Sie können Ihre eigenen Begriffe im Routing-Profil konfigurieren.
Benutzerdefinierte Begriffe im Routing-Profil erstellen
Benutzerdefinerte Begriffe ermöglichen der Software das Erkennen Ihrer firmenspezifischen Begriffe und das Organisieren textbasierter Kundengespräche. Fügen Sie Varianten oder alternative Wörter ein, die Kontakte oder Agenten möglicherweise verwenden, um sich auf dieselbe Sache zu beziehen. Verwenden Sie Korrekturen, um falsche Aussprachen oder Transkriptionsfehler zu identifizieren.
Classics Inc. möchte erkennen, wann Kunden im Zusammenhang mit ihren Produkten die Phrase „das bisher Beste“ verwenden. Sie wissen, dass dieser Ausdruck üblicherweise mit TBOY abgekürzt wird. Daher nehmen sie beide Begriffe als Schlüsselwörter in ihr Routingprofil auf, um alle Verweise auf diese Phrase zu erfassen.
- Wählen Sie in der linken Symbolleiste Sprachmodell aus.
- Klicken Sie auf Routing-Profil.
- Wenn Sie mit dem Begriffen beginnen möchten, die in Ihrem Unternehmensprofil
Seite in Interaction Analytics, auf der Sie benutzerdefinierte Entitäten erstellen können. festgelegt sind, klicken Sie auf Unternehmensprofil kopieren. Wenn Sie über ein vorhandenes Routingprofil verfügen, werden Sie in einer Popup-Meldung aufgefordert, Ihre Auswahl zu bestätigen. -
Geben Sie Schlüsselwörter und Ausdrücke für Ihr Unternehmen, Ihre Marken, Produkte, Konkurrenten, Konkurrenzmarken und Konkurrenzprodukte in die entsprechenden Felder ein und fügen Sie alle Varianten hinzu, die Ihrer Meinung nach bei der Suche nach alternativen Namen hilfreich sein könnten. Entfernen Sie die Tags, die nicht in diesem Feld angezeigt werden sollen.
Um ein Schlüsselwort oder eine Phrase
Kombination von Wörtern, die eine besondere Bedeutung haben, wenn sie in einer bestimmten Reihenfolge zusammen verwendet werden, z. B. "möchte absagen". einzugeben, beginnen Sie mit der Eingabe des Wortes und drücken Sie entweder die Eingabetaste oder wählen Sie etwas aus der Dropdown-Liste der Vorschläge aus. Zum Beispiel ist Oz ein Schlüsselwort und Emerald City ist eine Schlüsselwortphrase. Phrasen werden nur erkannt, wenn alle Wörter der Phrase in der angegebenen Reihenfolge vorhanden sind. -
Geben Sie Schlüsselwörter und alle Varianten der Tags ein, die Sie einschließen möchten, um Variationen zu berücksichtigen. Entfernen Sie die Tags aus diesen Feldern, die Sie nicht mehr verwenden möchten.
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Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Weitere Felder, um Begriffe für Services, Personen, Orte und Branchenbegriffe einzuschließen, die Sie verfolgen möchten. Verknüpfen Sie ggf. weitere Felder, die Sie in Ihr Firmenprofil einschließen möchten, und füllen Sie sie aus.
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Wenn Sie alle gewünschten Tags zu den Feldern des Routing-Profils hinzugefügt bzw. aus ihnen entfernt haben, klicken Sie auf Speichern.