Agenten-Zeitkartenbericht
Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download Anzeigen
Der Data Download Report von Agenten-Zeitkarte zeigt Informationen über die Anmeldesitzungen der Agenten an, samt Datum/Uhrzeit der Anmeldung, Datum/Uhrzeit der Abmeldung sowie die Dauer der Sitzung.
Option Bericht auswählen
Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.
Feld | Details |
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Datumsbereich |
Der Standard-Datums-/Uhrzeitbereich geht von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr heute. Wenn Sie auf die Pfeile links oder rechts neben dem Datumsbereich klicken, bewegt sich der Bereich um 24 Stunden nach vorne oder hinten. Wenn Sie in den Datumsbereich klicken, können Sie eine dieser Optionen wählen:
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Start-/Endzeit |
Wenn Sie Bestimmtes Datum oder Datumsbereich als Datumsbereich ausgewählt haben, können Sie das Feld Start-/Endzeit verwenden, um den Datumsbereich auszuwählen, den die Daten abdecken sollen. Wenn Sie in das Start- oder Ende-Textfeld klicken, zeigt eine Dropdown-Liste Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr, die Sie auswählen können. Sie können auch eine spezifische Zeit auswählen. |
Export-Format |
Sie können die Dropdown-Liste Exportformat verwenden, um das Format auszuwählen, in dem der Bericht ausgegeben werden soll, wenn Sie ihn herunterladen. Sie können eine dieser Optionen auswählen:
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Feldnamen berücksichtigen | Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn die erste Zeile des Berichts aus Feldnamen bestehen soll. |
Datum dem Dateinamen anhängen (JJJJMMTT) | Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das aktuelle Datum am Ende des Berichtsdateinamens erscheinen soll. Das Format ist Jahr, Monat und dann Tag. |
Spalten
Sequence_No |
Die eindeutige systemgenerierte ID der Anmeldesitzung des Agenten. |
Agentennummer |
Die eindeutige, vom System generierte ID des Agenten |
Login_Date |
Datum und Uhrzeit, wann sich ein Agent das letzte Mal an der Sitzung angemeldet hat. Das Datum hat das Format MM/TT/JJJJ und die Uhrzeit das Format HH.MM im 12-Stunden-Format. Der Zeitstempel ist in Ihrer Zeitzone. |
Logoff_Date |
Datum und Uhrzeit, wann sich ein Agent von der Sitzung abgemeldet hat. Das Datum hat das Format MM/TT/JJJJ und die Uhrzeit das Format HH.MM im 24-Stunden-Format. Der Zeitstempel ist in Ihrer Zeitzone. |
Dauer |
Die Dauer der Anmeldesitzung in Sekunden. Beispiel: Eine Dauer von 3600 bedeutet, der Agent war für 1 Stunde angemeldet. Das System bestimmt die Sitzungsdauer durch Addieren der Gesamtzeit des Agenten, die er mit eingehenden und ausgehenden Kontakten im Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status Nicht verfügbar oder im Status Verfügbar verbracht hat. |