HILFEZENTRUM

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Dynamische Zustellung auf Skillebene

Diese Seite gilt speziell für Routing-Strategien, die die dynamische Zustellung nutzen. Wenn Ihre Organisation statische Zustellung als Routing-Strategie nutzt, finden Sie entsprechende Informationen in der Online-Hilfe für die statische Zustellung.

Im Skillprofil können Sie festlegen, welche Priorität einer Interaktion zugewiesen wird, wenn sie über diesen Skill in die Warteschlange eintritt. Diese Priorität erhöht sich im Laufe der Zeit mit einer Geschwindigkeit, die Sie konfigurieren. So haben Sie Kontrolle darüber, welche Arten von Interaktionen zuerst geroutet werden.