Clearlist

Leert alle Werte eines vorgegebenen Bereichs, der zuvor mit Putvalue gespeichert wurde. Verwenden Sie Remvalue, um einen bestimmten Wert zu entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter den Aktionen Putvalue, Getvalue und Remvalue. Die Clearlist-Aktion wird im Allgemeinen nicht in Produktionsumgebungen verwendet, da sie bei falscher Anwendung negative Auswirkungen auf unser System haben kann.

Unterstützte Skripttypen

Allgemein	E-Mail-Adresse	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS

Verwandte Aktionen

Diese Aktion ist eine von mehreren Aktionen, die Daten aus einer Datenbanktabelle speichern und abrufen, um sie anderen Skripten zugänglich zu machen; sie verhält sich wie eine Liste von Feldern oder Werten. Verwenden Sie sie zum Speichern mehrerer Werte oder von Werten, die in anderen Skripten weiter benötigt werden. Die vollständige Liste der Aktionen, einschließlich dieser Aktion, ist: Putvalue, Getvalue, Remvalue, Getlist, and Clearlist.

Diese Aktionen verwenden einen eindeutigen Datentyp, auf den nur über diesen Satz von Studio Aktionen zugegriffen werden kann. Die Daten sind auf keine andere Weise zugänglich. Benutzer können nicht auf diese Datenbank zugreifen und sie verwenden, unabhängig von ihren Berechtigungen.

Die Werte werden für eine begrenzte Zeit in einer Datenbanktabelle aufgelistet, wie in der Eigenschaft TTL hrs der Putvalue -Aktion konfiguriert. Der Standardwert ist 24 Stunden, er kann jedoch von einer Stunde bis 168 Stunden (sieben Tage) reichen. Sie können die Remvalue-Aktion verwenden, um Daten vor der TTL-Zeit zu löschen. So haben Sie die vollständige Kontrolle über die Daten in Ihren Skripten.

Hinweise:

• Wenn mehrere Variablen von anderen Skripten oder Kontakten abgerufen werden müssen, ist eine Datenbank meist die beste Lösung.
• Nicht dauerhafte öffentliche Variablen können während der Lebenszeit des Skripts, das diese Variablen setzt, auch von anderen Skripten oder Kontakten verwendet werden. Diese Variablen werden automatisch bereinigt, wenn sie freigegeben werden.

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
Scope	Wählen Sie die Ebene, auf der die Werte, die diese Aktion verarbeitet, für andere Kontakte sichtbar sind. Nur Kontakte mit dem gleichen Scope können auf die selben Daten zugreifen. Optionen sind: Business Unit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren Anlaufstelle Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Der ausgewählte Scope muss mit dem Scope übereinstimmen, der in allen anderen Listenaktionen festgelegt ist, die Sie in Ihr Skript aufnehmen. Die Listenaktionen sind Putvalue, Getvalue, Remvalue, Getlist, and Clearlist. Auch wenn der Name der Liste gleich ist, werden sie nicht erkannt, wenn die Einstellungen für Scope nicht übereinstimmen. Alle Listen, die in der Eigenschaft Scope enthalten sind, werden gelöscht.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.