Bericht "PoC pro halbe Stunde"

Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download Anzeigen

Der Data Download-Berichts Kontaktstelle nach halbstündlichen Daten zeigt eine Liste aller aktiven Kontaktstellen im angegebenen Zeitraums mit Bericht ihrer Aktivitäten pro halbe Stunde. Die Informationen beinhalten die zugehörige Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. und Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, die Anzahl der an der Anlaufstelle aktiven Agenten, die dort verbrachte Zeit, SLA-Metriken und die Anzahl der Abbrüche.

Option Bericht auswählen

Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.

Erfahren Sie mehr über diese Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Datumsbereich	Der Standard-Datums-/Uhrzeitbereich geht von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr heute. Wenn Sie auf die Pfeile links oder rechts neben dem Datumsbereich klicken, bewegt sich der Bereich um 24 Stunden nach vorne oder hinten. Wenn Sie in den Datumsbereich klicken, können Sie eine dieser Optionen wählen: Heute: Die Daten werden von 00:00 Uhr heute bis jetzt ausgegeben. Diese Option ist voreingestellt. Gestern: Die Daten werden von 0:00 Uhr gestern bis 23:59 Uhr gestern Nacht ausgegeben. Letzte 7 Tage: Die Daten werden von 00:00 Uhr vor sieben Tagen bis jetzt ausgegeben. Letzte 30 Tage: Die Daten werden von 0:00 Uhr vor 30 Tagen bis 00:00 Uhr heute ausgegeben. Vorherige Woche: Die Daten werden von Sonntag bis inkl. Samstag der gesamten letzten Woche ausgegeben. Dabei werden alle Daten von 00:00 Uhr letzten Sonntag bis 23:59 Uhr letzten Samstag abgerufen. Vorheriger Monat: Die Daten werden von 0:00 Uhr am 1. Tag des letzten Monats bis 23:59 Uhr am letzten Tag des letzten Monats ausgegeben. Monat bis dato: Die Daten werden von 0:00 Uhr am ersten Tag dieses Monats bis jetzt ausgegeben. Bestimmtes Datum: Ein Datumswähler erscheint, in dem Sie einen bestimmten Tag wählen können, von dem Sie Daten abrufen wollen. Per Standardeinstellung werden Daten von 00:00 Uhr diesen Morgen bis 23:59 Uhr diesen Abend abgerufen. Datumsbereich: Zwei Datumswähler erscheinen, mit denen Sie ein Start- und Enddatum für den Bereich auswählen können. Per Standardeinstellung ruft der Bereich Daten von 0:00 Uhr am ausgewählten Startdatum bis 23:59 Uhr am ausgewählten Enddatum ab.
Start-/Endzeit	Wenn Sie Bestimmtes Datum oder Datumsbereich als Datumsbereich ausgewählt haben, können Sie das Feld Start-/Endzeit verwenden, um den Datumsbereich auszuwählen, den die Daten abdecken sollen. Wenn Sie in das Start- oder Ende-Textfeld klicken, zeigt eine Dropdown-Liste Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr, die Sie auswählen können. Sie können auch eine spezifische Zeit auswählen.
Export-Format	Sie können die Dropdown-Liste Exportformat verwenden, um das Format auszuwählen, in dem der Bericht ausgegeben werden soll, wenn Sie ihn herunterladen. Sie können eine dieser Optionen auswählen: Durch Kommas getrennt: Eine durch Kommas getrennte Liste in einer CSV-Datei. Durch Tabulatoren getrennt: Eine durch Tabulatoren getrennte Liste in einer TXT-Datei. XML: Eine XML-formatierte TXT-Datei.
Feldnamen berücksichtigen	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn die erste Zeile des Berichts aus Feldnamen bestehen soll.
Datum dem Dateinamen anhängen (JJJJMMTT)	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das aktuelle Datum am Ende des Berichtsdateinamens erscheinen soll. Das Format ist Jahr, Monat und dann Tag.

Spalten

Campaign_No	Die eindeutige, systemgenerierte ID der Kampagne, zu der die Standardkompetenz der Kontaktstelle gehört.
Skillnummer	Die eindeutige systemgenerierte ID des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, dem Kontakte über die Kontaktstelle beitreten .
Halfhour_Code	Der Code entsprechend der halben Stunde des Tages, in der die Aktivität stattfand. Jede halbe Stunde ist nummeriert mit 1-48, beginnend mit 1 um 00:00 Uhr bis 00:30 Uhr und endend mit 48 um 23:30 Uhr bis 00:00 Uhr Uhr.
Agent_Cnt	Die Gesamtanzahl der Kontakte, die dem -Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren am start_date beigetreten sind und einem Agenten zugestellt wurden.
Agent_Time	Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt im Gespräch mit einem Agenten verbracht hat.
In_SLA	Die Gesamtanzahl der Kontakte, die dem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren über die Kontaktstelle an dem angegebenen Datum beigetreten sind, die innerhalb der erforderlichen SLA abgewickelt wurden.
Out_SLA	Die Gesamtanzahl der Kontakte, die dem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren über die Kontaktstelle an dem angegebenen Datum beigetreten sind, die außerhalb der erforderlichen SLA abgewickelt wurden.
Start_Date	Das Datum innerhalb des angegebenen Zeitraums, an dem das Auftreten der Ereignisse in der Zeile begann. Wird im Format MM/TT/JJJ MM angegeben.
Abandon_Cnt	Die Gesamtzahl der Kontakte, die eine Verbindung zu der Kontaktstelle abgebrochen haben, bevor sie von einem Agent abgewickelt wurden.
Abandon_Time	Die Zeit in Sekunden , die der Kontakt über die Kontaktstelle im System verbracht hat, bevor er den Anruf abgebrochen hat.