Bericht "Kompetenzsteuerung-Benachrichtigungsverlauf"

Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download Anzeigen

Mit dem Bericht zum Herunterladen der Verlaufsdaten der Skillsteuerungsbenachrichtigungen können Sie die Verfügbarkeit von Benachrichtigungen zur Skillsteuerung auf bis zu 90 Tage für Verlaufsdaten verlängern. Mit diesem Bericht können Benutzer Benachrichtigungen nach Skill, Datum oder Uhrzeit filtern.

Option Bericht auswählen

Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.

Erfahren Sie mehr über diese Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Datumsbereich	Der Standard-Datums-/Uhrzeitbereich geht von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr heute. Wenn Sie auf die Pfeile links oder rechts neben dem Datumsbereich klicken, bewegt sich der Bereich um 24 Stunden nach vorne oder hinten. Wenn Sie in den Datumsbereich klicken, können Sie eine dieser Optionen wählen: Heute: Die Daten werden von 00:00 Uhr heute bis jetzt ausgegeben. Diese Option ist voreingestellt. Gestern: Die Daten werden von 0:00 Uhr gestern bis 23:59 Uhr gestern Nacht ausgegeben. Letzte 7 Tage: Die Daten werden von 00:00 Uhr vor sieben Tagen bis jetzt ausgegeben. Letzte 30 Tage: Die Daten werden von 0:00 Uhr vor 30 Tagen bis 00:00 Uhr heute ausgegeben. Vorherige Woche: Die Daten werden von Sonntag bis inkl. Samstag der gesamten letzten Woche ausgegeben. Dabei werden alle Daten von 00:00 Uhr letzten Sonntag bis 23:59 Uhr letzten Samstag abgerufen. Vorheriger Monat: Die Daten werden von 0:00 Uhr am 1. Tag des letzten Monats bis 23:59 Uhr am letzten Tag des letzten Monats ausgegeben. Monat bis dato: Die Daten werden von 0:00 Uhr am ersten Tag dieses Monats bis jetzt ausgegeben. Bestimmtes Datum: Ein Datumswähler erscheint, in dem Sie einen bestimmten Tag wählen können, von dem Sie Daten abrufen wollen. Per Standardeinstellung werden Daten von 00:00 Uhr diesen Morgen bis 23:59 Uhr diesen Abend abgerufen. Datumsbereich: Zwei Datumswähler erscheinen, mit denen Sie ein Start- und Enddatum für den Bereich auswählen können. Per Standardeinstellung ruft der Bereich Daten von 0:00 Uhr am ausgewählten Startdatum bis 23:59 Uhr am ausgewählten Enddatum ab.
Start-/Endzeit	Wenn Sie Bestimmtes Datum oder Datumsbereich als Datumsbereich ausgewählt haben, können Sie das Feld Start-/Endzeit verwenden, um den Datumsbereich auszuwählen, den die Daten abdecken sollen. Wenn Sie in das Start- oder Ende-Textfeld klicken, zeigt eine Dropdown-Liste Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr, die Sie auswählen können. Sie können auch eine spezifische Zeit auswählen.
Export-Format	Sie können die Dropdown-Liste Exportformat verwenden, um das Format auszuwählen, in dem der Bericht ausgegeben werden soll, wenn Sie ihn herunterladen. Sie können eine dieser Optionen auswählen: Durch Kommas getrennt: Eine durch Kommas getrennte Liste in einer CSV-Datei. Durch Tabulatoren getrennt: Eine durch Tabulatoren getrennte Liste in einer TXT-Datei. XML: Eine XML-formatierte TXT-Datei.
Feldnamen berücksichtigen	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn die erste Zeile des Berichts aus Feldnamen bestehen soll.
Datum dem Dateinamen anhängen (JJJJMMTT)	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das aktuelle Datum am Ende des Berichtsdateinamens erscheinen soll. Das Format ist Jahr, Monat und dann Tag.

Spalten

Skillnummer

Die eindeutige systemgenerierte ID des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.

Skill_Name

Der Name des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.

NotificationEvent

Datenbankereignisse für Skillsteuerungen.

Benachrichtigungsereignis	Beschreibung
CannotAddSkill	Kompetenz kann nicht hinzugefügt werden: \{0\}
CannotFindSkill	Kompetenz nicht gefunden: \{0\}
NoPortAvailable	Keine Ports: \{0\}
SkillAlreadyRunning	Kompetenz läuft noch: \{0\}
SkillStandby	Kompetenz in Standby: \{0\}
SkillStarted	Kompetenz gestartet: \{0\}
SkillStopped	Kompetenz gestoppt: \{0\}
SkillStopping	Kompetenz wird gestoppt: \{0\}
SkillListRefilled	Cache für Kompetenz aufgefüllt: \{0\}
SkillListRunningLow	Cache-Auffüllanforderungen für Kompetenz hat null Aufzeichnungen zurückgegeben: \{0\}
SkillReset	Kompetenz zurücksetzen: \{0\}
StartSkillRequested	Anfrage von Agent \{1\} zum Starten der Kompetenz \{0\}
StopSkillRequested	Anfrage von Agent \{1\} zum Stoppen der Kompetenz \{0\}
AgentlessPortPercentThrottled	Agentenloser BU-Port-Prozentsatz wurde auf \{0\} Prozent angepasst. \{0\} ist eine Ganzzahl zwischen 0 und 100
VirtualAgentCountChanged	Anzahl der virtuellen Agenten für die Kompetenz wurde geändert. \{1\}/ \{2\}: \{0\} - \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist eine Ganzzahl, die die tatsächliche Anzahl der virtuellen Agenten angibt. \{1\} ist die maximale Anzahl virtueller Agenten für die Kompetenz.
SkillFlushed	Benachrichtigt, wenn der Kontakt-Cache einer Personal Connection-Kompetenz geleert wird – Warteschlange für Kompetenz zurückgesetzt: \{0\}
FilterCompleted	Filter abgeschlossen für Kompetenz \{0\}, es gibt noch \{1\} Aufzeichnungen.
FilterStarted	Filter gestartet für Kompetenz \{0\}.
ForceStopSkillRequested	Anfrage durch Agent, das Stoppen der Kompetenz \{0\} zu erzwingen
FilterAborted	Filter abgebrochen: \{0\}
FilterCancelled	Filter abgebrochen: \{0\}
FilterError	Filter fehlerhaft: \{0\}
SkillStarting	Kompetenz wird gestartet: \{0\}
StartSkillRequestedScheduler	Anfrage durch Planer, Kompetenz \{0\} zu starten – Wird verwendet, wenn der Planer die Kompetenz zum Start anweist
StopSkillRequestedScheduler	Anfrage durch Planer, Kompetenz \{0\} zu stoppen – Wird verwendet, wenn der Planer die Kompetenz zum Herunterfahren anweist
NoPorts	Meldung, die im Kompetenzsteuerung-Benachrichtigungsfeld angezeigt wird, wenn bei ausgehenden Wählvorgängen unzureichende agentenlose Ports festgestellt werden. Erläuterung: Sie haben nicht genügend agentenlose Ports für die aktuellen Skills/Kampagnen ohne Agenten. Sie können: die Anzahl der durchgeführten agentenlosen Skills/Kampagnen reduzieren; Ändern Sie Ihr Wählverhältnis. oder arbeiten Sie mit Ihrem Kundenbetreuer zusammen, um die Anzahl der konfigurierten agentenlosen Ports zu erhöhen.
DefaultCompliance	Der Konformitätsstandard wurde von {0} auf den Wert {1} geändert. Dies ist eine Benachrichtigung, die in der Steuerung für ausgehende Kompetenzen angezeigt wird, wenn sich der Standardwert für ein untergeordnetes Konformitätsfeld geändert hat. Siehe Compliance.
ChannelForcing	Erzwingen, dass der Kanal \{1\} bei der Kompetenz gestoppt wird: \{0\} – \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist entweder "E-Mail" oder "SMS".
ChannelRunning	Kanal \{1\} ist in den aktiven Status für die Kompetenz eingetreten: \{0\} – \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist entweder "E-Mail" oder "SMS".
ChannelStandby	Kanal \{1\} ist in den Standby-Status für die Kompetenz eingetreten: \{0\} – \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist entweder "E-Mail" oder "SMS".
ChannelStarting	Kanal \{1\} wird für die Kompetenz gestartet: \{0\} – \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist entweder "E-Mail" oder "SMS".
ChannelStopped	Kanal \{1\} ist in den aktiven Status für die Kompetenz eingetreten: \{0\} – \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist entweder "E-Mail" oder "SMS".
ChannelStopping	Kanal \{1\} wird für die Kompetenz gestoppt: \{0\} – \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist entweder "E-Mail" oder "SMS".
ChannelUnspecified	Kanal \{1\} ist in einen nicht angegebenen Status für die Kompetenz eingetreten: \{0\} – \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist entweder "E-Mail" oder "SMS".
ForceStopRunningSkill	Stoppen der Kompetenz \{0\} kann nicht erzwungen werden, da diese derzeit ausgeführt wird. Der Benutzer muss anfordern, den Skill zu beenden, bevor er einen Stopp des Skills erzwingen möchte.
SkillBusy	Der Status der Kompetenz \{0\} ändert sich derzeit. Benachrichtigung, die dem Benutzer mitteilt, dass die angeforderte Aktion nicht verarbeitet werden konnte, da der Skill gerade eine andere Aktion verarbeitet.

Params

Die mit dem Benachrichtigungsereignis verbundenen Parameter (falls zutreffend), wie z. B. Agent-ID oder Kanaltyp.

Datum der Erzeugung

Das Datum, an dem der Skill erstellt wurde.