Ein Kanal
Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. ist die Methode, die Agenten und Kontakte zur Kommunikation verwenden. ACD Zu den Kanälen gehören Sprache (Telefonanrufe) und Arbeitselemente sowie die klassischen Chat-, E-Mail- und SMS-Funktionen. Um diese Kanäle einzurichten, muss ein Administrator die notwendigen Routing-Komponenten, wie z. B. Fähigkeiten und Ansprechpartner, konfigurieren.
Die KanäleACD sind von den Kanälen digital channelsgetrennt. Digital Kanäle nutzen die Digital Experience Infrastruktur, digital Fähigkeiten, Skripte usw.
Die Begriffe „ACD Kanal“ und „Medientyp“ werden oft synonym verwendet, wobei „Medientyp“ typischerweise im Kontext von Studio Skripten verwendet wird.
Die Einrichtung eines Kanals ist von der jeweiligen Medienart abhängig. Auf den folgenden Seiten finden Sie Anweisungen, die speziell für den ACD-Kanal gelten, den Sie erstellen: