Erweiterter Bericht zu allen Rückrufen (Verpflichtungen)

Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download Anzeigen

Der erweiterte Daten-Download-Bericht "Alle Rückrufe (Verpflichtungen)" zeigt alle geplanten Rückrufe Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. und Verpflichtungen Erinnerungen, die von Agenten erstellt wurden, um einen Folgeanruf an einen Kontakt zu tätigen an, die im angegebene Datumsbereich geschehen sind, samt dem Datum, zu dem ein Agent den Rückruf geplant hat, welcher Agent ihn geplant hat, die Telefonnummer des Kontakts, die Wochentage und den Datumsbereich, an dem der Rückruf getätigt werden soll, und das Datum, an dem der Rückruf tatsächlich erfolgt ist. Er enthält dieselben Spalten wie der Bericht "Alle Rückrufe" sowie weitere Informationen über den Agenten, Skill-Namen, die Kontakt-ID Eindeutige numerische Kennung, die jedem Kontakt zugewiesen wird und ANI Auch bekannt als Anrufer-ID. Gelistete Telefonnummer eines eingehenden Sprachanrufs..

Option Bericht auswählen

Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.

Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Datumsbereich	Der Standard-Datums-/Uhrzeitbereich geht von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr heute. Wenn Sie auf die Pfeile links oder rechts neben dem Datumsbereich klicken, bewegt sich der Bereich um 24 Stunden nach vorne oder hinten. Wenn Sie in den Datumsbereich klicken, können Sie eine dieser Optionen wählen: Heute: Die Daten werden von 00:00 Uhr heute bis jetzt ausgegeben. Diese Option ist voreingestellt. Gestern: Die Daten werden von 0:00 Uhr gestern bis 23:59 Uhr gestern Nacht ausgegeben. Letzte 7 Tage: Die Daten werden von 00:00 Uhr vor sieben Tagen bis jetzt ausgegeben. Letzte 30 Tage: Die Daten werden von 0:00 Uhr vor 30 Tagen bis 00:00 Uhr heute ausgegeben. Vorherige Woche: Die Daten werden von Sonntag bis inkl. Samstag der gesamten letzten Woche ausgegeben. Dabei werden alle Daten von 00:00 Uhr letzten Sonntag bis 23:59 Uhr letzten Samstag abgerufen. Vorheriger Monat: Die Daten werden von 0:00 Uhr am 1. Tag des letzten Monats bis 23:59 Uhr am letzten Tag des letzten Monats ausgegeben. Monat bis dato: Die Daten werden von 0:00 Uhr am ersten Tag dieses Monats bis jetzt ausgegeben. Bestimmtes Datum: Ein Datumswähler erscheint, in dem Sie einen bestimmten Tag wählen können, von dem Sie Daten abrufen wollen. Per Standardeinstellung werden Daten von 00:00 Uhr diesen Morgen bis 23:59 Uhr diesen Abend abgerufen. Datumsbereich: Zwei Datumswähler erscheinen, mit denen Sie ein Start- und Enddatum für den Bereich auswählen können. Per Standardeinstellung ruft der Bereich Daten von 0:00 Uhr am ausgewählten Startdatum bis 23:59 Uhr am ausgewählten Enddatum ab.
Start-/Endzeit	Wenn Sie Bestimmtes Datum oder Datumsbereich als Datumsbereich ausgewählt haben, können Sie das Feld Start-/Endzeit verwenden, um den Datumsbereich auszuwählen, den die Daten abdecken sollen. Wenn Sie in das Start- oder Ende-Textfeld klicken, zeigt eine Dropdown-Liste Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr, die Sie auswählen können. Sie können auch eine spezifische Zeit auswählen.
Export-Format	Sie können die Dropdown-Liste Exportformat verwenden, um das Format auszuwählen, in dem der Bericht ausgegeben werden soll, wenn Sie ihn herunterladen. Sie können eine dieser Optionen auswählen: Durch Kommas getrennt: Eine durch Kommas getrennte Liste in einer CSV-Datei. Durch Tabulatoren getrennt: Eine durch Tabulatoren getrennte Liste in einer TXT-Datei. XML: Eine XML-formatierte TXT-Datei.
Feldnamen berücksichtigen	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn die erste Zeile des Berichts aus Feldnamen bestehen soll.
Datum dem Dateinamen anhängen (JJJJMMTT)	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das aktuelle Datum am Ende des Berichtsdateinamens erscheinen soll. Das Format ist Jahr, Monat und dann Tag.

Spalten

Add_Date	Datum und Uhrzeit, wann ein Agent einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. geplant. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.
Vorname	Der Vorname des Agenten. Bei Verpflichtungen der vom Agenten in das Feld Vorname eingegebene Text.
Nachname	Der Nachname des Agenten. Bei Verpflichtungen der vom Agenten in das Feld Nachname eingegebene Text.
Number_To_Dial	Die Nummer, die der Agent für den Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. des Kunden verwendet.
Scheduled_DOW	Die Tage der Woche, die der Kontakt als ideal für einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. benannt hat. Das kann eine Kombination aus folgenden sein: M: Montag T: Dienstag W: Mittwoch H: Donnerstag F: Freitag S: Samstag U: Sonntag
Scheduled_Start	Datum und Uhrzeit, wann das System den Versuch eines Rückrufs Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. beginnt. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.
Scheduled_End	Datum und Uhrzeit, wann das System den Versuch eines Rückrufs Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. beendet. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.
Skill	Die eindeutige systemgenerierte ID des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren dem der Kontakt beigetreten ist. Das ist der Skill in Bezug auf die Kontaktstelle,.
Skill_Name	Der Name des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, der die Interaktion bearbeitet hat.
Calledback	Datum und Uhrzeit des Rückrufs Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden.. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.
Agentennummer	Die eindeutige, vom System generierte ID des Agenten, der die Interaktion bearbeitet hat. Hat mehr als ein Agent den Kontakt abgewickelt, die ID des letzten Agenten, der den Kontakt abgewickelt hat. Dies bezieht sich auf die ursprüngliche Interaktion und den Agenten, der die Verpflichtung Erinnerungen, die von Agenten erstellt wurden, um einen Folgeanruf an einen Kontakt zu tätigen erstellt hat.
Agenten_Name	Der Vor- und Nachname des Agenten, der die Interaktion abgewickelt hat, wie angezeigt im NICE CXone-Benutzerprofil des Agenten. Hat mehr als ein Agent die Interaktion abgewickelt, der Name des letzten Agenten, der die Interaktion abgewickelt hat. Dies bezieht sich auf die ursprüngliche Interaktion und den Agenten, der die Verpflichtung erstellt hat.
Kontakt-ID	Die eindeutige, vom System generierte ID des Kontakts. Dies ist die Kontakt-ID für die Rückruf-Interaktion und ist mit dem Agenten verknüpft, der den Rückruf durchgeführt hat. Der Agent, der den Rückruf durchgeführt hat, ist möglicherweise nicht derselbe Agent, der die Verpflichtung erstellt hat.
ANI	Der Name des Kontakts oder die Telefonnummer, die dem Kontakt zugeordnet ist.