Erweiterter Bericht "Agentstatus-Protokoll"

Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download Anzeigen

Der erweiterte Daten-Download-Bericht "Agentenstatus-Protokoll" zeigt Informationen über die Status Ihrer Agenten innerhalb des von Ihnen ausgewählten Zeitraums an. Er zeigt dieselben Daten wie der Agentstatus-Protokollbericht, plus zusätzlicher Spalten mit Daten über die spezifischen Status der Agenten, und wie lange sie in jedem Status verbracht haben.

Option Bericht auswählen

Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.

Erfahren Sie mehr über diese Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Datumsbereich	Der Standard-Datums-/Uhrzeitbereich geht von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr heute. Wenn Sie auf die Pfeile links oder rechts neben dem Datumsbereich klicken, bewegt sich der Bereich um 24 Stunden nach vorne oder hinten. Wenn Sie in den Datumsbereich klicken, können Sie eine dieser Optionen wählen: Heute: Die Daten werden von 00:00 Uhr heute bis jetzt ausgegeben. Diese Option ist voreingestellt. Gestern: Die Daten werden von 0:00 Uhr gestern bis 23:59 Uhr gestern Nacht ausgegeben. Letzte 7 Tage: Die Daten werden von 00:00 Uhr vor sieben Tagen bis jetzt ausgegeben. Letzte 30 Tage: Die Daten werden von 0:00 Uhr vor 30 Tagen bis 00:00 Uhr heute ausgegeben. Vorherige Woche: Die Daten werden von Sonntag bis inkl. Samstag der gesamten letzten Woche ausgegeben. Dabei werden alle Daten von 00:00 Uhr letzten Sonntag bis 23:59 Uhr letzten Samstag abgerufen. Vorheriger Monat: Die Daten werden von 0:00 Uhr am 1. Tag des letzten Monats bis 23:59 Uhr am letzten Tag des letzten Monats ausgegeben. Monat bis dato: Die Daten werden von 0:00 Uhr am ersten Tag dieses Monats bis jetzt ausgegeben. Bestimmtes Datum: Ein Datumswähler erscheint, in dem Sie einen bestimmten Tag wählen können, von dem Sie Daten abrufen wollen. Per Standardeinstellung werden Daten von 00:00 Uhr diesen Morgen bis 23:59 Uhr diesen Abend abgerufen. Datumsbereich: Zwei Datumswähler erscheinen, mit denen Sie ein Start- und Enddatum für den Bereich auswählen können. Per Standardeinstellung ruft der Bereich Daten von 0:00 Uhr am ausgewählten Startdatum bis 23:59 Uhr am ausgewählten Enddatum ab.
Start-/Endzeit	Wenn Sie Bestimmtes Datum oder Datumsbereich als Datumsbereich ausgewählt haben, können Sie das Feld Start-/Endzeit verwenden, um den Datumsbereich auszuwählen, den die Daten abdecken sollen. Wenn Sie in das Start- oder Ende-Textfeld klicken, zeigt eine Dropdown-Liste Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr, die Sie auswählen können. Sie können auch eine spezifische Zeit auswählen.
Export-Format	Sie können die Dropdown-Liste Exportformat verwenden, um das Format auszuwählen, in dem der Bericht ausgegeben werden soll, wenn Sie ihn herunterladen. Sie können eine dieser Optionen auswählen: Durch Kommas getrennt: Eine durch Kommas getrennte Liste in einer CSV-Datei. Durch Tabulatoren getrennt: Eine durch Tabulatoren getrennte Liste in einer TXT-Datei. XML: Eine XML-formatierte TXT-Datei.
Feldnamen berücksichtigen	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn die erste Zeile des Berichts aus Feldnamen bestehen soll.
Datum dem Dateinamen anhängen (JJJJMMTT)	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das aktuelle Datum am Ende des Berichtsdateinamens erscheinen soll. Das Format ist Jahr, Monat und dann Tag.

Spalten

Agent_Session_ID	Die eindeutige systemgenerierte ID der Anmeldesitzung des Agenten.
Agentennummer	Die eindeutige, vom System generierte ID des Agenten.
Agenten_Name	Der Vor- und Nachname des Agenten, wie angezeigt im NICE CXone-Benutzerprofil des Agenten.
Team_No	Die eindeutige systemgenerierte ID des Teams, zu dem der Agent, gehört.
Bus_No	Die ID der Business Unit, zu der der Agent gehört.
StateIndex	Bezeichner für den Status des Agenten, in dem er sich während der Anmeldung befand.
Start_Date	Das Datum innerhalb des angegebenen Zeitraums, an dem das Auftreten der Ereignisse in der Zeile begann. Wird im Format MM/TT/JJJ MM angegeben.
Tätig	Ob der Agent derzeit einen Kontakt abwickelt. Das ist entweder 0 (arbeitet nicht), 1 (mit eingehendem Kontakt), 2 (mit ausgehendem Kontakt), 3 (mit einer ausgehenden Beratung) oder 4 (mit einer eingehenden Beratung).
Verfügbar	Die aktuelle Verfügbarkeit des Agenten. Der Wert ist entweder 0 (nicht verfügbar) oder 1 (verfügbar).
Outstate_Code	Die eindeutige systemgenerierte ID des Nicht verfügbar-Codes in Bezug auf den Grund, warum der Agent nicht verfügbar ist.
Aus-Status	Grund, warum der Agent nicht verfügbar ist.
Log_State	Bezeichner für den Status des Protokolls. Hat den Wert 0 (erster Eintrag im Protokoll), 1 (alle Zwischeneinträge) oder 2 (letzter Eintrag des Protokolls).
Skillnummer	Die eindeutige systemgenerierte ID des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren der ein Agent angehört.
Skill_Name	Der Name des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, zu dem der Agent gehört.
Status	Der Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status des Agenten, z. B. Verfügbar, Tätig oder Nachbearbeitung (ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen).
Dauer	Die Gesamtanzahl der Millisekunden, die der Agent an diesem Tag in diesem Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status verbracht hat.
Dauer in Sekunden	Die Gesamtanzahl der Sekunden, die der Agent an diesem Tag in diesem Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status verbracht hat.
End_Date	Die Zeit, zu der der Agent den Status verlassen hat, der vom Statusindex angegeben ist. Wird im Format MM/TT/JJJ HH:MM angegeben.