Kontaktdetailreport

Mit dem Kontaktdetailbericht können Sie den aktuellen Status der für einen Anruf geladenen Aufzeichnungen ansehen. Dieser Bericht ermöglicht Supervisors, die Qualität der Liste festzustellen, ohne die dazu die Anrufdatei öffnen zu müssen.

Daten in diesem Bericht

Der Kontaktdetailbericht hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.

Spalte	Beschreibung
Zukünftiger Kontakt ID	Interne ID, die beim Hochladen zugeteilt wird. Wird nur intern verwendet und kann in Zukunft vom Bericht entfernt werden.
KeineKompetenz	Numerischer Wert für den zugewiesenen Skill. Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren
KompetenzName	Beschreibung der zugewiesenen Kompetenz.
Absteigend	Name des Telefonfelds, das mit der gewählten Kontaktnummer assoziiert ist.
Kontakt-ID	Interne Referenz-ID für jede Interaktion mit dem Kunden. In einem einzigen Gespräch kann es mehrere Kontakt-IDs Eindeutige numerische Kennung, die jedem Kontakt zugewiesen wird geben, je nach Übertragungen oder anderen Interaktionen.
Telefonnummer	Gewählte Telefonnummer.
Kunden-Lead externe, einmalige ID	Der einmalige Kunden-Identifikator für den Eintrag.
Ziel-Agent	Agenten-ID des Agenten, der den Anruf zugestellt hat.
Name des Ziel-Agenten	Name des Agenten, der den Anruf zugestellt hat.
Priorität	Priorität Skill-basierte Zuordnung der Wichtigkeit des Kontakts zur Feststellung der Zustellungsreihenfolge., die der Kompetenz zugewiesen wurde.
Versuche	Anzahl der im Eintrag gemachten Versuche.
Erstellungsdatum	Datum an dem der Eintrag erstellt wurde.
Ablaufdatum	Datum an dem der Eintrag nicht länger aufgerufen werden sollte.
Erster Versuch	Datum an dem innerhalb des Berichtszeitraums der erste Versuch stattfand.
Letzter Versuch	Datum an dem innerhalb des Berichtszeitraums der letzte Versuch stattfand.
Letzter Agent Handhabung	Numerische ID des letzten Agenten, der die Aufzeichnung abgewickelt hat.
Name des Agenten	Dem letzten Agenten zugeordneter Name.
Teamname	Das Team, dem der Agent zugeordnet ist.
Ist endgültig	Ja oder Nein. Gibt an, ob der Eintrag abgeschlossen ist oder nicht.
Grund für Abschluss	Ausgewählte Ergebnisse, die ein Abschlussergebnis angeben.
Disposition	Numerischer Wert für die zugewiesene oder ausgewählte Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status.
Dispositionsbeschreibung	Beschreibung der Disposition, die zugeteilt oder ausgewählt wurde.
Dispositionsklassifizierung	Positiv, negativ oder Sonstiges.
Anzahl	Eingegebener Betrag, der an ein positives Ergebnis gebunden ist.
Anrufdauer	Vom Beginn der Antwort bis zur Unterbrechung. Umfasst nicht die Nachbearbeitung (ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen), Vorschauzeit oder Wartezeit.
Lieferungstyp	Wählverfahren, z. B. Vorschau, vorhersehbar und agentenlos.
Bestätigung 'Geliefert' obligatorisch	Ob der Agent verpflichtet ist, den Anruf anzunehmen oder abzulehnen. Umfasst auch Rückrufe Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden., da Personal Connection als "Bestätigung erforderlich" zustellt.
'Geliefert' Compliance-Eintrag	Ob für den Anruf Konformität obligatorisch ist.
Verwendete Anrufer-ID	Für Ihre Organisation angezeigte Telefonnummer, als der Dialer versucht hat, den Kontakt anzurufen.
Als Rückruf geliefert	Ob der Versuch ein verlangter Rückruf war.
Agenten-spezifisch geliefert	Ob der Versuch ein verlangter Rückruf war.
Zieltyp	Das für die Interaktion verwendete Medium. Zum Beispiel das Telefon.