche angezeigt wird, indem Sie den Parameter icAgentPanelTitle= an die URL anhängen.
• SpawnScript : Name des Skripts, das erzeugt werden soll. Der Name muss der vollständige Pfad zum Skript sein (vom aktuellen Verzeichnis des ausgeführten Skripts). Der Parameter zum Erzeugen des Skripts SkillID ist erforderlich. Das Skript kann ohne ACD-Skill-ID nicht generiert werden.
• SignalScript : ID des ausgeführten Skripts, das signalisiert werden soll. Normalerweise erzeugen Sie ein zugehöriges Skript und {ContactID} kann zum Signalisieren des aktuellen Skripts verwendet werden. Verwenden Sie {MasterID} zum Signalisieren des übergeordneten Skripts oder eine Angabe wie {SpawnID} zum Signalisieren eines untergeordneten Skripts.
• ShowCustomForm : Mit diesem Feld können Sie ein benutzerdefiniertes HTML-Formular erstellen. Sie können das von modernen Browsern unterstützte HTML und CSS verwenden. Es können beliebige Standard-Formulareingabefelder wie Eingabe, Textarea, Password, Checkbox, Radio, Select, Button und Submit verwendet werden. Schließen Sie keine <form> Tags ein.
  • Jedes Eingabefeld muss einen Namen enthalten. Zum Beispiel <input type="text" name="phone">. Felder ohne Namen werden ignoriert. Namen und Werte werden als Variablen an das Skript mithilfe der Ondata-Aktion zurückgegeben. Wenn dem Skript die Ondata-Aktion fehlt, ist das Formular nutzlos. Formularfelder, die mehrere Werte unterstützen wie z. B. Checkbox und Select, enthalten ein kommagetrenntes Array.
  • Es können mehrere Senden-Schaltflächen mit demselben Namen oder anderen Namen verwendet werden, aber jede Senden-Schaltfläche sendet die Daten und schließt das Fenster. Möchten Sie eine Schaltfläche, die nicht sendet, verwenden Sie eine Schaltfläche und kein Senden.
  • Verknüpfte Stylesheets werden nicht unterstützt, aber Inlineformatvorlagen werden unterstützt. Zum Beispiel <div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">.

  • JavaScript funktioniert, wenn ein Link zu externem JavaScript vorhanden ist, wobei der Inhalt aber das HTTPS-Format haben muss, um Fehler zu vermeiden. Zum Beispiel:

    <script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script> <INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)">

  • Some characters used in HTML and CSS are interpreted as code, such as double quotes. To get around this, use the .char() function to add the character where it belongs. For example:

    //The double quotes in the HREF tag cause a problem:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href="https://www.w3schools.com">Visit W3Schools</a>""
//To get around that, replace those double quotes with the char equivalent:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href={char(34)}https://www.w3schools.com{char(34)}>Visit W3Schools</a>"

Default

OnError