Softphone ist eine ausführbare Anwendung, mit der Ihre Agenten ein Internettelefon verwenden können, um an Voice-Interaktionen mit Kontakten teilzunehmen. Das Original Softphone ist eine einmalige, unbefristete Lizenz, die einem Computer zugewiesen wird. Sie können es nicht zwischen Computern verschieben. Es ist für Windows 10 und Mac verfügbar. CXone Hosted Softphone ist die gleiche ausführbare Softphone-Anwendung, aber die Lizenz wird einem Agenten statt einem Gerät zugewiesen. Sie können die Lizenz zwischen Windows 10 Computern verschieben, um Remote-Agenten und Hot-Desking-Umgebungen zu unterstützen.
Die Softphone kann nur mit MAXverwendet werden.
Um Softphone in Ihrer Umgebung zu aktivieren, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Herunterladen und installieren Softphone
Erforderliche Berechtigungen: Software-Aktualisierungen – Anzeigen
Bevor Sie Softphone herunterladen, müssen Sie feststellen, welche Version benötigt wird. Softphone und CXone Hosted Softphone verwenden unterschiedliche Lizenzen und können nicht gleichzeitig auf demselben Computer ausgeführt werden. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Version Sie benötigen, fragen Sie Ihren Contact-Center-Administrator oder Kundenbetreuer.
- Klicken Sie oben rechts in CXone auf Ihre Initialen. Klicken Sie auf Support und Downloads.
- Lesen Sie den Lizenzvertrag und klicken Sie auf Akzeptieren.
- Klicken Sie auf die richtige Softphone-Anwendung für Ihre Anforderungen: Softphone 6.5:
- CXone_Softphone_6.5.4.0_111271.dmg – Einzeldownload für Apple Mac OS.
- CXone_Softphone_6.5.4.0_111270.msi – Paket für automatisierte Installationen auf Windows PC.
- CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.exe – Einzeldownload für Windows PC.
- CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.msi – Paket für automatisierte Installationen auf Windows dem PC.
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, speichern oder führen Sie die Datei aus; ansonsten läuft der Download automatisch.
- Klicken Sie auf Ja, um dem Softphone-Installationsprogramm das Vornehmen von Änderungen auf Ihrem Computer zu erlauben.
- Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die gewünschte Sprache für die Installation aus. Auf OK klicken.
- Folgen Sie den Schritten im Softphone-Einrichtungsassistent, um die Installation abzuschließen.