Integrieren Sie Microsoft Azure

Bevor Sie die Aufgaben auf dieser Seite durchführen, stellen Sie sicher, dass die Voraussetzungen für die Integration erfüllt sind.

Erstellen eines Skripts

Erforderliche Berechtigungen: Skripte anzeigen, Skripte erstellen/bearbeiten

Sie benötigen mindestens ein Studio-Skript, um Interaktionen an Ihren virtuellen Agenten weiterzuleiten. Folgen Sie den Richtlinien und Anforderungen für Skripte. Die unterstützte Aktion für den virtuellen Agenten dieses Anbieters ist VoiceBot Exchange und Ihr Skript muss den Medientyp Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt. "Telefon" haben.The supported virtual agent action for this provider is Voicebot Conversation and your script must have the phone media type Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt..

Weitere Informationen zur Studio-Skripterstellung finden Sie in den Grundlagen der Skripterstellung und in den Abschnitten Technisches Referenzhandbuch in der Online-Hilfe.

Wenn Ihr virtueller Agent für die Produktionsumgebung bereit ist, weisen Sie das Skript einer oder mehreren Kontaktstellen zu.

Eine App zu Virtual Agent Hub hinzufügen

Erforderliche Berechtigungen: Skripte anzeigen, Skripte erstellen/bearbeiten

Indem Sie eine Konfigurations-App zu Virtual Agent Hub hinzufügen, wird die Verbindung zwischen CXone und dem Anbieter Ihres virtuellen Agenten hergestellt.

1. Öffnen oder erstellen Sie in Studio ein Skript und fügen Sie eine Aktion für den virtuellen Agenten hinzu, falls es nicht bereits eine enthält.
2. Doppelklicken Sie auf die Aktion des virtuellen Agenten, um Virtual Agent Hubzu öffnen.
3. Klicken Sie auf Bot hinzufügen.

4. Geben Sie einen Namen des virtuellen Agenten (Bot) ein und klicken Sie in der Liste der Anbieter virtuellen Agenten auf Microsoft Azure.

5. Klicken Sie auf Next (Weiter).

6. Füllen Sie die Felder im Konfigurationsformular aus und klicken Sie auf Weiter. Einzelheiten über dieses Formular finden Sie auf dieser Seite im Abschnitt Details der Konfigurationsseite.

7. Klicken Sie auf Next (Weiter).

8. Wenn Sie einen textbasierten virtuellen Agenten einrichten, wählen Sie Nur Text (Keine Sprachunterstützung) auf der Seite "Sprache" aus. Wenn Sie einen sprachbasierten virtuellen Agenten einrichten, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.

9. Klicken Sie auf Weiter.

10. Wählen Sie auf der Seite "Transkript" aus, ob Sie das Gesprächstranskript und die Informationen zur Absicht erfassen (speichern) möchten.

    Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

    Optionen	Details
    Transkript oder Absichtsinfo nicht erfassen oder archivieren	Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie keine Transkripte oder Informationen zur Absicht Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte aus Gesprächen erfassen möchten.
    Nur Absichtsinfo erfassen und archivieren	Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie nur die Informationen zur Absicht erfassen möchten. Erfasste Daten werden standardmäßig nur für die Dauer der Interaktion gespeichert. Für diese Option müssen Sie ein benutzerdefiniertes Skript erstellen.
    Transkript und Absichtsinfo erfassen und archivieren	Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie sowohl Transkripte als auch Informationen zur Absicht erfassen möchten. Erfasste Daten werden standardmäßig nur für die Dauer der Interaktion gespeichert. Für diese Option müssen Sie ein benutzerdefiniertes Skript erstellen.

11. Klicken Sie auf Next (Weiter).

12. Auf der Seite Testen + Hinzufügen können Sie die Verbindung Ihres Bots testen, indem Sie Sprach- oder Textaufforderungen senden. Wenn die Testmeldungen nicht funktionieren, klicken Sie auf Zurück, um zur Konfigurationsseite zurückzukehren und die Einstellungen zu überprüfen. Möglicherweise müssen Sie auch die Konfigurationen in der Verwaltungskonsole des Anbieters Ihres virtuellen Agenten überprüfen.

13. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Details der Microsoft Azure-Konfigurationsseite

Orientieren Sie sich beim Ausfüllen der Konfigurationsseite an den Informationen in der folgenden Tabelle. Sie sehen diese Seite beim Hinzufügen einer App in Virtual Agent Hub

Feld	Details
Integration Version	Wählen Sie die Version von Virtual Agent Hub, die Sie verwenden möchten. Mit dieser Option können Sie eine frühere Version von Virtual Agent Hub verwenden, bis Sie bereit sind, auf eine neuere Version umzusteigen. Diese Versionen sind verfügbar: Version 1.0.0:  Dies ist die erste Version von Virtual Agent Hub. Das benutzerdefinierte Payload-Objekt wird als customPayload.payload.xxxx zurückgegeben. Version 2.0.0: Diese Version ist für diesen Anbieter nicht verfügbar. Version 3.0.0: Mit dieser Version wurde StandardBot eingeführt. Damit wird die Kommunikation von CXone mit Anbietern virtueller Agenten standardisiert. Das customPayload-Objekt wird als Array in Form von customPayloadscriptPayloads[n].xxxx zurückgegeben. Diese Version ist für alle Anbieter verfügbar.
Direct Line-Geheimnis	Geben Sie Ihr Direct Line-Authentifizierungsgeheimnis ein. Ein Direktverbindungsgeheimnis ermöglicht CXone den Zugriff auf alle Gespräche, die mit Ihrem virtuellen Agenten von Microsoft Azure geführt werden. Sie finden dieses Geheimnis im Microsoft Azure-Portal.
Verwenden Sie Ihr eigenes Konto für Azure Text-zu-Sprache-Aufrufe (anstelle von CXone TTS Cloud)	Wenn Sie den Text-to-Speech-Dienst von Microsoft Azure verwenden möchten und Ihr eigenes Konto eingerichtet haben, stellen Sie den Schalter auf Ein. Wenn Sie CXone Cloud TTS Hub verwenden möchten oder kein Azure TTS-Konto eingerichtet haben, lassen Sie den Schalter in der Einstellung Aus. Sie können Cloud TTS Hub auf der nächsten Seite des Konfigurationsassistenten konfigurieren.
Sprachdienstschlüssel	Geben Sie Ihren Sprachdienstschlüssel ein. Diesen Schlüssel finden Sie im Portal Azure. Füllen Sie dieses Feld nur aus, wenn Sie den Text-to-Speech-Dienst von Azure verwenden.
Sprachdienstregion	Geben Sie die Regionskennung für die Region ein, für die Ihr Sprachdienstschlüssel erstellt wurde. Füllen Sie dieses Feld nur aus, wenn Sie den Text-to-Speech-Dienst von Azure verwenden.
Name der TTS-Stimme	Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Text-to-Speech Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Stimme aus, die dieser virtuelle Agent von Azure verwenden soll. Füllen Sie dieses Feld nur aus, wenn Sie den Text-to-Speech-Dienst von Azure verwenden.
Timeout-Meldung	Geben Sie die Nachricht ein, die der virtuelle Agent von Azure verwenden soll, wenn ein Kontakt das Zeitlimit überschreitet. Die Standardmeldung lautet Sind Sie noch da?
DTMF-Breakout-Muster	Geben Sie die Zeichen ein, die den virtuellen Agenten dazu veranlassen, die DTMFBreakout -Verzweigung des Studio-Skripts zu nutzen, wenn während eines Telefongesprächs die entsprechenden Tasten gedrückt werden. Füllen Sie dieses Feld nur aus, wenn es sich um einen sprachbasierten virtuellen Agenten handelt.
Willkommen-Absicht	Geben Sie die ID der Azure-Begrüßungs-Absicht Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte ein, die dieser virtuelle Agent verwenden soll.
Zeitüberschreitungs-Absicht	Geben Sie die ID der Azure-Zeitüberschreitungs-Absicht ein, die dieser virtuelle Agent verwenden soll.
Wenn Sie LUIS Prediction Intent wünschen, verwenden Sie Ihr eigenes LUIS-App-Konto	Klicken Sie auf den Schieberegler auf Ein , wenn Sie ein LUIS-App-Konto haben und die LUIS-Absatzvorhersage Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte mit Ihrem Azure-Bot verwenden möchten. Wenn Sie die LUIS-Absichtvorhersage mit diesem virtuellen Agenten von Azure nicht verwenden möchten, belassen Sie dieses Feld auf Aus. LUIS ist Teil des Cognitive Service für Language von Microsoft Azure und bietet Funktionen in natürlicher Sprache für Ihre konversationsorientierten virtuellen Agenten. Weitere Informationen finden Sie in der Online-Hilfe zu Microsoft Azure Cognitive Service for Language.
LUIS App-ID	Geben Sie die ID für Ihre LUIS-App ein. Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn Sie das Feld Wenn Sie LUIS Prediction Intent wünschen auf Einsetzen,
LUIS-Vorhersageschlüssel	Geben Sie den Schlüssel für die LUIS-App ein, die Sie mit diesem virtuellen Agenten von Microsoft Azure verwenden. Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn Sie das Feld Wenn Sie LUIS Prediction Intent wünschen auf Einsetzen.
LUIS-Vorhersage-Endpunkt	Geben Sie den Endpunkt für die LUIS-App ein, die Sie mit diesem Microsoft Azure Bot verwenden. Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn Sie das Feld Wenn Sie LUIS Prediction Intent wünschen auf Einsetzen,

Azure-TTS konfigurieren

Erforderliche Berechtigungen: Skripte anzeigen, Skripte erstellen/bearbeiten

Wenn Sie Azure Text-to-Speech mit diesem virtuellen Agenten verwenden, benötigen Sie ein eigenes Konto, für das Microsoft bereits eingerichtet sein muss.

1. Fügen Sie in Virtual Agent Hub eine neue Konfigurations-App hinzu und konfigurieren Sie sie gemäß den Schritten unter Eine App zum Virtual Agent Hub hinzufügen auf dieser Seite.
2. Stellen Sie Eigenes Konto für Azure Text-to-Speech-Aufrufe verwenden auf Ein, um die Option zu aktivieren.
3. Geben Sie Ihren Schlüssel für Sprachdienst ein. Diesen Schlüssel finden Sie im Portal Azure.
4. Geben Sie in das Feld Sprachdienstregion die Regionskennung der Region ein, für die Ihr Sprachdienstschlüssel erstellt wurde.
5. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Name der TTS-Stimme die Stimme und Sprache aus, die dieser virtuelle Agent verwenden soll.
6. Gehen Sie zu Eine App zum Virtual Agent Hub hinzufügen auf dieser Seite zurück, um das Hinzufügen der Konfigurations-App abzuschließen.

Optionen für die Sprachintegration konfigurieren

Erforderliche Berechtigungen: Skripte anzeigen, Skripte erstellen/bearbeiten

Für virtuelle Agenten von Azure können Sie entweder den Azure-Text-to-Speech-Dienst oder CXone Cloud TTS Hub verwenden.

1. Fügen Sie in Virtual Agent Hub eine neue Konfigurations-App hinzu und konfigurieren Sie sie gemäß den Schritten im Abschnitt Eine App hinzufügen zu Virtual Agent Hub auf dieser Seite.

2. Klicken Sie auf der Konfigurationsseite auf Weiter.

3. Wählen Sie auf der Seite "Sprache" unter "Optionen für die Sprachintegration" die Option für die Art der Sprachverbindung, die Sie mit Ihrem virtuellen Agenten verwenden.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld

   Details

   Optionen für die Sprachintegration

   Wählen Sie die Art der Sprachintegration aus, die Sie mit diesem virtuellen Agenten verwenden: Zug-um-Zug-Steuerung (CXone Voice Bot Gateway): Wählen Sie diese Option, wenn Ihr Skript jede Erwiderung ("Zug") im Gespräch mit dem virtuellen Agenten steuert. Ihr Skript muss Voicebot Exchange-Aktionen verwenden. SIP-Integration (Rückkanal): Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie eine SIP-Rückkanalverbindung mit Ihrem virtuellen Agenten verwenden. Wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative, um Unterstützung bei der Einrichtung zu erhalten. Benutzerdefinierte Telefonie (gRPC, DirectLine Voice usw.): Wählen Sie diese Option, wenn Sie eine andere Telefonieoption für die Verbindung mit Ihrem virtuellen Agenten nutzen. Wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative, um Unterstützung bei der Einrichtung zu erhalten.

4. Wenn das Formular die Auswahl von CXone Cloud TTS verwenden nicht zulässt, klicken Sie auf Zurück, um zur Konfigurationsseite zurückzukehren. Stellen Sie den Schalter Eigenes Konto für Azure Text-to-Speech-Aufrufe verwenden auf Aus. Jetzt können Sie Cloud TTS Hub auf der Seite "Sprache" aktivieren.

5. Wählen Sie einen TTS-Anbieter aus, falls Sie Cloud TTS Hub verwenden. Wenn Sie den TTS-Dienst des Anbieters Ihres virtuellen Agenten verwenden, ist dieses Feld nicht sichtbar und Sie können diesen Schritt überspringen.

6. Wählen Sie unter "Transkriptionsoptionen" die Option für den gewünschten Transkriptionsdienst aus.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld

   Details

   Transkriptionsoptionen

   Wählen Sie den Dienst aus, den Sie für die Transkription verwenden möchten: Transkription des Bot-Kontos verwenden: Wählen Sie diese Option, um den Transkriptionsdienst des Anbieters Ihres virtuellen Agenten zu verwenden. Audiodaten der Äußerungen des Kontakts werden an den Anbieter gesendet, bevor sie transkribiert werden. CXone-Transkriptionsprofil verwenden: Wählen Sie diese Option, wenn Sie ein CXone-Transkriptionsprofil verwenden möchten. Weitere Informationen über diese Option finden Sie auf der Hilfeseite zu CXone Turn-by-Turn Transcription.

7. Wenn Sie ein CXone-Transkriptionsprofil verwenden möchten, klicken Sie auf Transkriptionsprofil, um das auszuwählen, das Sie verwenden möchten. Klicken Sie auf Neues Zug-um-Zug-Transkriptionsprofil hinzufügen, um ein neues Profil zu erstellen.
8. Klicken Sie auf Next (Weiter).
9. Gehen Sie zum Abschnitt Eine App hinzufügen zu Virtual Agent Hub auf dieser Seite zurück, um das Hinzufügen der Konfigurations-App abzuschließen.

Zuweisen der Microsoft Azure-App zu einer Aktion

Erforderliche Berechtigungen: Skripte anzeigen, Skripte erstellen/bearbeiten

Wenn Sie die App für Ihren virtuellen Agenten Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte in Virtual Agent Hub eingerichtet und konfiguriert haben, müssen Sie sie der Aktion für den virtuellen Agenten in Ihrem Skript zuweisen. Auf diese Weise verbinden Sie die Aktion und das Skript mit dem Anbieter Ihres virtuellen Agenten.

1. Öffnen Sie unter Studio das Skript, das Sie ändern möchten.

2. Falls noch nicht geschehen, klicken Sie auf die Registerkarte Extras, erweitern Sie die Kategorie Automatisierung und KI und fügen Sie die gewünschte Aktion des virtuellen Agenten hinzu. Fügen Sie sie an der richtigen Stelle in Ihrem Skript ein. Wenn die erwartete Aktion nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Ihr Skript Medientyp korrekt ist. Wenn Sie zum Beispiel ein Skript für einen sprachbasierten virtuellen Agenten erstellen, muss Ihr Skript ein Telefonskript sein.

3. Doppelklicken Sie auf die Aktion, um Virtual Agent Hub zu öffnen.

   Bild anzeigen

   
4. Suchen Sie in der linken Spalte den virtuellen Agenten, den Sie der Aktion zuweisen möchten, und klicken Sie auf das Häkchensymbol daneben.
5. Klicken Sie auf Schließen.

Ändern eines Transkriptionsprofils

Erforderliche Berechtigungen: Skripte anzeigen, Skripte erstellen/bearbeiten

Mit einem Transkriptionsprofil können Sie einen anderen Transkriptionsdienst nutzen als den des Anbieters Ihres virtuellen Agenten. Jeder virtuelle Agent kann ein Transkriptionsprofil haben. Sie brauchen die Schritte in diesem Abschnitt nur dann auszuführen, wenn Sie mit einem sprachbasierten virtuellen Agenten arbeiten und das Transkriptionsprofil ändern müssen.

1. Öffnen oder erstellen Sie in Studio ein Skript und fügen Sie eine Aktion für den virtuellen Agenten hinzu, falls es nicht bereits eine enthält.
2. Doppelklicken Sie auf die Aktion des virtuellen Agenten, um Virtual Agent Hubzu öffnen.
3. Klicken Sie in der Liste der Konfigurations-Apps für virtuelle Agenten im linken Fensterbereich von Virtual Agent Hub auf die App, die Sie modifizieren möchten.
4. Klicken Sie in der Mitte der Eigenschaftenseite der virtuellen Agenten-App auf die Registerkarte Sprache.

5. Wählen Sie unter "Transkriptionsoptionen" die Option CXone-Transkriptionsprofil verwenden aus, falls sie noch nicht ausgewählt ist.

6. Wählen Sie das Zug-um-Zug-Transkriptionsprofil aus, das diese Integration des virtuellen Agenten verwenden soll. Wenn die von Ihnen gewünschte Option nicht vorhanden ist, können Sie sie hinzufügen.

7. Klicken Sie auf Speichern.
8. Testen Sie Ihren Transkriptionsdienst, indem Sie die Option "Mikrofon" im Bereich "Test" der Eigenschaftenseite Ihrer virtuellen Agenten-App verwenden.

Testen Ihres virtuellen Agenten-Bots

Erforderliche Berechtigungen: Skripte anzeigen, Skripte erstellen/bearbeiten

Sie können zahlreiche Aspekte Ihres virtuellen Agenten testen, um sicherzustellen, dass er wie vorgesehen funktioniert. Die Tests lassen sich von der Eigenschaftenseite der virtuellen Agenten-App in Virtual Agent Hub aus durchführen. Beim Testen können Sie:

• Überprüfen, ob die virtuelle Agenten-App korrekt dafür konfiguriert wurde, um mit dem Anbieter des virtuellen Agenten zu kommunizieren.
• Eine JSON-Datei für benutzerdefinierte Nutzdaten hinzufügen, um zu testen, wie der virtuelle Agent solche Daten handhabt.
• Ein Ereignis für eine Begrüßungsabsicht auslösen, um zu testen, wie der virtuelle Agent ein Gespräch beginnt.
• Ein Ereignis für eine benutzerdefinierte Absicht auslösen, um benutzerdefinierte Ereignisse zu testen, die Sie für Ihren virtuellen Agenten erstellt haben.
• Ein Zeitüberschreitungsereignis auslösen, um zu testen, wie sich der virtuelle Agent verhält, wenn für den Kontakt eine Zeitüberschreitung auftritt.
• Testen, wie der Bot eine DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Benutzer eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt oder antippt.-Eingabe handhabt.

Das folgende Bild ist ein Beispiel für die Eigenschaftenseite einer virtuellen Agenten-App in Virtual Agent Hub. Zu sehen sind die Registerkarten "Konfiguration" und "Sprache" sowie der Testbereich.

1. Öffnen oder erstellen Sie in Studio ein Skript und fügen Sie eine Aktion für den virtuellen Agenten hinzu, falls es nicht bereits eine enthält.
2. Doppelklicken Sie auf die Aktion des virtuellen Agenten, um Virtual Agent Hubzu öffnen.
3. Klicken Sie in der Liste links auf die Konfigurations-App für den virtuellen Agenten, den Sie testen möchten, um sie auszuwählen.

4. Geben Sie im Bereich "Test" eine Testnachricht in das Feld Nachricht eingeben ein und drücken Sie die Eingabetaste, um die Nachricht zu senden. Sie können auch auf das Mikrofon  klicken und in das Mikrofon Ihres Computers sprechen.

5. Klicken Sie auf Start mit Begrüßungsabsicht, um ein Testgespräch von Beginn an zu starten. Der virtuelle Agent reagiert mit seiner Standard-Begrüßungsnachricht. Sie können Testnachrichten eingeben.

6. Klicken Sie auf Weitere Optionen , um andere Aspekte Ihres virtuellen Agenten zu testen.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Benutzerdefinierte Nutzlast JSON hinzufügen	Wählen Sie diese Option aus, um das Senden einer JSON-Datei mit benutzerdefinierten Nutzdaten an Ihren virtuellen Agenten zu testen. Geben Sie die benutzerdefinierten Nutzdaten in das Textfeld JSON mit benutzerdefinierten Nutzdaten hinzufügen auf der Seite "Testen und Hinzufügen" ein. Drücken Sie nach jeder Zeile die Eingabetaste. Senden Sie eine Testnachricht, wenn Sie bereit sind, die benutzerdefinierte Nutzlast zu testen. Wenn Sie die benutzerdefinierten Nutzdaten getestet haben, klicken Sie im Bereich "JSON mit benutzerdefinierten Nutzdaten hinzufügen" auf Schließen.
   Ereignis für Willkommens-Absicht auslösen	Wählen Sie diese Option, um die standardmäßige Willkommen-Absicht Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte zu testen. Der virtuelle Agent sendet die Begrüßungsnachricht. Geben Sie eine Antwort auf die Nachricht ein.
   Benutzerdefiniertes Absichtsereignis auslösen	Wählen Sie diese Option, um ein Ereignis für eine benutzerdefinierte Absicht zu testen. Geben Sie den Ereignisnamen in das angezeigte Popup-Feld ein und klicken Sie auf Auslösen. Der virtuelle Agent sendet die Nachricht für die eingegebene Absicht. Senden Sie eine Antwort, um die Absicht zu testen.
   Zeitüberschreitungsereignis auslösen	Wählen Sie diese Option, um die Standardabsicht für eine Zeitüberschreitung anzuzeigen. Der virtuelle Agent sendet die Antwortnachricht für Zeitüberschreitungen, für die er konfiguriert wurde.
   DTMF-Eingang	Wählen Sie diese Option, um die Reaktion Ihres sprachbasierten virtuellen Agenten auf DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Benutzer eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt oder antippt.-Töne zu testen. Geben Sie DTMF-Zeichen ein und klicken Sie auf Eingabe, um die Reaktion des virtuellen Agenten auf diese Zeichen zu testen.

7. Klicken Sie auf Zurücksetzen , um Ihren Test erneut zu starten.

8. Wenn Sie auf Grundlage der Testergebnisse Änderungen vornehmen müssen, können Sie folgendermaßen vorgehen:

   • Ändern Sie die Studio-Skripte für den virtuellen Agenten.
   • Ändern Sie die Konfigurationseinstellungen in der App des virtuellen Agenten in Virtual Agent Hub.
   • Ändern Sie die Konfigurationseinstellungen des virtuellen Agenten in der Konsole des Anbieters. Klicken Sie auf die große quadratische Schaltfläche auf der Seite "App-Eigenschaften" in Virtual Agent Hub. Das Beispiel am Anfang dieses Abschnitts zeigt die Google Dialogflow CX-App mit der Anbieter-Schaltfläche. Sie ist mit dem Symbol versehen, das darauf hinweist, dass über den Link eine externe Website geöffnet wird.
9. Nach jeder Änderung der Skripte oder einer Konfigurationseinstellung muss der virtuelle Agent sorgfältig getestet werden.
10. Wenn Sie die Tests abgeschlossen haben, klicken Sie auf Schließen.