Queuevm

Legt fest, dass eine aufgezeichnete Datei in eine Warteschleife für einen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren oder einen Zielagenten platziert wird, damit die jeweiligen Agenten aufgezeichnete Nachrichten schnell abwickeln können, während sie andere Anrufe auf effiziente Weise verarbeiten können.

Dependencies

Queuevm wird normalerweise nach einer Recordaction- verwendet.
Es muss ein Voicemail-ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren für Ihre Business Unit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. en vorhanden sein.

Supported Script Types


Allgemein	E-Mail	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS	Digital

Input Properties

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
FileName	Der Name der Datei, die in die Warteschleife gesetzt wird. Muss den Dateipfad vom Stammordner von Business Unit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. enthalten.
Skill	Wählen Sie einen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren aus. Wenn Sie Default auswählen, verwendet das Skript den Standard-Skill, der der jeweiligen Kontaktstelle zugewiesen ist.Sie können in dieser Eigenschaft eine Variable verwenden. Die Voicemail wird in die Warteschlange für diesen Skill gestellt.
From	Benutzerdefinierte Beschreibung der Herkunft des Arbeitselements. Standardmäßig wird die ANI (automatische Nummernidentifizierung) Auch bekannt als Anrufer-ID. Gelistete Telefonnummer eines eingehenden Sprachanrufs. des Anrufers verwendet.
To	Diese Eigenschaft ist die E-Mail-Adresse des/der neuen Empfänger(s) im Format: name@host.com. Mit dieser Eigenschaft kann die Variablenersetzung verwendet werden. Standardmäßig wird die DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. des Anrufers verwendet.
NewContactIDVar	Verfolgt die neue Kontakt-ID des Arbeitselements, das erzeugt wird.
TargetAgent	Wählen Sie im Dropdown-Menü einen Agenten aus, wenn Kontakte, die über den in der Eigenschaft Skill angegebenen Skill weitergeleitet werden, von einem bestimmten Agenten bearbeitet werden sollen. Haben Sie beispielsweise eine Person, die ein Experte in einem Nischenbereich ist, könnten Sie dessen Name festlegen, den Kontakt anzunehmen, sobald ein Agent angefordert wird. Sie können in diesem Feld eine Variable verwenden. Zum Beispiel {AgentId}.Wenn der Zielagent nicht verfügbar ist, stellt CXone den Kontakt in die Warteschlange, bis er wieder verfügbar ist. Lehnt der Zielagent den Anruf ab, leitet CXone den Kontakt an einen anderen verfügbaren Agenten mit der gleichen Qualifikation weiter.
HighProficiency	Geben Sie die höchste Kompetenzfähigkeit ein, die ein Agent haben kann, um einen Kontakt von dieser Aktion zu erhalten. Die Fähigkeitswerte sind ganze Zahlen von 1 bis 20, wobei 1 der beste und 20 der schlechteste Wert ist.
LowProficiency	Geben Sie die niedrigste Kompetenzfähigkeit ein, die ein Agent haben muss, um einen Kontakt von dieser Aktion zu erhalten. Die Fähigkeitswerte sind ganze Zahlen von 1 bis 20, wobei 1 der beste und 20 der schlechteste Wert ist.
RoutingAttribute	Wählen Sie das spezifische Attribut aus, das in den Weiterleitungskriterien verwendet werden soll. Beim Anfordern von Agenten werden nur Agenten mit der angegebenen Kombination aus Skill und RoutingAttribute für den Empfang von Kontakten ausgewählt. Verwenden Sie die UpdateContactaction-, um das Routing-Attribut später im Skript zu ändern oder zu entfernen. The default option is Not Applicable. Für diese Eigenschaft wird häufig die Variablenersetzung verwendet.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
Fehler	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.