Feedback Management

Mit Feedback Management können Sie Kunden unmittelbar nach ihrer Interaktion – egal ob mit Live-Agenten oder virtuellen KI-Agenten – über denselben Kanal befragen, den sie genutzt haben. Dadurch können Sie die Kundenerfahrung und -stimmung über alle Interaktionsarten hinweg messen und überwachen, um sich kontinuierlich zu verbessern.

Zu den wichtigsten Fähigkeiten gehören:

• Umfragen nach der Interaktion werden über denselben Kanal wie die Transaktion versendet.

• Regelmäßige Beziehungsbefragungen zur Messung der Gesamtbeziehung und der Loyalität

• Integrierte Analysefunktionen für Umfrageergebnisse und Kundenkommentare zur Förderung strategischer Verbesserungen

• Spracherkennung zur Textgenerierung von Audiokommentaren, wodurch eine Bewertung sowohl in schriftlicher als auch in gesprochener Form möglich ist.

• Zugriff auf Feedback Management Online-Hilfe direkt über die FM-Oberfläche.

Weitere Informationen zur Verwendung von Feedback Management mit CXone Mpowererhalten Sie bei Ihrem Kundenbetreuer.