Agentenübersicht-Zusammenfassungsbericht

Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download Anzeigen

Der Daten-Download-Report von Agenten-Zusammenfassung zeigt Informationen über einen Agenten an, samt wie der Agent die Zeit an jedem Tag im angegebene Zeitraum verbracht hat und wie viele Kontakte er pro Tag abgewickelt hat.

Ein Beispiel für die Ausgabe des Data-Download-Berichts Agentenzusammenfassung.

Option Bericht auswählen

Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.

Spalten

Agentennummer

Die eindeutige, vom System generierte ID des Agenten.

Agenten_Name

Der Vor- und Nachname des Agenten, wie angezeigt im NICE CXone-Benutzerprofil des Agenten.

Team_No

Die eindeutige systemgenerierte ID des Teams, zu dem der Agent, gehört.

Inbound_Contacts

Die Gesamtanzahl eingehender Kontakte, die Agent in diesem Zeitraum abgewickelt hat.

Outbound_Contacts

Die Gesamtanzahl ausgehender Kontakte, die Agent in diesem Zeitraum abgewickelt hat.

Automatische Anrufverteilung (ACD)_Zeit

Die Gesamtzeit in Sekunden, die der Agent mit der Abwicklung eingehender und ausgehender Anrufe verbracht hat.

Ave_ACD

Die durchschnittliche Zeit in Sekunden, die Agent mit der Abwicklung eines eingehenden Anrufs verbracht hat.

Outbound_Time

Die Gesamtzeit in Sekunden, die Agent mit der Abwicklung eines ausgehenden Anrufs verbracht hat.

Ave_Outbound

Die durchschnittliche Zeit in Sekunden, die Agent mit der Abwicklung eines ausgehenden Anrufs verbracht hat.

Unavailable_Time

Die Gesamtzeit in Sekunden, die Agent auf die Abwicklung eines anderen Kontakts wartend in einem verfügbaren StatusGeschlossen Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status verbracht hat.

Available_Time

Die Gesamtzeit in Sekunden, die Agent auf die Abwicklung eines anderen Kontakts wartend in einem verfügbaren StatusGeschlossen Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status verbracht hat.

Total_Time

Die Gesamtzeit in Sekunden, der Agent, angemeldet am NICE CXone System am angegebenen Datum verbracht haben.

Refused_Contacts

Die Gesamtanzahl der Vorschaukontakte, die Agent am angegebenen Datum abgelehnt haben.

Held_Party_Abandon

Die Gesamtanzahl der Kontakte, die Agent auf Warten gesetzt und getrennt hat, bevor die Kommunikation fortgesetzt wurde.

InContact_Prozent

Der Prozentsatz der gesamten Zeit, die Agent mit der Abwicklung von Kontakten verbracht hat. Der Wert ist (ACD_Time + Outbound_Time) / Total_Time.

ACD_Abgehend_Verfüg_Prozent

Der Prozentwert der Gesamtzeit, die der Agent mit der Abwicklung von Kontakten oder in einem anderen verfügbaren StatusGeschlossen Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status verbracht und auf die Abwicklung eines anderen Kontakts gewartet haben. Der Wert ist (ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Time.